Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

je n'arrive pas à contacter par mail Canal sat

JPPPAQUY
JPPPAQUY

JPPPAQUY

sujet posté
1
participations
0
Niveau
0
1 / 100
point
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

depuis Aout  2014 que j'ai le décodeur Satellite HD avec disque dure amovible et je n'arrive pas à enregistrer correctement

Lorsque je regarde une chaîne quelquonque il m'arrive plusieurs fois dans la soirée de recevoir le message suivant

Vous venez de débrancher votre disque dure sans l'avoir déconnecté

pour éviter de perdre des contenus veuillez déconnecter votre disque dur par appui sur la touche stop de votre

télécommande

La plupart du temps la famille appui sur la touche fermer et de ce fait je perds tous mes enregistrements

depuis 10 ans je n'ai pas eu ce probleme depuis un an avec le changement de cube malgré mes nombreux appels  

je n'arrive plus à enregistrer

Pour résoudre ce problème je me suis abonné à orange tv et je peux enregistrer sans problème avec le décodeur orange

Sans intervention positive de canal sat je résilie mon abonnement qui malheureusement se termine en juillet 2016

Si j'appelle le service technique Canal sat cela me coute 30 à 40 € soit le prix d'un abonnement mensuel de canal sat

J'apprécie les chaînes canal sat aussi je suis à saturation sur le service canal sat

Sans traitement positif de la part de canal sat d'ici mi septembre 2015 j'annule mon contrat canal sat

Salutations

 

 

 

 

 

 

 

Participations

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5159
Niveau
6
64145 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bjr marijo,

les managers de la communauté n'ont pas accès aux dossiers d'abonnement.

 

Pour cela, il faut contacter un conseiller du service client qui répondra à toutes vos questions et fera le nécessaire pour votre abonnement et matériels, par le CHAT suivant:

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/contacts/chat/cid2913-contact-chat-165-aide-technique.html

( il peut être encombré à cette heure-ci ! Innocent ).

 

Cdlt.

marijodu74
marijodu74

marijodu74

sujets postés
0
participation
1
Niveau
0
11 / 100
points
Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

j'aimerai faire le point de mon matériel, qui n'est pas celui indiqué sur mon compte client !! j'ai le cube 0 60 417 32 86 86 avec carte N° 0 18 547 088 376 86. ce cube se bloque souvent .. à changer ? j'aimerai rendre aussi un décodeur N° 060363082327. MERCI de voir ce qu'il faut faire. et aussi changement d'adresse ,

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5159
Niveau
6
64145 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bsr,

il est vrai que bon nombre d'abonnés rencontrent des problèmes avec leur DD.

Aussi, il existe ce petit tutoriel explicatif ( TNT comme SAT ):

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/assistance-technique/cid2958-message-d-echec-sur-un-enregistrement.html

 

Quelquefois, le simple fait de faire les manips' suivantes fonctionne:

- Positionnez-vous sur votre vidéothèque et débranchez votre Disque Dur de son port USB à l'arrière de votre démodulateur.

- Patientez 1 min puis rebranchez-le sur le port USB du bas.

 

- Dans la foulée, déconnectez électriquement votre démo par l'interrupteur M/A à l'arrière pendant 1 min puis reconnectez.

- Retirez votre carte d'abonné puis réinsérez-là, puce vers le bas ( réinitialise l'interface ).

 

- " Réveillez-le " par la télécommande pour qu'il se mette sur la chaîne " à la une ". 

- Attendez le message sur l'écran de votre TV comme quoi l'initialisation et la connexion du DD ont réussi.

 

- Patientez 1 min sur la chaîne " à la une ", le temps nécessaire à l'initialisation des différents services interactifs depuis votre box Internet vers votre démo ( EPG, Eurêka, à la demande, etc.). 

- Rendez-vous sur la chaîne 99 et vérifiez si vous avez à nouveau accès à l'ensemble de vos vidéos dans votre vidéothèque.

mais, c'est aléatoire dans la durée.

 

Concernant la possibilité de joindre le SC par mail, avez-vous essayé depuis cette page ?

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/aide/cid2919-aide-reclamation.html

Vous serez recontacté par mail, sms ou appel, dans une fourchette de 3 à 5 jours ouvrés.

 

Dîtes nous et bon courage.

Cdlt.

 

( J'avais déjà émis quelques pistes dans le sujet suivant, dans l'espace TNT:

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/932935-enregistrements-bibliotheque-disparaissent#answer_2109007 ).