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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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une Erreur technique est survenue

claudius33400
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Bonjour, depuis plusieurs mois, nous avons aléatoirement l'affichage du message "une erreur technique est survenue". Cela peut survenir 3 fois dans une journée, ou pas du tout pendant quelques jours, puis à nouveau... Cela se produit lors d'un changement de chaîne. Je précise que nous disposons d'une télécommande et d'un décodeur neufs, que nous avons déjà enlevé et remis la carte, que nous avons déjà essayé de tout réinitialiser, etc. Nous prenons soin également depuis que nous avons le nouveau décodeur, de l'éteindre chaque jour pour prendre en compte d'éventuelles mises à jour comme cela nous a été conseillé par téléphone. Malgré tout cela, aucune amélioration. Quelle solution proposez-vous à présent ?

Antoine - Equipe CANAL
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Bonjour,

Votre post datant de plus d'un mois, je me permets de le clôturer.

N'hésitez pas à venir poster de nouveau sur la Communauté :)

A très vite !

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour. Sourire

 

Devant les problèmes récurrents que vous rencontrez, l'interface logicielle de votre décodeur est certainement buggée et l'interconnexion décodeur/DD  Box/Routeur Internet doit en être affectée ...

par la télécommande > Menu > MaTV > Mon décodeur > Connexion Internet et Espace de stockage.

... donc, commencez par faire un reset électrique de votre passerelle Internet puis reparamétrez l'interconnexion.

 

Ensuite, pour tenter d'améliorer le fonctionnement aléatoire de votre décodeur TNT HD Wifi, essayez de procéder à un Hard Reset suivi d'une Mise à Jour manuelle comme décrits ci-dessous, après avoir manipulé le DD ...

  • TV allumée, appui long sur la touche carré " Stop " ( en bas à gauche ) de votre télécommande jusqu'au message à l'écran vous demandant la déconnexion, puis OK.
  • Débranchez le câble, côté décodeur + DD et vérifiez qu'il n'y ait pas de pliure.
  • Patientez 30 secondes à 1 minutes puis reconnectez le câble sur les 2 supports  et rebranchez-le sur le port USB du bas de votre décodeur.
  • Attendez le message à l'écran vous informant de la bonne connexion du périphérique.
  • Eteignez votre TV.

... puis ...

  • Déconnexion électrique par le bouton M/A à l'arrière du décodeur pendant 30 secondes.
  • Appui sur les touches " Veille " et " P- " sur le décodeur.
  • Reconnexion électrique et garder les appuis jusqu'à l'apparition du bandeau défilant " Mise à jour APPLI " ou autre.
  • Lâcher les touches et surveiller que le process va jusqu'au bout avec le bandeau défilant " Finalisation " ( durée variable entre 5 minutes et 30 minutes, selon le bug de l'interface logicielle ).
  • Allumer votre TV.
  • Attendre que l'heure ne soit plus en surbrillance sur la façade du décodeur puis 30 secondes après, aller sur la chaîne 0.
  • Patienter 1 minute pour l'interconnectivité entre votre Box/Routeur Internet et le couple décodeur/disque dur, qui concerne les divers services interactifs ( A la demande, Eurêka, Guide TV, etc. ).
  • Faire la MAJ manuelle par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon décodeur > Mise à jour > Système ( durée d'environ 10 minutes ).

... et dites-nous si vous observez une nette amélioration des performances de votre décodeur, du délai de téléchargement et de sa qualité ainsi que la disparition des défauts multiplesClin d'œil

 

Cdlt.

Raymonde

Claudius3794
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Depuis un mois j'ai constaté plusieurs fois un blocage de mon décodeur avec affichage "une erreur technique est survenue". J'ai expérimenté 2 solutions pour résoudre le problème:
1/ j'ai attendu la mise à jour automatique nocturne.
2/ j'ai arrêté le décodeur avec l'interrupteur arrière.
Dans les 2 cas à la remise en marche, le défaut était disparu mais le DD n'était plus reconnu et nécessitait une initialisation donc perte des enregistrements.
La dernière panne date d'hier soir, après avoir regardé un enregistrement sur le disque dur et l'avoir effacé après ce visionnage, je suis passé quelques instants sur canal (4), puis sur canal à la demande (15), quand j'ai voulu regarder la vidéo choisie le délai d'attente s'est affiché curieusement à zéro puis le sigle "lire" est revenu, en cliquant dessus le délai d'attente s'est à nouveau affiché à zéro..... décodeur planté!
Equipement: décodeur TNT wifi avec DD externe.

billouk
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Bonjour Ali,

Toutes mes excuses pour ce retard de réponse.

J'ai fait les essais que vous préconisez mais j'ai eu un autre problème.

Les temps d'attente pour le téléchargement sont délirants. Ils passent de 1h à 450h et repassent à 2h par exemple. et ça dure, ça dure sans que le téléchargement ne démarre. J'ai donc laissé tomber le téléchargement disque dur débranché.

Depuis mon dernier message, j'ai des messages liés au disque dur en permanence, que je dois fermer pour continuer à regarder mes programmes Canal ou TNT ("Vous venez de débrancher votre disque dur sans l'avoir déconnecté" ou "Votre disque dur ne dispose pas d'une mémoire suffisante").
Je pense qu'effectivement, ce disque a un bug. Je vais contacté le service client comme vous me l'indiquez dans votre dernier message.
Cordialement,

Ali - Equipe CANAL
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Bonsoir billouk,

Merci pour votre retour.

Avez-vous pu faire le test que je vous ai préconisé, à savoir télécharger un programmes en débranchant le disque dur ? Si oui, constatez-vous une amélioration ?

Ces messages d'erreur révèlent souvent une défaillance du disque dur et je pense qu'il est préférable de le changer dans tous les cas.

Dans cette optique, n’hésitez pas à contacter le Service Client.

A bientôt !

billouk
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Bonjour Ali,

Depuis quelques temps, il ne m'est plus possible de regarder un programme à la demande. L'enregistrement se coupe au bout de quelques minutes et parfois bloque complètement la box.

Dans ce dernier cas, je débranche tout, enlève la carte et redémarre l'ensemble. C'est pénible.

Pour regarder un programme à la demande, je suis obligée de laisser l'enregistrement se faire jusqu'au bout. Je peux ensuite le regarder sans problème.

Lorsque je regarde la TNT ou les chaines Wifi, j'ai en permanence des messages "d'erreur technique survenue" ou de "déconnexion de disque dur" (que je n'utilise a priori pas à ce moment là).

Précision : mon disque dur est toujours branché.

Merci pour votre réponse.

Cordialement

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

Arrivez-vous à lire un programme A LA DEMANDE lorsque le disque dur est branché ?

Si oui, il s'agit donc d'une défaillance du disque dur, dont vous pouvez demander l'échange en contactant le Service Client.

A bientôt !

billouk
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J'ai exactement le même problème. Soit j'ai le message "une erreur technique est survenue", soit un message de déconnexion du disque dur (même lorsque je regarde une chaine Canal TNT).

Je n'arrive plus à regarder Canal + à la demande, car les téléchargements se coupent en cours de lecture et bloquent parfois complètement la box.

Bref, je ne peux plus rien regarder du début jusqu'à la fin sur les chaines canal ou à la demande. Comme Claudius, j'ai ce problème depuis quelques mois, mais il s'est intensifié depuis le mois dernier.

J'ai fait également les démarches indiquées ci-dessus et il n'y a eu aucun résultat.

Ce problème est apparu chez moi avec le nouveau décodeur comme Claudius. Donc, effectivement quelle solution proposez-vous pour palier ces dysfonctionnements.

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Bonjour, 

Je vais essayer de vous aider et quand vous dites que vous éteignez votre cube le soir,  j'espère que vous le faites avec la télécommande et donc l'heure est affichée. 

Sinon pas de mise à jour nocturne qui permet au décodeur de prendre les mises à jour logicielles et des données programmes. 

Ce problème se produit de temps en temps quand le cube a du mal à trouver une chaîne. 

Essayer de faire une mise à jour système en passant par le menu / matv / réglages / mon décodeur / mise à jour et choisir système.  

Vérifier que  la procédure se déroule correctement. 

@plus,