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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Vous n'avez pas accès à cette chaine?

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ADSL- Orange- decodeur LIVEBOX PLAY de SAGEM - Dysfonctionnement, du a l'introduction de la nouvelle carte ORANGE , des chaînes  CANAL + et malgre un CHAT ce jour. Message "Vous n'vez pas accès à cette chaine" pour tout l'abonnement 

 Pouvez-vous nous donner des infos. Merci

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delami92 a écrit :

Même souci de mon côté.

Impossible d'avoir Canal depuis ma migration de Numericable vers Orange.
Pourtant l'espace client de ma box indique bien mon contrat canal+ mais lorsque j'ai vais dans les droits il me dit que je n'ai aucun droits.

bonsoir, contactez le service client par chat (rubrique "nous contacter"), ils sont les seules à pouvoir intervenir sue le compte client.

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Même souci de mon côté.

Impossible d'avoir Canal depuis ma migration de Numericable vers Orange.
Pourtant l'espace client de ma box indique bien mon contrat canal+ mais lorsque j'ai vais dans les droits il me dit que je n'ai aucun droits.

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Bonsoir !
J ai reussi ! Mais c est comme meme loin d etre simple !
Si vous avez canal sat et canal +
c est effectivement sur la chaine itele de l univers orange si probleme materiel ( changement de carte inclus)
Si absence prolonge d utilisation c est la chaine itele de l univers canal sat.
Cela serait genial que cela soit ecrit de maniere clair sur le site a un seul et meme endroit et que l info soit donner a Orange egalement.
Merci en tout cas !

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Bonjour Domikatie,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire un retour. Je suis ravie que tout fonctionne de nouveau :)

Je regrette d'apprendre qu'une information erronée vous a été communiquée. Néanmoins je tiens à vous rassurer, nous avons alerté nos équipes afin qu'un rappel soit effectué auprès des conseillers.

Merci de votre compréhension.

Très bonne journée :)

domikatie
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Merci à Lilou cela fonctionne maintenant, mais pourquoi la personne du service client m'a dit de me mettre sur le canal 18 de l'univers canal?

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Bonjour à tous,

Dans un premier temps et si vous ne l'avez pas encore fait, je vous invite à enregistrer votre nouvelle carte sur l'Espace Client en cliquant ICI.

Une fois l'enregistrement effectué, vous devez patienter pendant 2 heures sur la chaine 16 (I Télé) dans l'univers d' Orange.

Tenez-moi informée,

Lilou

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j'ai le meme probleme depuis changement de carte decodeur orange, j'ai appelé orange (apres etre resté toute la nuit sur la chaine 16 comme demandé) qui m'a dit d'appeler canal qui m'a demandé de rester sur la chaine 18 de l’univers canal mais toujours rien.