Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet avec participation

Abonnés TNT : partagez avec nous vos retours sur le guide des programmes

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

sujets postés
125
participations
7723
Niveau
6
79587 / 500000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

 

Certains abonnés TNT nous ont remonté des dysfonctionnements sur le guide des programmes rencontrés avec leurs décodeurs.

 

Nous avons informé le service technique qui a pris le point et qui nous confirme avoir corrigé cet incident. Hormis pour France 3, nous ne constatons plus d’anomalie.

 

Les chaines sont désormais bien renseignées dans le guide des programmes ainsi que dans les « info » de la chaine.

 

Si vous constatez toujours des anomalies, merci de répondre aux questions suivantes :

 

1/ Modèle du décodeur : +LE CUBE ou CUBE S

 

2/Type de numérotation : TNT ou enrichie

 

3/ Est-ce que votre décodeur est bien connecté à votre réseau internet ? Si oui, par Ethernet ou en WIFI ?

 

4/ Les chaînes impactées : CANAL+, CINE+, France 2, M6,...

 

5/ N’hésitez pas à nous communiquer toutes les informations que vous jugez nécessaires et qui pourraient nous aider à mieux comprendre l’éventuel dysfonctionnement que vous pouvez rencontrer.

 

NB : Ce fil de discussion a pour but de recenser les anomalies rencontrées avec le guide des programmes sur les décodeurs TNT. Pour une meilleure visibilité, je vous remercie de ne pas vous écarter de ce sujet. Pour toute autre demande, merci de créer un nouveau sujet dans la rubrique appropriée. Tout hors sujet sera systématiquement modéré.

 

Je vous remercie de votre compréhension.

Gerard9a
Gerard9a

Gerard9a

sujets postés
31
participations
294
Niveau
3
2337 / 5000
points

Poser 1 question on risque d'avoir l'air idiot 5 ' pas posée, on risque de le rester à vie

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour
Depuis le 13 octobre le guide des programmes fonctionne parfaitement sur mes décodeurs cube S et G5 réception TNT par antenne râteau . Il semblerait que les dysfonctionnements soient résolus
Cordialement

Cette participation vous a-t-elle aidé ?

Non (7)

Oui (2)

22%

22% des internautes ont trouvé cette participation utile

Autres participations

Lilou - Equipe CANAL
Lilou - Equipe CANAL

Lilou - Equipe CANAL

sujets postés
124
participations
3612
Niveau
5
34677 / 50000
points
Equipe

Suivez @InfoAbonneCanal. Notre compte officiel sur Twitter !

Custom field 2
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour à tous,

Merci pour vos retours, le guide semble fonctionner parfaitement depuis maintenant 15 jours :)

Je me permets de clore ce sujet. 

A bientôt

peter alan
peter alan

peter alan

sujets postés
2
participations
27
Niveau
1
320 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonsoir; + le cube, tnt, pas connecté, maj ok à l'instant; subd13 à bien vu, menu < ma tv < infos techniques < diagnostic < redémarrer, tous les problèmes que j'ai rencontré ces derniers jours (guide, écran noir, erreur technique, problème de réception, échec maj) sont résolus! Merci subd13, peut-être un miracle oui mais pour combien de temps :-/

subd13
subd13

subd13

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Peut-être un miracle ?
Je viens de redémarrer mon décodeur. Après redémarrage, la situation n'avait pas l'air bonne : sur la chaine 0 les programmes de la soirée n'apparaissaient pas.
Au bout de quelques minutes un message me signale qu'une mise à jour applicative est disponible. Après validation, le décodeur redémarre et là, tout est à jour : je vois les programmes de la soirée et dans la Grille TV, les programmes sont là pour tous les jours ! Cela faisait des mois que je n'avais pas vu cela.

Tentez votre chance par un redémarrage!

ankseb
ankseb

ankseb

sujets postés
5
participations
138
Niveau
2
1613 / 2000
points

Canal Intégral - Freebox Révolution

Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Pays de la Loire - Nantes

Bonjour
pour ma part, j'ai changé de Cube suite entretien avec un technicien et depuis plus de soucis de MàJ.
merci

rftrappist
rftrappist

rftrappist

sujets postés
4
participations
5
Niveau
0
56 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ras le bol, on paie un prix fou pour des programmes qui non seulement fonctionnent mal mais qui en plus dépérissent qualitativement à vue d'oeil.
Je résillie dès ce soir.

Marre d'être une vache à lait

Mes amitiés à M. Colérique

sylou38
sylou38

sylou38

sujets postés
0
participations
6
Niveau
0
67 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Malgré le changement du cube, toujours même problème... que fait canal plus ?

Cyril_76
Cyril_76

Cyril_76

sujets postés
0
participations
3
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Même chose depuis plusieurs mois : plus de guide des programmes, les mises à jour manuelles n'aboutissent pas. Pour les enregistrements, obligé de passer par l'enregistrement manuel, en choisissant la chaine, la date et les heures de début et de fin. Où est le service client ? Par contre le service commercial (vendeurs) retrouve bien notre n° de téléphone pour nous vendre des bouquets supplémentaires...

Steph-du-18
Steph-du-18

Steph-du-18

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Ca continue: toujours rien, pas de guide (plus aucu, d'ailleurs: que des info trés vague sur les chaines...)
Et pb d'enregistrement, puis de lecture...
Y a t-il un pilote dans cet avion???

xd94
xd94

xd94

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

+LE CUBE
TNT
en WIFI
echec systématique sur les mises à jour
echec sur les diagnostiques dans la phase @

mimile
mimile

mimile

sujet posté
1
participations
16
Niveau
1
204 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Guide des programmes limitė à 5 jours ; il y a encore des progrès à faire ! Merci de poursuivre vos investigations. Pour info: cube wifi enrichie tnt . 4 mois que le service n'est pas rendu correctement !!!! Bonne soirée tout de même

gary22
gary22

gary22

sujet posté
1
participations
34
Niveau
1
376 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Depuis le 14 octobre tout fonctionnait bien pour moi.
Mais depuis samedi la galère recommence : il manque trois jours dans le guide .les maj nocturnes ne se font pas . Impossible de les lancer en manuel , il ne se passe rien bien que le message: "la maj s'est effectuée correctement " apparaisse !!
A quand une solution DEFINITIVE ???????

kleber
kleber

kleber

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour

Idem que vous tous ,dure depuis des mois.

TNT le cube Ethernet enrichie

genesis64
genesis64

genesis64

sujets postés
6
participations
61
Niveau
1
681 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Retour de vacances et les mauvaises surprises continuent. Non seulement le guide c'est du grand n'importe quoi!! franchement des horaires du matin sur des plages en soirée... des émissions qui ne correspondent à rien... mais la grande nouveauté c'est que je ne peux même plus programmer manuellement!!?? Dans la partie date, il y a "aujourd'hui" (ça devrait être dim 25-10) puis "demain" puis "lundi 26-10" : je savais qu'on avait changé d'heure mais pas de calendrier, une heure de plus chez Canal+ doit signifier aussi un jour de plus?? Attention, car bientôt ils vont aussi nous le facturer! Quoi qu'il en soit, on peut cliquer sur ce qu'on veut, ça reste à aujourd'hui, rendant impossible toute programmation!! BRAVO vraiment, réussir à nous empêcher de programmer (ni guide, ni programmation manuelle) QUEL PROGRES!! C'est quoi la prochaine étape??

nosse76
nosse76

nosse76

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
88 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Alors la coupe est pleine, je ne peux plus mettre à jour le guide des programmes même en réinstallant complètement le décodeur. Canal se moque complètement des abonnés.
Où est donc le fameux Saïd?

Steph-du-18
Steph-du-18

Steph-du-18

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

patou26500 a écrit :

Said toujours vivant ????


Oui, Saïd est toujours vivant...

Mais il préfère s'intéresser (le 21/10) à " Nos conseils pour suivre le match PSG/REAL sur myCANAL dans les meilleures conditions "

ou est le meilleur répondant (??) au pb concernant "L'incident impactant les chaines par Internet (OTT)" (qui a - semble t-il - été résolu le 19/10: il y en a qui ont de la chance!)

ou encore s'interresse (le 16/10) aux ""Bêtatesteurs des applications du groupe CANAL+ "...

Il semble même qu'il ait été sélectionné comme le meilleur répondant au sujet « 15/10/15 Certains contenus ne sont pas accessibles sur CANAL+ A LA DEMANDE ».. Mais alors là, perso, je n'ai rien vu passer!!!

 

Manifestement, il (et C+) n'en a rien à faire de notre problème, et nous laisse dans la plus parfaite ignorance...

Où est l'esprit original de la chaine "de ses abonnés"???

Steph-du-18
Steph-du-18

Steph-du-18

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Guide des programmes toujours HS
MAJ en échec la nuit... et MAJ manuelle également en échec
Pb récurrent d'enregistrement, qui s'arrète en cours de route
Impossible de relire un enregistrement en une seule fois: nécessité de déconnecter le décodeur et de recommencer la lecture.

Pour reprendre les terles de Dogma33: "A quand le correctif (RAPIDE)? Nous payons (le prix fort) pour un service" que nous n'avons pas!

Gerard9a
Gerard9a

Gerard9a

sujets postés
31
participations
294
Niveau
3
2337 / 5000
points

Poser 1 question on risque d'avoir l'air idiot 5 ' pas posée, on risque de le rester à vie

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour
Cube S TNT numérotation enrichie guide des programmes HS sur les sept jours. Mise à jour depuis la chaîne 911 tout est sur OK mais le guide toujours HS
Cdlt

patou26500
patou26500

patou26500

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
92 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Said toujours vivant ????

genesis64
genesis64

genesis64

sujets postés
6
participations
61
Niveau
1
681 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

peter alan a écrit :

Bjr, + le cube, tnt, pas connecté, maj ok... Je constate depuis 2 jours que la grille tv détaillé n'est plus renseigné ou de façon peu cohérente à partir des programmes du lundi 26/10... Ça recommence! :-/

Idem! A partir du lundi matin, peu importe ce qu'on demande, le programme du lundi matin tôt s'affiche.  Le mieux n'a malheureusement pas duré longtemps. Pourtant, la MAJ de la nuit est bonne et la MAJ forcée est "réussie". Si elle ne l'était pas... ??

Steph-du-18
Steph-du-18

Steph-du-18

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Tout comme vous: plus rien du tout!
J'en ai marre de mettre des info et réclamations sur ce forum, qui ne servent à rein, puisque nous n'avons strictment aucun retour!
Manifestement, C+ se fout de nous...
hormis, bien évidemment, de nos abonnements qui - eux - n'ont aucun soucis pour être prélévés!

Peut être que l'idée est de lasser tout le monde: lorsque plus personne ne participera, ils pourront dire : tout va bien, le pb est résolu... le pb étant manifestement les abonnés!

peter alan
peter alan

peter alan

sujets postés
2
participations
27
Niveau
1
320 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bjr, + le cube, tnt, pas connecté, maj ok... Je constate depuis 2 jours que la grille tv détaillé n'est plus renseigné ou de façon peu cohérente à partir des programmes du lundi 26/10... Ça recommence! :-/

tybo27
tybo27

tybo27

sujets postés
25
participations
156
Niveau
2
1375 / 2000
points

Cube TNT en WiFi n surLivebox 2 SAGEM et en HDMI sur Sony KDL-46WE5

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Claire_2201 a écrit :

1/ +LE CUBE
2/ Enrichie
3/ Wifi
4/ Pas toujours les mêmes chaînes... Aujourd'hui la 102 notamment, mais souvent c'est la 2 et de nombreuses autres chaînes.
Depuis des mois : démarrage du décodeur très long, mise à jour qui ne se fait pas la nuit et quand je la lance manuellement j'ai un message "échec". Donc, pas d'accès au guide ni à l'enregistrement. Quand j'allume mon décodeur, j'ai un message d'erreur également avec un écran noir. Je suis obligée de faire une réinstallation partielle tous les 3/4 jours ...... Un technicien m'avait suggéré de changer le décodeur, mais je ne veux pas le cube S (cela me prendrait toute ma connexion internet). Ma question est la suivante et j'espère une réponse car j'ai déjà appelé de nombreuses fois (je constate le problème depuis plus de 6 mois avec une aggravation depuis cet été) : est-ce que tous les décodeurs du même type que le mien sont impactés ou est-ce que cela vaut le coup de le changer ? Puis-je espérer une amélioration ? Je souhaiterais également une remise sur mon abonnement car je paie pour un service auquel je n'ai pas accès le plus souvent et qui me fait perdre beaucoup de temps (réinstallation au moins deux fois par semaine ! enregistrements perdus etc)... Au bout d'un moment, sans réponse efficace de Canal +, la question d'une action collective devra se poser.... Merci de votre réponse à une très fidèle cliente.

 

 

Pöur répondre rapidement à tes interrogations :

 

ils échangent un Cube TNT contre un Cube TNT .

J'en suis à mon 5eme échange ... et c'est toujours le même type de décodeur.

Ensuite pour avoir ta remise il n'est pas la peine de pleurnicher ici, personne ne t'aidera .

Moi le meilleur moyen que j'ai trouvé pour avoir des remises :

 

contacter  le service client par mail ,en expliquant le probleme technique et ensuite demander un geste

ou

lorsqu'ils envoient une enquete de satisfaction répondre franchement , et expliquer tous les griefs de mécontentement apres cet appel.

Si c'est suffisamment explicite, quelqu'un rappelle.

3eme piste : envoyer le formulaire de résiliation.
Ensuite il y a un "repechage" , si tu es open, c'est le moment de négocier...

 

Claire_2201
Claire_2201

Claire_2201

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

1/ +LE CUBE
2/ Enrichie
3/ Wifi
4/ Pas toujours les mêmes chaînes... Aujourd'hui la 102 notamment, mais souvent c'est la 2 et de nombreuses autres chaînes.
Depuis des mois : démarrage du décodeur très long, mise à jour qui ne se fait pas la nuit et quand je la lance manuellement j'ai un message "échec". Donc, pas d'accès au guide ni à l'enregistrement. Quand j'allume mon décodeur, j'ai un message d'erreur également avec un écran noir. Je suis obligée de faire une réinstallation partielle tous les 3/4 jours ...... Un technicien m'avait suggéré de changer le décodeur, mais je ne veux pas le cube S (cela me prendrait toute ma connexion internet). Ma question est la suivante et j'espère une réponse car j'ai déjà appelé de nombreuses fois (je constate le problème depuis plus de 6 mois avec une aggravation depuis cet été) : est-ce que tous les décodeurs du même type que le mien sont impactés ou est-ce que cela vaut le coup de le changer ? Puis-je espérer une amélioration ? Je souhaiterais également une remise sur mon abonnement car je paie pour un service auquel je n'ai pas accès le plus souvent et qui me fait perdre beaucoup de temps (réinstallation au moins deux fois par semaine ! enregistrements perdus etc)... Au bout d'un moment, sans réponse efficace de Canal +, la question d'une action collective devra se poser.... Merci de votre réponse à une très fidèle cliente.

dogma33
dogma33

dogma33

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

1/ +LE CUBE

 

2/enrichie

 

3/par Ethernet et/ou WIFI = même problème

 

4/ toutes les chaines

 

5/ guide des programmes indisponible, pas de possibilité de programmation d'enregistrement sur la chaine ou par le guide, les enregistrements planifiés avant ne se font pas, mises à jour impossible car message d'erreur tout le temps.

A ce jour, toujours le même problème pour ma part sur cube en réception TNT.

Wifi ou Ethernet ne change pas la donne quand on tente de faire une mise à jour... le message d'erreur apparait avec les 2 modes de connection.

La seule chose qui règle temporairement le problème est un appui long sur la touche veille du décodeur...

A quand le correctif (RAPIDE)? Nous payons (le prix fort) pour un service...

Gerard9a
Gerard9a

Gerard9a

sujets postés
31
participations
294
Niveau
3
2337 / 5000
points

Poser 1 question on risque d'avoir l'air idiot 5 ' pas posée, on risque de le rester à vie

Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
Auvergne

Bonjour
Le miracle continue, depuis trois jours le guide des programmes est à jour. Réception TNT cube g5 et cube S.
Cdlt

Steph-du-18
Steph-du-18

Steph-du-18

sujets postés
2
participations
18
Niveau
1
207 / 750
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Après les messages de Genesis64 et Gary22, j'ai espéré que le service que nous payons pour rien depuis plusieurs mois, était enfin revenu...
Mais retourt à la triste réalité des choses lorsque je suis rentré chez moi: tjrs pas d'amélioration... et pire: depuis plusieurs semaine, plus possible d'enregistrer quoique ce soit sans que cela coupe, ou que le service soit "momentanément indisponible"!

Seule possibilité pour espérer bénéficier de qqc durant une dizaine de minutes: éteindre (débrancher!) le décodeur, le rebrancher et attendre (plusieurs minutes!) qu'il se réinitialise!

Cela fait 4 mois que ça dure: CANAL se fiche vraiment du monde, et ses ingénieurs sont des incompétents... Pas les commerciaux, par contre, qui continuent à encaisser sans vergogne nos abonnements, sans rien nous offrir en dédoamgement... et pire même: en nous ignorant complètement et ne nous informant d'absolument rien:
Un honte!!!

subd13
subd13

subd13

sujets postés
0
participations
4
Niveau
0
45 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Toujours pas de mise à jour des programmes. Pour obtenir quelque chose, il m'a fallu éteindre le décodeur, le rallumer (cela prend plusieurs minutes). Le guide était toujours vide. Ensuite, je suis allé forcer une mise à jour des programmes (Menu - Ma TV - Mon décodeur - Mise à jour), et là j'obtiens 4 jours de programmes.
Apparemment, il faut redémarrer le décodeur pour avoir une chance de récupérer des infos programmes. On est loin de l'amélioration qui avait été promise.

nosse76
nosse76

nosse76

sujets postés
0
participations
8
Niveau
0
88 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Aucun changement pour moi!
Mais que font les techniciens de canal?
C'est honteux

93gilles
93gilles

93gilles

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
15 / 100
points
Custom field 2
TNT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour depuis quelques jours il n'y a plus de programmes dans le guide sur la plupart des chaines . mon cube n'est pas connecté à internet. cela s'était déjà produit il y a quelques mois mais tout était rentré dans l'ordre. pour l'instant je ne peux enregistrer qu'en manuel