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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Canal + et Canal Sat à la demande problèmes de téléchargement?

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Bonjour

Mon décodeur C+ est connecté sur une Livebox Orange par câble Ethernet. Depuis quelques semaines le fonctionnement des 2 Canal à la demande est aberrant.

Plusieurs types de problèmes :

Cas 1: le téléchargement commence normalement mais après un temps aléatoire l'image se fige et le message "Le téléchargement de XXX a été interrompu" s'affiche en haut et à droite de l'écran. Le téléchargement ne repart jamais. Ce message est distinct du classique "En raison de le lenteur du téléchargement...

Cas 2 : message "Erreur de téléchargement code erreur 6"

Cas 3 : affichage du message "Veuillez patienter" puis plus rien...

En coupant l'alimentation électrique par l'interrupteur (et éventuellement en débranchant le câble d'alim) il peut arriver que le problème soit résolu temporairement...

J'ai refait une installation complète y compris le raccordement à la Livebox, sans résultat durable.

J'ai un décodeur Orange séparé connecté sur la Livebox et je n'ai aucun pb. Donc a priori la TV et la connexion ne sont pas en cause

Merci de votre aide

Cordialement

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massilia31 a écrit :

Bonjour j'ai exactement le meme probleme depuis 3 jours.

J'ai realisé une ré installation partielle ce matin mais cela n'a pas suffit.

@33370: avec un hard reset, est ce que l'on garde nos enregistrements?

PS: je precise que je suis fibré (donc pas de souci de debit, tests realisés sont concluants)
PS2: j'utilise le cube branché en ethernet derriere une livebox 2

Merci

Bonjour, 

Soit vous débranchez le disque dur du cube avant le hard reset et vous le retrancher  une fois le décodeur actif.

Ou bien,  vous le laissez brancher et effacement cdes enregistrements. 

@plus, 

Raym from Earth

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pyf106 a écrit :

Bonjour,
Merci à tous.
J'ai fait la manip proposée mais hélas il n'y a aucune amélioration, le pb reste entier avec les 3 cas de figure listés dans mon message initial.
Pour ma culture : quelle est la différence entre la mise à jour par la méthode proposée et celle par Menu\Ma TV\Mon décodeur\Mise à jour logiciel ?

Bsr,

le hard reset fait la mise à jour logicielle de l'interface du démodulateur.

La réinitialisation restaure les paramètres usine du démodulateur.

 

La mise à jour Système remplace la maintenance nocturne vers 04:00 du matin ( si démodulateur en veille avec l'heure sur la façade ), et met à jour le logiciel, les chaînes si manquantes, les données programmes ( Guide TV, Eurêka, services interactifs, à la demande, etc. ) et efface le cache du logiciel de ses anciennes données.

 

Cdlt.

 

Addendum

Il vous reste comme solution de contacter un conseiller technique par CHAT, qui procédera avec vous à un diagnostic personnalisé de votre installation, en lui expliquant les diverses manips' déjà effectuées, et qui pourra, éventuellement, vous proposer un échange standard gratuit de votre démodulateur:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/contacts/chat/cid2913-contact-chat-165-aide-technique.html

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Bonjour,
Merci à tous.
J'ai fait la manip proposée mais hélas il n'y a aucune amélioration, le pb reste entier avec les 3 cas de figure listés dans mon message initial.
Pour ma culture : quelle est la différence entre la mise à jour par la méthode proposée et celle par Menu\Ma TV\Mon décodeur\Mise à jour logiciel ?

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Bjr,

logiquement, le hard reset n'efface pas les enregistrements ( sauf carte logicielle HS ).

 

La solution préconisé par 33370 est pour les démodulateurs TNT.

Pour les SAT, le process est:

Déconnexion par M/A à l'arrière du déco et appuis simultanés sur les touches " Veille " et

" P+ ".

Reconnexion puis dès l'apparition du bandeau défilant sur l'afficheur " Mise à jour APPLI ", relâcher les 2 touches.

Durée: environ 5 mins.

Sinon, pour la réinitialisation, c'est plusieurs appuis, ou appui long, sur " P+ " jusqu'au message clignotant " INIT " et ensuite " INST " et suivre le processus.

 

Cdlt.

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Bonjour j'ai exactement le meme probleme depuis 3 jours.

J'ai realisé une ré installation partielle ce matin mais cela n'a pas suffit.

@33370: avec un hard reset, est ce que l'on garde nos enregistrements?

PS: je precise que je suis fibré (donc pas de souci de debit, tests realisés sont concluants)
PS2: j'utilise le cube branché en ethernet derriere une livebox 2

Merci

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nouvelle aquitaine

Bonsoir,

Je vaisessayer de vous aider en procédant à un hard rest afin que le décodeur reveinne comme lors de la première utilisation et si celç ne règle pas votre probème, il faudra contacter le service client afin de faire un échange standard de votre matériel.

Eteindre le décodeur avec le bouton marche / arrêt à l'arrière de celui ci, puis le rallumer et rester appuyer sur la touche P- au dessus de l'heure jusqu'à l'affichage à la place de l'heure de ; fa :ct et relâcher la touche P- et suivre la procédure d'installation.

Puis faire de nouveaux essais de téléchargements.

@plus,