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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème d'accès au LiveTV "Nombre Maximum de licences atteint

badfish
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Bonjour,

suite à la migration de mon PC sur WINDOWS10, je n'ai plus accès au LiveTV et ce, quelquesoit le navigateur utilisé... (IE-FIREFOX-GOOGLECHROME). Je n'ai pas de soucis d'accès à l'interface, SILVERSTAR est correctement installé, mais au moment de visualiser une chaîne, j'ai ce message d'erreur concernant le nombre de licences... Et je n'ai pas trouver de solution dans les autres sujets similaires puisque sous WINDOWS10 je n'ai pas de "documents and settings" et je n'arrive pas à trouver le fichier mspr.hds....

Au passage j'aimerais également signaler qu'avant migration, je souffrais de micros-coupures images/son quelquesoit la chaîne regardée, et quelque soit le débit sur IE quand j'étais en plein écran. Mon PC est très récent, c'est un I7 avec 8GO de RAM donc ce n'est pas matériel..

Merci d'avance cordialement

Raym from Earth

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Bjr,

le nombre max de licences peut être atteint si vous avez regardé MyCANAL depuis plusieurs plateformes ( PC/MAC, Smartphone, Tablette ou Xbox ), mais aussi si vous avez tenté d'accéder à MyCANAL via plusieurs navigateurs internet:

à chaque connexion sur un navigateur différent, une licence est décomptée.

 

Les licences se réactivent d'elles-même au bout de 72H.

Cependant, seul un conseiller tech est habilité à le faire plus rapidement, en le contactant par CHAT:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/contacts/chat/cid2913-contact-chat-165-aide-technique.html

( il y a une permanence les Dimanches, de 10:00 jusqu'à 20:00 ). Clin d'œil

 

Cdlt.

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Bonjour,
service client contacté par CHAT ce matin (Samedi), résultat ils me rappellent Lundi soir pour ce problème de nombre de licences ... Je me retrouve donc sans accès au LIVE TV de TOUT le week end ... super ...
Donc pour récapituler, j'utilise CHROME car c'est le seul navigateur ou le LIVE est fluide sans hachures ou coupures SON/IMAGE, et toutes les 48H je perds l'accès au LIVE avec ce foutu message du NOMBRE DE LICNECES MAX ATTEINT .... je n'utilise que ce PC, que CHROME et j'ai modifié mes ID pour être certains qu'on n'utilise pas mon compte ailleurs ....
Depuis ma migration sous WINDOWS 10 je précise ....
Donc très blasé dans l'ensemble de tout ça .......................

Raym from Earth

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badfish a écrit :

Bonjour,
je vous remercie de vos réponse, je vais donc attendre les 72h et la réactivation des licences.
Je vais également essayer l'application pour essayer de résoudre ce problème de son/image saccadés en plein écran car c'est vraiment génant .. Pour précision, mes drivers graphiques sont à jour, directement chez NVIDIA et ce problème de saccades est apparu du jour au lendemain et ce, bien avant ma migration sur W10.
Encore merci de vos conseils

Bsr, Sourire

OK mais vous auriez pû passer par le CHAT. Innocent

Quoi qu'il en soit, n'hésitez pas à revenir poster si problèmes non résolus. Clin d'œil

 

Bonne soirée.

Cdlt.

badfish
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Bonjour,
je vous remercie de vos réponse, je vais donc attendre les 72h et la réactivation des licences.
Je vais également essayer l'application pour essayer de résoudre ce problème de son/image saccadés en plein écran car c'est vraiment génant .. Pour précision, mes drivers graphiques sont à jour, directement chez NVIDIA et ce problème de saccades est apparu du jour au lendemain et ce, bien avant ma migration sur W10.
Encore merci de vos conseils

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Bonjour,

En complément, sachez que sur Windows 8 et 10, il existe une application MyCanal dans le Windows Store, plus pratique que d'utiliser un navigateur internet.

Il faudra cependant attendre d'avoir une licence de libre.

Vérifier également que les pilotes de votre carte graphique sont à jour sur le site internet du fabriquant (AMD, NVidia, Intel), Windows n'installe pas forcement la dernière version lors de la migration, cela permettra d'utiliser MyCanal dans les meilleurs conditions possible.

cdt