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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Augmentation de 12% de mon abonnement Canal+ TNT

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Bonjour, 

Après déjà une augmentation il y a deux ans de mon abonnement CANAL+ TNT , je prends connaissance d'une nouvelle augmentation au 1er Octobre 2015 à 37,50 euro. 12% d'augmentation alors que l'inflation est stable , que le service CANAL est moyen , que ma demande sur une offre Basique n'existe plus , qu'il y a une nouvelle concurrence sur le sport avec Bein Sport. Donc là je suis dans l'obligation de résilier ce contrat et de basculer chez Bein. Et à ceux qui reste abonné , vous verrez qu'une nouvelle augmentation vous pend au nez dans 1 an ! Honte à CANAL + ! 

Serge 

 

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rp8348 a écrit :

Bonjour
Canal m'a répondu favorablement dans les 48 heures.
Je dois les remercier pour cette efficacité et leur compréhension du problème.
Re-merci à flo0513 et à matt.o pour leurs conseils
Bonne continuation à tous.

Bonjour,

Content pour vous.

Un bon point aussi pour ce coté positif de le communauté : l'entraide, ou chacun peut donner sa propre experience et donc de conseiller les autres.

 

Bonjour
Canal m'a répondu favorablement dans les 48 heures.
Je dois les remercier pour cette efficacité et leur compréhension du problème.
Re-merci à flo0513 et à matt.o pour leurs conseils
Bonne continuation à tous.

Bonjour
Merci à flo0513 et à matt.o
J'ai envoyé un mail à canal pour demander de modifier mon abonnement dans la mesure où canal ne m'a pas informé de cette offre.
J'attends leur réponse.
Bonne journée

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Bonjour,

Le mieux si vous voulez souscrire à un des deux packs à 29.90 € est de contacter le service client par téléphone bien que l'appel soit payant, en disant qu'un conseiller canal en boutique vous a indiqué connaitre ces offres ou que vous en avez eu connaissance par un ami à vous qui en bénéficie déjà. Normalement ça devrait marcher ! Mais tout dépend du conseiller aussi... Cdt

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rp8348 a écrit :

 

Mais je viens juste de modifier mon contrat suite au courrier de canal+, qui par ailleurs aurait pu me faire une offre avec les packs à 29.90.

Donc ma résiliation est reportée à septembre 2016 !!

Bonjour,

Toujours à  partir  "MON COMPTE" envoyer un mail de réclamation indiquant que vous venez juste de prendre connaissances de cette offre qui vous interesse.

Vous verrez bien ce qu’ils vous répondent.

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

matt.o a écrit :

rp8348 a écrit :

Bonjour,
J'ai moi aussi reçu le courrier pour passer à 37.50€, et je suis passé sur cette offre.
Canal ne m' a pas informé de l'offre à 29.90€ avec C+ C+ cinéma et C+ séries comme expliqué par flo0513 et matt.o.
Pensez vous que canal pourrait me basculer vers cette offre, car je n'ai besoin de rien de plus, je ne regarde que le cinéma, et C+ à la demande fonctionne mal chez moi.
Vu le tarif actuel, je ne pense pas renouveler à l'échéance.
Merci de vos avis et conseils

Bonjour,

 

 

Si vous êtes a encore un plus d'un mois de votre date d'échéance, le plus simple est de télécharger et d'envoyer la demande de résiliation selon la procédure disponible dans "Mon compte"

https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/abonne/mon-compte/abonnement/pid1252-demande-de-resiliation.html

Vous serez immanquablement recontacté par Canal.

Merci matt.o

Mais je viens juste de modifier mon contrat suite au courrier de canal+, qui par ailleurs aurait pu me faire une offre avec les packs à 29.90.

Donc ma résiliation est reportée à septembre 2016 !!

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rp8348 a écrit :

Bonjour,
J'ai moi aussi reçu le courrier pour passer à 37.50€, et je suis passé sur cette offre.
Canal ne m' a pas informé de l'offre à 29.90€ avec C+ C+ cinéma et C+ séries comme expliqué par flo0513 et matt.o.
Pensez vous que canal pourrait me basculer vers cette offre, car je n'ai besoin de rien de plus, je ne regarde que le cinéma, et C+ à la demande fonctionne mal chez moi.
Vu le tarif actuel, je ne pense pas renouveler à l'échéance.
Merci de vos avis et conseils

Bonjour,

 

 

Si vous êtes a encore un plus d'un mois de votre date d'échéance, le plus simple est de télécharger et d'envoyer la demande de résiliation selon la procédure disponible dans "Mon compte"

https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/abonne/mon-compte/abonnement/pid1252-demande-de-resiliation.html

Vous serez immanquablement recontacté par Canal.

Bonjour,
J'ai moi aussi reçu le courrier pour passer à 37.50€, et je suis passé sur cette offre.
Canal ne m' a pas informé de l'offre à 29.90€ avec C+ C+ cinéma et C+ séries comme expliqué par flo0513 et matt.o.
Pensez vous que canal pourrait me basculer vers cette offre, car je n'ai besoin de rien de plus, je ne regarde que le cinéma, et C+ à la demande fonctionne mal chez moi.
Vu le tarif actuel, je ne pense pas renouveler à l'échéance.
Merci de vos avis et conseils

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Sur mon dernier relevé je vois que mon abon. à C+TNT était passé de 33 à 37,50 € à la date anniv sans que j'en ai été informée.
J'ai donc demandé immédiatement une explication par mail.
Je viens d'avoir une personne qui m'a rappelée pour me donner ne explication (TVA, nouvelles chaines … ). Lorque je lui ai dit que je souhaitait me désabonner elle m'a demandé ce que je regardais (le cinéma uniquement) elle m'a donc proposé un abonnement à 29,90 avec C+, C+Ciné, C+ demande + décodeur cube avec disque dur auquel je n'avais pas le droit jusque là. Je reçois mon décodeur demain. Au final je vais payer moins cher pour avoir mieux car je n'avais pas à la demande et disque dur).
Cet abonnement n'est pas proposé sur le site mais il existe !

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flo0513 a écrit :

Ces deux packs à 29.90€ sont hors fiche tarifaire et à priori proposés aux clients qui le demande au service client. C'est pour ça que j'ai tenté, la première fois ça n'a pas marché, la deuxième oui.
Je ne pense pas que les non-abonnés puissent y avoir accès...

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

De plus c'est moi qui vous avait mal interprété vous aviez bien mis un "et" après Décale et Family.

Par contre et là c'est confirmé par  R.I.P.Johnny074  ils proposent aussi à certains avec le Canal+Canal sport  ces 2 chaines.

Mais comme c'est hors grille tarifaire ils gèrent cela à la tête du client en fonction de leurs réactions... et du "télé conseiller"...

 

 

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Ces deux packs à 29.90€ sont hors fiche tarifaire et à priori proposés aux clients qui le demande au service client. C'est pour ça que j'ai tenté, la première fois ça n'a pas marché, la deuxième oui.
Je ne pense pas que les non-abonnés puissent y avoir accès...

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flo0513 a écrit :

Bonjour,

ll existe bien deux packs à 29,90€ en appelant le service client :

  • CANAL+, CANAL+ CINEMA et CANAL+ SERIES,
  • CANAL+ et CANAL+ SPORT (celui que j'ai demandé)

Par contre, il n'y a pas CANAL+ DECALE ni FAMILY dans le pack sport, et il faut être client pour les demander.
Cordialement

Bonjour,

Interssante votre information.

Faut il interpreter que maintenant on propose ces offres aux non abonnés ( depuis au moins 6 mois) ?

Ca ne figure pas (encore ? ) sur la fiche tarifaire 

D'ailleurs l'offre Canal+ la chaine a aussi disparue de la fiche tarifaire en ligne ce jour:

Edition de 17h23 :

J'avais omis de donner la date :

Par contre dans mes documents ou figure maintenant depuis debut Aout les fiches tarifaires et les CGA  2 fois 2 en 11 jours ? 

 J'ai bien Canal+ la chaine :

Edition de 17h26 :

On m'a donc fait parvenir le 11 aout la meme grille que le 1er Aout, celle du 9/6/2015 .

C'est pourtant ecrit sur mes documents . Papy matt.o supporte mal les 32° ...Rigolant

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Bonjour,

ll existe bien deux packs à 29,90€ en appelant le service client :

  • CANAL+, CANAL+ CINEMA et CANAL+ SERIES,
  • CANAL+ et CANAL+ SPORT (celui que j'ai demandé)

Par contre, il n'y a pas CANAL+ DECALE ni FAMILY dans le pack sport, et il faut être client pour les demander.
Cordialement

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serge a écrit :

Merci à vous pour ces échanges d'infos ! Franchement c'est écoeurant comme méthode commercial de la part de CANAL+ . Après 10 , 15 , 20 ans d'ancienneté est en arriver à faire les marchands de Tapis ...

J'ai comme beaucoup d'autre décrypteurs, dont surtout Jack007, dénoncé ces méthodes de marketing depuis plusieurs années.

L'année dernier à un mois de mon échéances j'ai craqué et envoyé un mail de réclamation demandant "comment faire après 26 ans de "fidélité" pour avoir une offre équivalente a celle offerte aux nouveaux."

 Résultat : rappel dans la journée  et  proposition de -40% pendant 1 an !!!

 

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

serge a écrit :

Je ne trouve pas d'ailleurs ces packs à 29,90 euro lorsque je veux modifier mon abonnements sur la page Modifier ma formule et mes options ... 

Oui après Canal + a le droit de nous prendre pour des vaches à lait, et comme de nombreux abonnés , je changerai de crémerie ! 

Bsr,

pour les formules à 29,90 €, voir la réponse de ma mère ( Raymonde ) dans le sujet suivant:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/929508-existe-formule-basique-canal-canal-cinema-canal-serie

 

Cdlt.

Merci à vous pour ces échanges d'infos ! Franchement c'est écoeurant comme méthode commercial de la part de CANAL+ . Après 10 , 15 , 20 ans d'ancienneté est en arriver à faire les marchands de Tapis ...

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rp8348 a écrit :

Bonsoir
Je suis dans le même cas avec une "offre " de canal me faisant évoluer de force vers le cube au 1er octobre pour 37.50 eurosalors que je suis sur une offre à 33 euros actuellement.
De plus je ne trouve nulle part dans les offres canal, en circulant sur le site, celles dont parle pierrickand, à 25.90 ou 29.90.
Avez vous un lien.
Je pense que très bientôt, malgré une ancienneté de près de 20 ans, j'irai voir ailleurs.

Bsr,

voici la dernière fiche tarifaire ( le lien de matt.o ayant eu " un soucis " Clin d'œil ):

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

 

Sinon, vous avez çà:

http://www.lesoffrescanal.fr/?kwid=Google_205030344_16227509304_102862645704_BROAD&ectrans=1

 

Concernant les formules à 29,90 €, comme il le dit très justement, le service clients les propose aux abonnés en phase de résiliation afin de les conserver dans leur giron ! Langue tirée

C'est ce qui a été proposé à ma mère ( formules déclinées ! ), dans mon post plus bas que je vous remets:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/929508-existe-formule-basique-canal-canal-cinema-canal-serie

 

Cdlt.

Bonsoir
Je suis dans le même cas avec une "offre " de canal me faisant évoluer de force vers le cube au 1er octobre pour 37.50 eurosalors que je suis sur une offre à 33 euros actuellement.
De plus je ne trouve nulle part dans les offres canal, en circulant sur le site, celles dont parle pierrickand, à 25.90 ou 29.90.
Avez vous un lien.
Je pense que très bientôt, malgré une ancienneté de près de 20 ans, j'irai voir ailleurs.

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serge a écrit :

Je ne trouve pas d'ailleurs ces packs à 29,90 euro lorsque je veux modifier mon abonnements sur la page Modifier ma formule et mes options ... 

Oui après Canal + a le droit de nous prendre pour des vaches à lait, et comme de nombreux abonnés , je changerai de crémerie ! 

Bonsoir,

C'est évidemment hors fiche tarifaire.

http://static.lesoffrescanal.fr/cga_cgv/FICHE_TARIF_WEB.pdf

Juste fait pour essayer de récupérer les abonnés tentés de " changer de crèmerie".

Donc lettre de résiliation dans les délais ( 1 mois au plus tard avant l'échéances)  on vous rappelle pour faire ces propositions...

C'est ça Canal depuis au moins 5 ans...

Et devinez ce qu’est devenu celui que je soupçonne d’être l’instigateur de cette politique :l’ancien Directeur de Marketing qui est devenu directeur de Canal par la grâce  de Mr BOLLORE ..

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serge a écrit :

Je ne trouve pas d'ailleurs ces packs à 29,90 euro lorsque je veux modifier mon abonnements sur la page Modifier ma formule et mes options ... 

Oui après Canal + a le droit de nous prendre pour des vaches à lait, et comme de nombreux abonnés , je changerai de crémerie ! 

Bsr,

pour les formules à 29,90 €, voir la réponse de ma mère ( Raymonde ) dans le sujet suivant:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/929508-existe-formule-basique-canal-canal-cinema-canal-serie

 

Cdlt.

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serge a écrit :

Bonjour Monsieur , 

Je ne refuse pas les nouveaux services , j'en ai pas le besoin tout simplement et donc je ne souhaite pas être obligé à payer des services que je trouve futile. 

Il y a deux ans je payais Canal TNT à 29,90 € ... aujourd'hui on me propose CANAL TNT à 37,50 €, vous trouvez cela correct une augmentation de 20% . je vais regarder l'offre CANAL à 29,90 euro (aujourd'hui !), mais là c'est vraiment décidé , je vais regarder des offres concurrentes , j'en ai franchement marre d'être une vache à lait ... 

Merci en tout cas de votre réponse , 

Un client de 1997 ! 

 

Moi je vous donne juste l'explication de l'augmentation et les options qui existent (y compris celles qui ne sont pas mis en avant par caanl même si elles existent).

Après, l'abonnement se fait par année reconductible. Canal est en droit de changer ses offres pour se repositionner (c'est aussi la concurrence qui les obligent à changer leurs offre et services). Tant qu'ils informent le client et qu'il a possibilité de dire non puis résilier, il n'y a rien de honteux. Si les nouvelles offres ne plaisent pas et que les abonnés résilient, ils se veront obliger de revoir leur positionnement (et c'ets d'ailleurs ce qu'ils semblent faire avec ces nouveaux packs à 29,90€).

 

Je ne trouve pas d'ailleurs ces packs à 29,90 euro lorsque je veux modifier mon abonnements sur la page Modifier ma formule et mes options ... 

Oui après Canal + a le droit de nous prendre pour des vaches à lait, et comme de nombreux abonnés , je changerai de crémerie ! 

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pierrickand a écrit :

serge a écrit :

Bonjour Monsieur , 

Je ne refuse pas les nouveaux services , j'en ai pas le besoin tout simplement et donc je ne souhaite pas être obligé à payer des services que je trouve futile. 

Il y a deux ans je payais Canal TNT à 29,90 € ... aujourd'hui on me propose CANAL TNT à 37,50 €, vous trouvez cela correct une augmentation de 20% . je vais regarder l'offre CANAL à 29,90 euro (aujourd'hui !), mais là c'est vraiment décidé , je vais regarder des offres concurrentes , j'en ai franchement marre d'être une vache à lait ... 

Merci en tout cas de votre réponse , 

Un client de 1997 ! 

 

Moi je vous donne juste l'explication de l'augmentation et les options qui existent (y compris celles qui ne sont pas mis en avant par caanl même si elles existent).

Après, l'abonnement se fait par année reconductible. Canal est en droit de changer ses offres pour se repositionner (c'est aussi la concurrence qui les obligent à changer leurs offre et services). Tant qu'ils informent le client et qu'il a possibilité de dire non puis résilier, il n'y a rien de honteux. Si les nouvelles offres ne plaisent pas et que les abonnés résilient, ils se veront obliger de revoir leur positionnement (et c'ets d'ailleurs ce qu'ils semblent faire avec ces nouveaux packs à 29,90€).

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serge a écrit :

Bonjour Monsieur , 

Je ne refuse pas les nouveaux services , j'en ai pas le besoin tout simplement et donc je ne souhaite pas être obligé à payer des services que je trouve futile. 

Il y a deux ans je payais Canal TNT à 29,90 € ... aujourd'hui on me propose CANAL TNT à 37,50 €, vous trouvez cela correct une augmentation de 20% . je vais regarder l'offre CANAL à 29,90 euro (aujourd'hui !), mais là c'est vraiment décidé , je vais regarder des offres concurrentes , j'en ai franchement marre d'être une vache à lait ... 

Merci en tout cas de votre réponse , 

Un client de 1997 ! 

 

Moi je vous donne juste l'explication de l'augmentation et les options qui existent (y compris celles qui ne sont pas mis en avant par caanl même si elles existent).

Après, l'abonnement se fait par année reconductible. Canal est en droit de changer ses offres pour se repositionner (c'est aussi la concurrence qui les obligent à changer leurs offre et services). Tant qu'ils informent le client et qu'il a possibilité de dire non puis résilier, il n'y a rien de honteux. Si les nouvelles offres ne plaisent pas et que les abonnés résilient, ils se veront obliger de revoir leur positionnement (et c'ets d'ailleurs ce qu'ils semblent faire avec ces nouveaux packs à 29,90€).

 

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pierrickand a écrit :

Bonjour,

cette augmentation fait suite à la volonté de Canal de ramener ses anciens abonnés vers le prix du bouquet complet en vigueur depuis quelques années déjà.

Le bouquet Canal+ (6 chaines) est en effet à 39,90€. Si vous êtes encore à 33€, c'est que vous avez jusque là refusé l'ajout de nouveaux services au fur et à mesure des années.

Par contre, si vous n'avez pas besoin des 6 chaines, sachez qu'il est possible d'avoir :
C+ la chaine - 24,90€
C+, C+ Sport, C+ Family et C+ décalé - 29,90€
C+, C+ Cinéma, et C+ Série - 29,90€

C+ la chaine est disponible directement dans l'espace client, les autres bouquets à 29,90€ sont semble-t-il accessible via le service client (par chat, rubrique "nous contacter" à droite), ou via le service réclamation.

cdt

Bonjour Monsieur , 

Je ne refuse pas les nouveaux services , j'en ai pas le besoin tout simplement et donc je ne souhaite pas être obligé à payer des services que je trouve futile. 

Il y a deux ans je payais Canal TNT à 29,90 € ... aujourd'hui on me propose CANAL TNT à 37,50 €, vous trouvez cela correct une augmentation de 20% . je vais regarder l'offre CANAL à 29,90 euro (aujourd'hui !), mais là c'est vraiment décidé , je vais regarder des offres concurrentes , j'en ai franchement marre d'être une vache à lait ... 

Merci en tout cas de votre réponse , 

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Bonjour,

cette augmentation fait suite à la volonté de Canal de ramener ses anciens abonnés vers le prix du bouquet complet en vigueur depuis quelques années déjà.

Le bouquet Canal+ (6 chaines) est en effet à 39,90€. Si vous êtes encore à 33€, c'est que vous avez jusque là refusé l'ajout de nouveaux services au fur et à mesure des années.

Par contre, si vous n'avez pas besoin des 6 chaines, sachez qu'il est possible d'avoir :
C+ la chaine - 24,90€
C+, C+ Sport, C+ Family et C+ décalé - 29,90€
C+, C+ Cinéma, et C+ Série - 29,90€

C+ la chaine est disponible directement dans l'espace client, les autres bouquets à 29,90€ sont semble-t-il accessible via le service client (par chat, rubrique "nous contacter" à droite), ou via le service réclamation.

Quant à Bein, certes ils font concurrence, mais il ne faut pas oublié qu'ils le vendent à un prix dérisoire grâce au financement du Quatar, chose que ne peut pas se permettre un groupe comme Canal (Bein ne gagne pas d'argent, les prévisions de la banque Natixis indiquent qu'ils auront perdu plus de 2 milliards d'euros d'ici à 2020).

cdt