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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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offre promo Canal Sat + I Pad ?

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Cliente CanalPlus depuis plusieurs années, je reçois en juin 2014 une offre promotionnelle sur mon téléviseur qui propose de s'abonner à CanalSat dans les jours suivants avec en cadeau en prime une tablette I Pad. Mon mari et moi qui souhaitions acquérir une tablette, nous laissons convaincre. Nous nous abonnons en juillet 2014 et attendons la fameuse tablette. (l'offre précisait que nous devions la recevoir sous un délai maximum de 6 mois).

Nous avons reçu le 25 juillet 2014 un courrier de Canal Plus / Canal Sat qui "sont heureux de nous compter parmi leurs abonnés". Dans ce même courrier, nous recevons également un échéancier personnalisé avec nos premiers prélèvements. Nous pouvons voir depuis notre Espace Clients sur Internet que les prélèvements sont bien opérationnels et que nous accédons bien au service de Canal Sat. 6 mois s'écoulent et nous recevons aucune tablette ...

Aujourd'hui je rappelle le Service Clients au 0 892 39 39 10 qui me dit que je suis bien abonnée, mais que l'offre est aujourd'hui obsolète et que je ne recevrais pas la tablette car ils n'ont pas reçu le contrat. Je trouve un peu facile de mettre en place une offre promotionnelle aussi alléchante, de prélever les clients et d'arguer que le contrat n'a pas été reçu (alors qu'encore une fois nous accédons au service et que nous sommes prélever) pour ne pas nous envoyer cet I Pad. Si cela ne s'apparente pas à de la publicité mensongère !!!

 

 

 

D'autres personnes sur le forum ont-elles rencontrées ce problème et surtout celui-ci a t-il été réglé ?

 

 

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Bonjour mobiltours,

Nous comprenons votre demande et nous vous invitons à prendre contact avec le service de médiation afin de leur expliquer votre cas.

Nous vous remercions de votre compréhension.

A bientôt,