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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Tuto : Résoudre le message "La vidéo semble inaccessible..." via Windows

Robby - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Je vous propose un tutoriel pour résoudre le problème du message "La vidéo semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants" en passant par le système d'exploitation Windows.

 

Tout d'abord, ce message est généralement rencontré par ceux qui ont procédé à une mise à jour de Windows 7 ou 8.1 vers Windows 10. De ce fait la configuration n'a pas été transférée correctement de votre ancien système d'exploitation vers la nouvelle mouture.

 

Toutefois il est possible que suite à une mise à jour du système, le dysfonctionnement puisse se présenter pour les utilisateurs de Windows 8.1.

 

Voici l'écran que vous pouvez rencontrer :

 

 

Dans ce cas de figure, je vous invite à vous rendre dans "Gestionnaire de Périphériques" à l'aide d'un clic droit sur l’icône Démarrer :

 

 

Rendez-vous ensuite dans la partie Moniteurs, puis faites un clic droit sur votre moniteur et validez "Activer" :

 

 

En relançant l'application myCANAL vous devriez retrouver vos images.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

 A bientôt,

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Bonjour maomao, 

Avez-vous essayé avec le nouveau site myCANAL ? (Actuellement en Bêtatest) ►http://bit.ly/2m14kmv

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Et sur Mac, on fait comment??!!!

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Robby - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Je vous propose un tutoriel pour résoudre le problème du message "La vidéo semble inaccessible, veuillez réessayer dans quelques instants" en passant par le système d'exploitation Windows.

 

Tout d'abord, ce message est généralement rencontré par ceux qui ont procédé à une mise à jour de Windows 7 ou 8.1 vers Windows 10. De ce fait la configuration n'a pas été transférée correctement de votre ancien système d'exploitation vers la nouvelle mouture.

 

Toutefois il est possible que suite à une mise à jour du système, le dysfonctionnement puisse se présenter pour les utilisateurs de Windows 8.1.

 

Voici l'écran que vous pouvez rencontrer :

 

 

Dans ce cas de figure, je vous invite à vous rendre dans "Gestionnaire de Périphériques" à l'aide d'un clic droit sur l’icône Démarrer :

 

 

Rendez-vous ensuite dans la partie Moniteurs, puis faites un clic droit sur votre moniteur et validez "Activer" :

 

 

En relançant l'application myCANAL vous devriez retrouver vos images.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

 A bientôt,

Hello j'ai le message d' erreur j'ai tout les pilote de l'ordi a jour je suis sous windows 10 ,apres desinstallation et l'installation de l'application mycanal sur windows store toujours pareil :

La video semble inaccessible veuillez...MF_E_UNSUPPORTED_BYTESTREAM_TYPE

 

chouchouxe
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Merci pour cette info très clairement expliquée, mon problème est résolu suite à la mise à jour de ma carte graphique qui m'empêchait de regarder Canalplay comme avant.

sbbj
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bonjour,
même problème "votre vidéo semble ..." mais j'ai toujours été sous Wind 10.
Vérifié que le moniteur est bien actif.
Quoi faire ?

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yamine122 a écrit :

Bonjour,

Au lieu de nous demander d'effectuer des manip complètement stupides, pourriez-vous faire en sorte que cette appli fonctionne ?
Le problème est de votre côté pas du côté de l'OS.
Les appli 6play, MyTF1 et Francetv pluzz fonctionnent sans aucun problème.
Bien évidemment que l'écran est activé...
Merci. Mais je ne sais vraiment pas pourquoi.

Bonsoir,

TF1 M6 et France TV n'utilisent pas forcement les mêmes technologies que Canal. D'autant qu'ici, ce problème est souvant lié à un problème de prise en charge de la protection HDCP. Canal est un bouquet crypté, les autres sont gratuites, donc ils ne portent pas la même attention aux dispositifs de protection.

Malheuresement, la plupart du temps, c'est bien un message lié à un problème de configurtion du PC (sauf quand c'est un problème technique ponctuel).

Si ce tuto ne résoud pas le problème, vérifiez également :

- que votre carte graphique est bien à jour (directement via le site du fabriquant, AMD, nVidia ou Intel)

- que votre PC est bien à jour

- que vous n'avez pas Teamviewer (ou autre logiciel de partage d'écran à distance) en marche

- si vous avez 2 écrans, de tester avec 1 seul

 

Si après tout ça toujours rien, contactez le service client par chat pour un diagnostic (rubrique "nous contacter").

Vous pouvez aussi ouvrir votre propre sujet pour demander plus d'aide à la communauté (lien en bas de page), en précisant le plus possible votre configuration (le site suivant peux donner un descriptif détaillé http://www.driverscloud.com/fr).

yamine122
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Bonjour,

Au lieu de nous demander d'effectuer des manip complètement stupides, pourriez-vous faire en sorte que cette appli fonctionne ?
Le problème est de votre côté pas du côté de l'OS.
Les appli 6play, MyTF1 et Francetv pluzz fonctionnent sans aucun problème.
Bien évidemment que l'écran est activé...
Merci. Mais je ne sais vraiment pas pourquoi.

mahbouba.zouaoui
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hihihi cela ne marche pas

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Francoishaiti a écrit :

pour moi, votre solution ne marche pas. Tous les écrans sont activés et pilote sà jour. D'ailleurs ce bug n'intervient pas pour toutes les video. Je viens de télécharger deux épisodes d'une même série. L'un marche et l'autre me présente l'écran que vous indiquez. Le problème n'est donc pas lié au matériel ou au paramétrage à mon avis

je viens de supprimer l'épisode qui ne fonctionne pas (mais qui était bien complétement téléchargé) et je l'ai téléchargé de nouveau ; c'est bon. C'est mieux de s'en rendre compte à l amaison plutôt que dans le train...

Francoishaiti
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pour moi, votre solution ne marche pas. Tous les écrans sont activés et pilote sà jour. D'ailleurs ce bug n'intervient pas pour toutes les video. Je viens de télécharger deux épisodes d'une même série. L'un marche et l'autre me présente l'écran que vous indiquez. Le problème n'est donc pas lié au matériel ou au paramétrage à mon avis

dameroias
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bonjour
fonctionne tjrs pas
pilote carte graph 02/2016 a jour
moniteur activé
que faire?

skate
skate

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Bonjour,

Avez vous vérifié les mises à jour des drivers écran et carte graphique, ils doivent être à jour...

dameroias
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bonjour
pas bon pour moi autre solutions?

dameroias
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bonjour votre manip ne fonctionne pas
l'application my canal ne fonctionne toujours pas
alors qu'en passant par le navigateur le lecteur fonctionne
que faire

tonton.bondex
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Bon pour moi , merci.( si plusieurs moniteurs les activer tous ...)

axwell24
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Bonjour
J'ai ce même problème pour l'appli sous windows 8.1 dans le windows store, en revanche lorsque je me connecte sur le site avec Google Chrome j'accède au live TV sans soucis.
J'ai effectué cette manip et vérifié les MAJ (moniteurs et cartes graphique AMD Radéon HD 8400) en vain.
D'autres solutions à envisager pour pouvoir accéder aux contenus à la demande
Bien à vous!

Remy - Equipe CANAL
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@Sakiir : Bonjour, avez-vous essayé de passer par un autre navigateur ? Vous pouvez essayer avec Chrome (Player HTML5). Si le défaut persiste, contactez un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre configuration PC.

A bientôt !

Sakiir
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Bonjour, je possède un Asus ordi/tablette, je ne suis pas doué avec tout ce qui est processeur etc donc désolé de vous épargner les détails. Mon problème est que je n'arrive pas à voir le direct via mon appli mycanal, alors que je peux voir tout ce qui est à la demande, ca met "la vidéo semble inaccessible, pourtant j'ai activé le moniteur comme indiqué, et tout est à jour au niveau des pilotes de l'ordinateur. Que faire ? Ça ne marche pas également sur le site internet, le direct ne s'affiche jamais, mais je peux voir les programmes replay et à la demande. Merci.

skate
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il faut aussi aller vérifier les mises à jour des drivers écran et carte graphique, ils doivent être à jour...

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jmix30 a écrit :

Merci, depuis le temps que je galère...

Bonjour

Quelle solution a fonctionné pour vous ? L'activation du moniteur ?

Cordialement

jmix30
jmix30

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Merci, depuis le temps que je galère...

mufec53
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skate a écrit :

Effectivement, tant mieux pour lui...
Il ne reste plus que le problème ici de flovergne...

Bonjour,

   Et le mien alors ?Langue tirée

   Bon ceci dit vous pouvez aussi considérer qu'il est réglé => achat d'un nouveau portable d'occasion Packard Bell LJ61-RB-117FR avec carte graphique compatible et prise HDMI (ce que n'a pas le portable qui ne veut pas de l'appli MyCanal).

    Résultat je peux donc regarder sur grand écran TV les contenus de l'appli ! Idéal quand je suis en déplacement !

   Un grand merci à tous ceux qui ont prêté attention à mon cas.

Cordialement.

skate
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Effectivement, tant mieux pour lui...
Il ne reste plus que le problème ici de flovergne...

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skate a écrit :

yves1003 a écrit :

Je vais reverifier ce point mais j'ai toutes les maj cette semaine lors du passage à Windows 10 notamment pour les jeux avec steam.

as tu vérifié ?

Yves1003 a trouvé la cause de ses soucis. Il a répondu sur son propre sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1014996-my-canal-windows-10-fonctionne

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yves1003 a écrit :

Je vais reverifier ce point mais j'ai toutes les maj cette semaine lors du passage à Windows 10 notamment pour les jeux avec steam.

as tu vérifié ?

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Je vais reverifier ce point mais j'ai toutes les maj cette semaine lors du passage à Windows 10 notamment pour les jeux avec steam.

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yves1003 a écrit :

@flovergne j'ai nvidia sur portable et ca a fonctionné. canal+ a modifié l'appli avec start over et depuis j'ai eu aussi des pb dur le portable. Ou alors ca vient de windows 10. j'attends des news de canal. client depuis tjrs j'espère qu'ils vont m'aider ...

J'étais dans le même cas que toi...

Depuis l'apparition du "start over" le Live TV de myCanal ne fonctionnait plus sur mon portable.

La mise à jour des drivers à une date postérieure à l'avénement de Windows 10 (fin juillet 2015) a résolu le problème, et le Live TV refonctionne à nouveau.

 

Quelles sont les dates des versions de tes drivers NVIDIA ?

 

 

 

yves1003
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@flovergne j'ai nvidia sur portable et ca a fonctionné. canal+ a modifié l'appli avec start over et depuis j'ai eu aussi des pb dur le portable. Ou alors ca vient de windows 10. j'attends des news de canal. client depuis tjrs j'espère qu'ils vont m'aider ...

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flovergne a écrit :

Carte graphique nvidia GeForce 920m

Bonjour

Donc même marque que celle d'yves1003

@ voir si une version plus récente du driver Windows10 existe chez ce constructeur...

Vous avez le même symprtôme avec un driver du même constructeur ainsi la cause de votre souci avec le Live TV de myCanal semble bien converger...

Aussi, je crains fort qu'il vous faille devoir attendre une version mise à jour du driver NVDIA de votre carte graphique...

 

flovergne
flovergne

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Les chaines CANAL + CANAL SAT Panorama option:BEINsport

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