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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Obligation de changement Décodeur ???

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Bonjour,

Possessuer d'un abonnement 5* Canal+ et CanalSat, je possède un décodeur Canal+ +Le Cube (modèle G4 je crois, sans le Wifi).

Or, hier, une conseillère Canal+ m'a appelé pour essayer de me "Forcer" a changer de décodeur pour passer à la version G5 Wifi. Est-ce normal ???

Qaund je dis Forcer, c'est que je n'ai pas le choix, il ne fonctionnera plus le mois prochain... Je prends le risque (risque ??) de ne plus avoir accès aux chaines et de devoir demander le changement pour le G5 dans la foulée.

J'ai eu beau lui dire qu'ayant eu le G5 1 mois, je préfère largement le menu de mon décodeur actuel et en plus, j'ai des enregistrements dessus que je ne veux pas perdre. Je lui ai demandé que si c'est officiel, qu'on m'envoie un courrier ou un mail de la part de canal+. Refus complet disant que c'est uniquement par téléphone....

Vos intervenants sont payés à la commission pour le nombre d'ancien cube remplacé ????

Je trouve la démarche honteuse, surtout que de ce que j'ai vu, ça c'était déjà produit en 2012 ce genre de chose.

S'il y a bien une campagne officielle, merci d'en faire la communication aux abonnés de manière écrite.

Cordialement.

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Et oui malheureusement ça ne bosse pas chez Canal, les techniciens sont en repos toute l'années. Quand on voit la nouvelle interface, 3 ans pour la développer et elle n'est toujours pas disponible.
Avec Numericable, on a juste à enlever le disque dur de la box quand on la change et le remettre ensuite dans la nouvelle box et les enregistrement sont de nouveau disponible en toute l'égalité.

Le cloud c'est une idée grotesque qui mettrait encore des années à arriver et ne sera pas éligible pour tout le monde.

De toute façon, Canal n'arrive vraiment plus à suivre.
Comme je l'ai dit, soit les techniciens/développeur sont en vacance toute l'année où soit ils ne sont que deux !

marko21
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J'ai eu aussi plusieurs appels mais cette fois c'est un courrier par email qui vient de m'être envoyé par Canal pour m'avertir que mon décodeur actuel ne fonctionnerait plus dans quelques semaines. Un nouveau décodeur va donc m'être envoyé avant le 15 février 2016. On me conseille de regarder les enregistrements qui sont sur le décodeur actuel car ils ne pourront être lus ensuite.
Canal reconnaît donc sans problème qu'il viole la loi sur la copie privée.
Je vais donc attendre le nouveau décodeur puis je prendrai le temps de regarder les enregistrements sur l'ancien avant de le renvoyer. Si j'ai la moindre remarque ou panne de décodeur je résilierai mon abonnement; A force d'être pris pour un imbécile par Canal, je me suis fait à l'idée. Cependant avant j'irai voir la DGGCCRF pour leur faire part de ce problème.
Dernier point le Cloud: belle idée de technocrate parisien. En effet comme le disent Zazoooo et Pierrickand, la France n'est pas encore couverte en haut débit et ce cloud ne sera absolument pas accessible à tous les abonnés. Mais Canal a paut-être évalué la perte potentielle et s'en moque. C'est ce que savent le mieux faire ces gens.

rugbyparis a écrit :

Bonjour j attend depuis 4 mois remboursement de location de mon décodeur, pris une3fois il y a 28 ans 500 franc. Là 75 eu. New décodeur, ancien renvoyer renvoyer. 3

@ RugbyParis : Adressez une "réclamation" à Canal en passant par votre Espace client.  Canal communiquera avec vous à ses frais, par téléphone ou mail.

C'est la meilleure solution.

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Bonjour j attend depuis 4 mois remboursement de location de mon décodeur, pris une3fois il y a 28 ans 500 franc. Là 75 eu. New décodeur, ancien renvoyer renvoyer. 3

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Bonjour,

Suite à l'ouverture d'un ticket auprès du responsable dialogue client, dernière étape, j'ai reçu un appel plus que rassurant où la personne fort aimable s'est répandue en excuse et m'a assuré faire le nécessaire pour que je reçoive le disque dur d'ici mercredi. C'est bien là tout ce que je demandais et je ne comprends toujours pas pourquoi il a fallu en arriver jusque là. Mais je remercie cette personne pour avoir compris ma position et s'être excusé des désagrément rencontré par la mauvaise communication du groupe Canal+.
A mercredi pour espérer que le sujet soit enfin clos.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@TerranoLuna : Bonjour, vos précédents posts ont été modérés (vous êtes ici sur une Communauté privée, on parle de modération, pas de censure) car ils ne respectaient pas les règles d'utilisation. Vous avez d'ailleurs supprimé l'expression grossière employée dans votre dernier post, et comme vous pouvez le voir, celui-ci n'a pas été modéré (ce n'est donc plus le post original...).

Pour toute réclamation au Service Clients, rendez-vous ici

En attendant de recevoir le disque dur CANAL, vous pouvez connecter votre propre disque dur, vous trouverez +d'infos ici

A bientôt !

D'ailleurs, merci pour le lien concernant le disque dur.

Le sujet commence par :

"Vous êtes un fana de l’enregistrement ? Le disque dur fourni avec les décodeurs +LE CUBE HD/Wifi TNT et SATELLITE vous permet d’enregistrer 20h de programmes en Haute Définition (HD) ou 60h de programmes en basse définition (SD)."

Moi, il n'a pas été fourni en tout cas.

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Suis déjà passé par le service client (par chat) et on m'a promis un disque dur avec l'envoi du nouveau décodeur, résultat : Pas de disque dur avec le décodeur
Suis passé à l'étape suivante, soit le service consommateur, et on m'a promis un disque dur envoyé à mon domicile, résultat : Une simple lettre sans mention de disque dur et 2 places de cinéma en compensation
J'en suis donc à la dernière étape et j'attend toujours un disque dur.

En ce qui concerne d'en utiliser un personnel, faudrait que je l'achète et je paie déjà assez cher l'abonnement canal pour en plus devoir payer pour un service qui est censé être fourni.
Vous ne pouvez pas simplement envoyer ce disque dur comme promis maintes fois et qu'on en reste là ?

HS On : Si vous étiez à ma place, vous utiliseriez aussi cette expression française qui fait partie du vocabulaire et qui n'est aucunement une insulte.
"s'emploie pour désigner une moquerie ou du dédain vis-à-vis d'autrui. Cette expression s'utilise dans un contexte amical et a une connotation assez négative." HS Off

@TerranoLuna : Bonjour, vos précédents posts ont été modérés (vous êtes ici sur une Communauté privée, on parle de modération, pas de censure) car ils ne respectaient pas les règles d'utilisation. Vous avez d'ailleurs supprimé l'expression grossière employée dans votre dernier post, et comme vous pouvez le voir, celui-ci n'a pas été modéré (ce n'est donc plus le post original...).

Pour toute réclamation au Service Clients, rendez-vous ici

En attendant de recevoir le disque dur CANAL, vous pouvez connecter votre propre disque dur, vous trouverez +d'infos ici

A bientôt !

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Voila que l'on me censure.... Heureusement pour moi, je sauvegarde toujours mes communications.

Voici le post original qui a été supprimé :
Bonjour,
Je suis indigné du traitement fait par Canal+ envers ses clients. Suite à mon contact par chat, on me promet un nouveau décodeur avec disque dur, ce qui n'est rien. Je contacte le service litige client Canal+. Devant ma colère, on me promet un envoi à mon domicile d'un disque dur gratuitement. Qu'est ce que je reçois ? Une lettre pour me dire qu'ils ne peuvent pas m'envoyer le matériel à cause d'une rupture de stock (sans citer qu'il s'agit d'un disque dur évidemment... faut pas se mouiller) et qu'en échange, on m'envoit 2 places de cinéma en compensation....
Je me retrouve donc dans l'impossibilité d'enregistrer, d'utiliser Canal+ et CanalSat à la demande.... Désolé mais là ça va trop loin.
J'ai donc décidé de saisir une association de consommateur (voir même la DGCCRF si rien n'aboutit) pour dénoncer les promesses non tenues, les changements de politique contre le client.
Surtout quand je vois que d'autres personnes par le passé avaient le même problème mais que ça a été résolu.
De plus, je comprends mieux la stratégie de Canal en lisant ceci :
http://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/canal-plus-accuse...
Extrait : "Précisément, le disque dur est fourni gracieusement aux abonnés des options Multi-écran, Pack Panorama, Pack Séries Cinéma, Grand CanalSat.", ça a bien changé depuis...

A bon entendeur

zazooooooooooooooo
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Relançons la pétition pour un module CI+ Canalready SAT

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blancoco a écrit :

On a donné x fois une solution simple et fiable,  pas très chère en plus,  splitter + enregistreur hdmi,  plein d'informations par la :

 

  http://www.homecinema-fr.com/forum/post178648566.html#p178648566

Merci blancoco,

un solution couteuse certes, mais pour les abonnés carte+le cube c'est la seul solution possible pour garder les enregistrements durablement. Moi je suis abonné carte seule, je n'est pas besoin de tout celà, à condition que le groupe canal respecte la loi et mon droit d'acces aux chaines HD. En plus c'est hors de question que je passe à la caisse pour pouvoir faire une copie privée des programes que je paie en plus de la taxe sur les dvd, cd, dd...Merci Chacal, pardon Canal !!!

blancoco
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Défenseur des opprimés !

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zazooooooooooooooo a écrit :

Bonjour, TerranoLuna, t'as le droit à la copie privée que canal refuse de te donner.

En France, les puissants groupes ont souhaité que le législateur intervienne et que plusieurs lois limitent considérablement le droit de copie privée. D'un côté ce meme groupes percoivent une taxe sur tous les supports multimédia déstiné à un usage d'enregistrement ou de sauvegarde; magnétoscopes, DVDscopes, enregistreurs numériques à disque dur, PC , cartes de numérisation pour ordinateurs, récepteurs TV (TNT) avec disques durs intégrés et même les GPS!!! De l'autre côté, la mise en œuvre de dispositifs anti-copie de certains éditeurs et des chaînes qui diffusent en numérique (Canalsat, Canal+, OrangeTV, FreeTV, etc.). Ces dispositifs rendant quasi impossible la constitution d'une vidéothèque personnelle.

De plus, alors qu'une redevance sur tous les supports numériques est censée autoriser de telles copies, ce sont souvent les abonnés des bouquets payants qui se voient soit interdire la copie. Est-ce que canal veut continuer à nous taxé et continuer à être hors la loi ?

Il y a aussi un avis rendu par HADOPI qui est favorable à la copie privée. Un an après, tous les canal orange free numericable sfr n'ont rien fait ...ils nous traitent comme des vaches à lait, à leurs yeux ont est tous bon à passer à la caisse sans avoir aucun droit. Je ne sais pas pour vous, mais pour moi c'est du vol. dans ce paragraphe HADOPI est très claire "Au regard de ces principes, des limitations privant les copies de toute interopérabilité avec d’autres lecteurs que l’enregistreur ayant réalisé la copie, et empêchant la conservation des copies en cas de changement de fournisseur, apparaissent excessives. La Haute Autorité invite donc les opérateurs de télévision par ADSL ou satellite à proposer aux téléspectateurs, dans un délai raisonnable, une faculté de copie privée des programmes télévisés qui leur permette de réaliser des copies durablement conservables et disposant d’une interopérabilité suffisante pour l’usage privé du copiste"

Canal, Ou Est Ma Copie Privée? et Ou Est Ma Copie Privée Durable ?

On a donné x fois une solution simple et fiable,  pas très chère en plus,  splitter + enregistreur hdmi,  plein d'informations par la :

 

  http://www.homecinema-fr.com/forum/post178648566.html#p178648566

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Relançons la pétition pour un module CI+ Canalready SAT

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pierrickand a écrit :

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@zazooooooooooooooo : Nos équipes travaillent actuellement sur un "cloud" qui vous permettra de conserver vos enregistrements. 

+D'infos à venir sur la Communauté :)

Bonne journée ☼

Bonjour,

c'est bien gentil le cloud, mais ça nécessite une connexion internet, et surtout un bon débit....

Cette solution ne va pas du tout dans le sens de la demande de la HADOPI.

cdt

Bonsoir,

Je suis d'accord avec toi, en plus le cloud ne satisfait ni "la portabilité" ni "la durabilité" que recommande HADOPI; si je décide de couper mon abonnement ADSL, je fais quoi!!! Solution couteuse et compliquée. Canal fait ce qu'il peut pour compliquer la vie de l'abonné, comme si le nombre grandissant de résiliation n'est pas suffisant pour qu'il changer de comprtement! Fransat me paraît de plus en plus une olution parfaite.

pierrickand
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Remy - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

@zazooooooooooooooo : Nos équipes travaillent actuellement sur un "cloud" qui vous permettra de conserver vos enregistrements. 

+D'infos à venir sur la Communauté :)

Bonne journée ☼

Bonjour,

c'est bien gentil le cloud, mais ça nécessite une connexion internet, et surtout un bon débit....

Cette solution ne va pas du tout dans le sens de la demande de la HADOPI.

cdt

Bonjour à tous,

@zazooooooooooooooo : Nos équipes travaillent actuellement sur un "cloud" qui vous permettra de conserver vos enregistrements. 

+D'infos à venir sur la Communauté :)

Bonne journée ☼

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Bonjour, TerranoLuna, t'as le droit à la copie privée que canal refuse de te donner.

En France, les puissants groupes ont souhaité que le législateur intervienne et que plusieurs lois limitent considérablement le droit de copie privée. D'un côté ce meme groupes percoivent une taxe sur tous les supports multimédia déstiné à un usage d'enregistrement ou de sauvegarde; magnétoscopes, DVDscopes, enregistreurs numériques à disque dur, PC , cartes de numérisation pour ordinateurs, récepteurs TV (TNT) avec disques durs intégrés et même les GPS!!! De l'autre côté, la mise en œuvre de dispositifs anti-copie de certains éditeurs et des chaînes qui diffusent en numérique (Canalsat, Canal+, OrangeTV, FreeTV, etc.). Ces dispositifs rendant quasi impossible la constitution d'une vidéothèque personnelle.

De plus, alors qu'une redevance sur tous les supports numériques est censée autoriser de telles copies, ce sont souvent les abonnés des bouquets payants qui se voient soit interdire la copie. Est-ce que canal veut continuer à nous taxé et continuer à être hors la loi ?

Il y a aussi un avis rendu par HADOPI qui est favorable à la copie privée. Un an après, tous les canal orange free numericable sfr n'ont rien fait ...ils nous traitent comme des vaches à lait, à leurs yeux ont est tous bon à passer à la caisse sans avoir aucun droit. Je ne sais pas pour vous, mais pour moi c'est du vol. dans ce paragraphe HADOPI est très claire "Au regard de ces principes, des limitations privant les copies de toute interopérabilité avec d’autres lecteurs que l’enregistreur ayant réalisé la copie, et empêchant la conservation des copies en cas de changement de fournisseur, apparaissent excessives. La Haute Autorité invite donc les opérateurs de télévision par ADSL ou satellite à proposer aux téléspectateurs, dans un délai raisonnable, une faculté de copie privée des programmes télévisés qui leur permette de réaliser des copies durablement conservables et disposant d’une interopérabilité suffisante pour l’usage privé du copiste"

Canal, Ou Est Ma Copie Privée? et Ou Est Ma Copie Privée Durable ?

@ TerranoLuna : Je crains que, à moins que la politique de Canal ait changé, la personne que vous avez eue au bout du fil vous ait mal renseigné. Si tel est le cas, c'est déplorable.

L'an dernier, quand j'ai échangé mon G4 contre un G5, j'ai reçu le disque dur Canal avec le G5, et n'ai retourné le G4 qu'ensuite.

Je vous conseille de recommuniquer avec Canal par "chat" (c'est gratuit) et d'insister pour recevoir votre disque dur sans avoir à retourner votre G4 immédiatement.

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C'est une honte !!!!!

J'ai eu un conseiller par chat et elle m'a confirmé que je recevrais un disque dur de 80Go avec le nouveau décodeur et que je pourrais garder l'ancien le temps de regarder les enregistrements.

Je viens de recevoir le nouveau décodeur ce jour et pas de disque dur !!!!!

Je téléphone au support et on me répond qu'ils ne peuvent pas m'envoyer de disque dur temps que je n'ai pas rendu l'ancien cube ???? Si ce n'est pas de l'abus, c'est un comble !!!
De toute façon, j'ai les copies d'écrans du chat et ça ne se passera pas comme ça.

Canal+ fait cela pour ne plus avoir a payer la taxe a la copie privée pour les anciens décodeurs et tous les coups sont bons.

Soit on m'envoie le disque comme promis soit vous allez entendre parler du pays je vous le garanti. Direction la DGCRF et les associations de consommateur.

PS. : Je sentais bien un coup de ce genre venir....

@ zazooooooo : Hélas non. Les enregistrements effectués sur le disque interne de votre Cube G4 seront perdus, à moins de les transférer sur un enregistreur externe via la sortie du Cube.

Les enregistrement effectués avec un Cube (à disque interne comme le G4 ou à disque externe comme le G5) ne sont lisibles que sur le Cube en question (pas sur un autre, même du même modèle). Canal n'effectue pas leur transfert d'un Cube à l'autre.

En revanche, selon les infos qu'on m'a données par téléphone, vous pouvez conserver votre G4 quelque temps, le temps de visionner les enregistrements restants.

zazooooooooooooooo
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Hantor, 

Le remplacement des décodeurs G4 et Dual-s est programmé depuis plusieurs mois.

Les détenteurs de ces décodeurs ont reçu plusieurs relances dans ce sens. 

Depuis aujourd'hui, vous disposez de quelques semaines pour lire vos enregistrements et remplacer votre décodeur par un +LECUBE Wifi.

Bonne journée.

Bonjour,

Je suppose que le remplacement du décodeur veut dire que les enregistrements seront transferer sur le disque dur du nouveau cube?

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Bonjour,
Je pense que canal doit faire comme Fransat; proposer la carte ou la carte plus module, et laisser le choix au client pour acheter le décodeur qu'il veut. Dans un décodeur acheté dans le commerce on peut avoir deux tuner au lieu d'un, commander plusieurs LNB pour recevoir autant de satellites qu'on veut, on peut certainement prendre plusieurs abonnements, bref une liberté qui favorise la concurrence que le cube ou le canal ready n'offrent pas ce qui arrange canal pour exercer son monopole.

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tout à fait d'accord avec marko21
canalsat semble oublier l'existence de l'evolution des protections juridiques des consommateurs

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Bonjour à tous,
J'ai reçu moi aussi plusieurs appels de personnes prétendant représenter C+. Je n'ai aucune certitude que ce soit vrai, je reçois tellement de coups de téléphone de pub ou autre démarchage.
Je pense en effet comme d'autres ici que la demande d'échange de décodeur doit être faite par écrit. Par ailleurs dans le cas ou notre décodeur G4 cesserait de fonctionner (ou serait planté par une mise à jour toxique) notre abonnement serait de plein droit résilié et une "class action" serait à entreprendre pour être dédommagés.
On nous propose un disque dur de 80G alors que nous disposons de 320G sur le G4. De qui se moque t'on?
Le mépris de ses clients est vraiment la spécificité de C+
Monsieur Bolloré devrait revoir aussi les services commerciaux et marketing de C+.

fg55
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merci hantor pour les réponses
Il serait utile maintenant que qq de canal nous confirme que la démarche qui a été entreprise à votre intention sera prochainement étendue aux autres utilisateurs d'un seul décodeur G4
Merci à said ou robby de me répondre sur ce point

@fg55 :

Je ne sais pas si Canal prend cette initative dans tous les cas.  En ce qui me concerne, j'ai été prévenu.  Enfin, "prévenu"...  Non pas prévenu qu'on m'offrait de m'envoyer un G5, mais prévenu qu'on me l'envoyait...

En ce qui concerne les disques durs :

Si vous ne possédez qu'un seul décodeur, le disque dur offert par Canal doit normalement vous être envoyé avec le G5, MAIS il est plus prudent de vous assurer qu'il vous sera bien envoyé.

En clair : insistez! Clin d'œil


En revanche, si vous possédez deux décodeurs, ce qui est mon cas, vous devez vous procurer à vos frais un disque dur pour votre second décodeur, Canal ne fournissant "gracieusement" qu'un seul disque dur.

fg55
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merci à Hantor pour cette info
Cela signifie t'il que canalsat prend l'initiative d'envoyer systématiquement au domicile de ses clients détenteurs d'un G4 , un nouveau cube G5 sans que pour autant on ait notre mot à dire?
Effectivement la gestion de la communication canal est déroutante.
L'envoi du g5 est il au moins accompagné du disque dur?

Merci pour votre réponse Saïd.

Vous n'y êtes pour rien dans tout ce "bazar", mais personnellement, je n'ai reçu aucune "relance" en ce sens : ni mail ni appel.

Sauf hier matin 21 septembre, un appel d'un préposé de Canal qui m'informait qu'il "m'envoyait" (sans que j'aie rien demandé) un G5 en remplacement de mon G4 "avant l'arrêt des programmes".

Préposé très sympa et poli, qui lui non plus n'est pas en cause, mais je n'ai pu ni accepter ni refuser ce fameux G5 qui m'était envoyé. Je trouve cela plutôt cavalier comme manière de procéder.

Précision (au moins un bon point) : Le préposé m'a bien indiqué que je pouvais conserver mon G4 le temps de visionner les enregistrements qu'il contient : c'est bien ce que j'ai l'intention de faire!

G5 reçu aujourd'hui, en l'espérant exempt de bogues... Mais la communication de Canal dans ce dossier est vraiment à revoir.

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Bonjour Terranot, 

Pour plus de détails sur les modalités de ce remplacement, je vous invite à contacter le service client par mail, CHAT ou par TEL ici .

Bonne journée.

TerranoLuna
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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Le remplacement des décodeurs G4 et Dual-s est programmé depuis plusieurs mois.

Les détenteurs de ces décodeurs ont reçu plusieurs relances dans ce sens. 

Depuis aujourd'hui, vous disposez de quelques semaines pour lire vos enregistrements et remplacer votre décodeur par un +LECUBE Wifi.

Bonne journée.

Bonjour,

Si cela est nécessaire et effectivement programmé, il est de votre devoir d'assurer la continuité de service de vos abonnés à savoir :

- Communiqué officiellement par courrier le remplacement du décodeur loué par vos clients comme n'importe quelle modification de contrat.

- Fournir le nouveau matériel à service équivalent AVANT renvoi de l'ancien.

Je paie actuellement une location d'un matériel qui me permet d'enregistrer sur 320Go de disque dur. Il est hors de question :

- De payer le même prix pour un disque dur inexistant ou plus petit

- De devoir renvoyer l'ancien matériel avant réception du nouveau

 

Que pouvez-vous répondre à vos clients sur ces points ?

Merci d'avance pour votre retour.

P.S : Plusieurs relances ?? Juste un coup de fil au travail, limite forcé, aucun courrier ou mail écrit, je trouve ça harde comme remarque. :/

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bonjour

merci de nous éclairer effectivement sur cette information, car si le changement de décodeur G4 est effectivement décidé, il conviendrait d'adresser à chaque locataire de ce matériel un courrier nominatif pour modification de contrat, avec possibilité de choisir le type de matériel G5l jugé comme le plus performant.
Cela suppose également un plan de remplacement qui garantisse à chacun une non rupture dans la réception des chaines pour lesquelles on paie notre abonnement mensuel.
Finalement pourquoi vouloir précipiter un changement alors que une annonce officielle a été faite pour mettre à disposition le cube G 6
Wait and see....

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Bonjour Hantor, 

Le remplacement des décodeurs G4 et Dual-s est programmé depuis plusieurs mois.

Les détenteurs de ces décodeurs ont reçu plusieurs relances dans ce sens. 

Depuis aujourd'hui, vous disposez de quelques semaines pour lire vos enregistrements et remplacer votre décodeur par un +LECUBE Wifi.

Bonne journée.