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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Cube s et Bbox adsl

zazette17
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bonjour, je viens de changer de FAI. J'étais auparavant chez SFR et j'avais la configuration suivante : décodeur principal = cube s et décodeur secondaire = SFR. Hier soir je demande par tchat que l'on enregistre mon nouveau décodeur Bouygues en remplacement de mon décodeur SFR en précisant que le cube s est décodeur principal. 1er tchat je suis déconnecté en pleine discussion ... ok pourquoi pas... 2eme tchat on me dit ok je patiente pendant une bonne dizaine de minutes et là la personne à besoin du numéro IBC.... ok je commence alors à perdre patience mais soit je téléphone à bouygues. 3eme tchat je reexplique le tout et la personne traite mon dossier mais au bout d'un moment elle me dit : vous ne pouvez pas bénéficier de votre décodeur bouygues en second décodeur !!!! Je viens de perdre 2h de mon temps et elle me propose de renvoyer mon cube s d'en commander un nouveau à mettre en second décodeur avec une location à 6€/mois....  Je me demande tout à coup si ce n'est pas de la vente forcée et si on ne se moque pas de moi !

En tout cas aujourd'hui je voudrais savoir exactement ce qu'il en est. Pourquoi cela fonctionnait parfaitement avec SFR et pourquoi cela ne fonctionnerait pas avec Bouygues ? (j'ai posé la question hier mais je n'ai pas eu de réponses ). Et je dois bien avouer que je suis plutôt assez en colère !

Raym from Earth

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Bjr, 

manifestement, vous êtes encore tombé " sur des lumières " et votre colère est légitime !

Votre configuration est bonne et les téléconseillers auraient dû accéder à votre demande.

 

Ainsi, voici les configurations matériels possibles:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/904150-cube-configurations-materiel-possibles

qui valident la vôtre !

 

Sinon, et en cas de nouveau refus, comme dit par Ali - Equipe CANAL, envoyez un mail de réclamation au SC et vous serez recontacté par mail entre 48 et 72H:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

 

Bon courage.

Cdlt.

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zazette17
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Un grand merci à R.I.P.Johnny074. Je viens d'appeler le service clients et j'ai enfin eu quelqu'un de compétent qui entre parenthèses n'a pas eu besoin du numéro IBC. Bref cela fonctionne très bien !
Simplement l'interface aurais besoin d'une petite évolution mais rien qui n'empêche de profiter pleinement des chaines.