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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Résiliation, suggestion pour la simplifier

mathoj
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Bonjour,

Depuis que je frequente ce forum j'ai du repondre à ses centaines de messages traitant du probleme des resiliation.

Il y en a encore un par exemple aujourd'hui de la part de :

momo62231
bonjour comment se fait il que depuis le 28 07 2015 j ai resilier mes abonnement canal+ et canalsat et que je n ai tjr pas de nouvelles?sachant que ma date anniversaire et le 31 08 2015?

Il s'inquiete à juste titre de ne pas avoir de retour de sa lettre simple datée du 28 juillet.

J'ai été regarder dans l'espace client le tutoriel sur la resiliation.

https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/abonne/mon-compte/abonnement/pid1252-demande-de-resiliation.html

Ou si on suit la procedure on arrive a :

Tout ça me semble pas mal mais est ce que cette procedure laisse un trace dans "Mon dossier personnel " ?

Cela permettrais de lever le doute, comme vous demandez d'envoyer cette lettre,  en cas de "perte" de la lettre simple .

Bien evidemment l'ideal serait comme on le demande depuis des années de :

- Supprimer cette clause de reconduction tacite apres la 1ere année ou une année de promotion, comme ça se pratique ailleurs (chez mon FAI par exemple)

- Pouvoir le faire en ligne

 

 

 

Raym from Earth
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Bjr matt.o,

la résiliation de C+ a bien été receptionnée dans la boite mail de ma mère.

 

Par contre, dans son espace client > " Mon dossier personnel " > " Tous mes documents ", là, c'est du sport ! Surpris

Il faut regarder tous les PDF pour trouver celui marqué " Informations CANAL+

Traitée " , noyé parmi tous les autres PDF CGA et Fiches tarifaires, car les dates ne correspondent pas ! Langue tirée

 

Donc, concernant l'élève SC dans la transparence des suivis:

 

Cdlt.

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Bonjour,

Des nouvelles de Jojo0474.

Plutôt bonne sur la procédure de retour de caution :

Courrier Canal du 3 septembre, affiché le 6 dans mon dossier personnel.
Arrivée du courrier le 10, retour deco le même jour pour livraison le 11 à Dreux.
Dans ce courrier indication du remboursement de la caution dans les 3 semaines
Je reçois ce jour le chèque. Un bon point pour Canal !
La page est définitivement fermée.

Jojo le 21/09/2015

 

Jojo0474
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Bonsoir.
Comme le dit bernardd59 le désabonnement reste un parcours du combattant.
Nous sommes le 21 août et je n'ai toujours le bon e-chronopass pour le retour du matériel alors que ma demande a été réceptionnée le 20 juillet. Aucun envoi n'apparaît dans mon espace personnel.
Le debut de la galère pour récupérer ma caution. Jojo

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Bonsoir bernardd59
Effectivement ça ne sert strictement à rien d'autant qu'on nous "recommande" l'envoi d'un courrier simple, avec toutes les conséquences induites, notamment lettres qui se perdent comme par magie. Jojo

bernardd59
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Bonsoir, j'ai regardé le topo sur la résiliation, en ligne si je comprends bien il faut répondre à des tas de questions sur le motif mais on finit par un papier à envoyer, à la suite de quoi ils accusent réception mais en ligne, puis c'est un SMS et un coup de fil pour nous démarcher ? On peut donc envoyer une LRAR sans s'occuper de tout ça...Le désabonnement reste un parcours du combattant, j'ai le temps de m'entraîner.

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Bonjour.
Pour ma part, j'ai résilié C+ (pas Canalsat) en LRAR et je n'ai reçu que des appels sur mon portable, pas de mails ni SMS.
Par contre, dans mon espace client, je peux visualiser le formulaire de résiliation que j'avais envoyer. Il s'agit d'un scan du document que j'avais signé.
Bonne journée.

mathoj
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Bonjour,
Merci à Jojo et Raymonde pour ces retours.
Donc, mais c'etait en Juillet là on est en Aout ( periode haute des congés), en 5 jours on devrait recevoir le Mail de Canal.
Bon ce n'est que 2 cas, de plus en LAR , donc il serait interessant que d'autres abonnés résiliant nous disent comment ça c'est passé pour eux.

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 matt.o,

 

- LRAR envoyée le 10/07.

- Reçu du SC le 13/07.

- Renvois de justificatifs le 15/07 ( cause pop-up me bloquant l'accès à l'EC ! )

- Reçu du SC le 20/07.

- PDF dans mes documents daté du 21/07 ( j'ai dû chercher ).

- Appels sur mon portable dès le 23/07.

 

Grosses bises et bonne journée.

@pluche.

Raymonde 

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Bsr matt.o,

je ne peux pas vous répondre, ce ne sont pas mes affaires ( au sens 1er du terme ... Innocent ).

Maman pourrait vous faire un retour, dès le sien de l'hosto. Clin d'œil

 

Cdlt.

( Salut à Jojo ! [ <= ptit clip ] Sourire ).

Jojo0474
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bonjour matt.o
lettre recommandée avec AR partie le 15 juillet
remise le 17
E mail le 20 juillet
SMS le 22
Jojo

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bjr matt.o,

la résiliation de C+ a bien été receptionnée dans la boite mail de ma mère.

 


 

Cdlt.

Bonjour,

Merci pour ces precisions.

Pour ceux qui comme momo s'etonne de ne pas avoir de retour, le mail de Canal est arrivé combien de temps apres l'envoi de la lettre.

Et dans "Tout mes documents" il est daté de ?

E