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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service MultiEcran Canal+ et Abonnement CanalSat : Live tv sur IPAD

willymata
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Abonné au service multiécran, je viens de remplacer ma Samsung par un IPAD AIR2 version IOS8.4.1. Contrairement à mon iphone où je visionne normalement, depuis le remplacement de matériel je n'ai plus aucun accès au LIVE TV. Depuis mon achat vendredi 4/8, j'ai réussi une première connexion une fois alors que ma samsung n'était pas encore deconnectée, puis j'ai eu un premier message d'erreur AUT_5. J'ai donc désinstallé toutes les applications (iphone, samsung, ipad, ordi fixe), rebooté chaque appareil et réinstallé l'application uniquement sur le nouvel IPAD. J'ai désormais uniquement un écran noir avec un message "erreur techniqe détectée. Si vous n'êtes pas en France Métropolitaine, nous vous rappelons que les contenus payants etc...". J'ai vérifié les réglages de la tablette et d'itune : c'est bien la France qui est sélectionnée. J'ai eu deux conseillers par téléphone qui disent que cela provient de ma tablette. Hier j'ai refait avec l'un deux les mêmes déconnexion (y compris ma freebox, même si je recois canal sur ma télé par satellite). Le message demeure celui disant que je ne suis pas en france alors que tous les paramètres relatifs à la région/pays sont corrects. Merci de m'aider. 

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@remy
Votre réponse une semaine après mes deux posts n'est pas très réactive, néanmoins merci pour les prochains clients qui rencontreraient le même souci et pourraient profiter de cette expérience.
Je précise que jamais 5 appareils n'ont été connectés simultanément (uniquement l'ancienne et la nouvelle tablette pendant l'essai de mise en place, mon iphone et parfois l'ordi fixe avec une connexion sur la communauté d'entraide pour chercher un cas de figure similaire), soient donc 4 licences.
Je ne comprends pas pourquoi Canal, dans son message AUT_5, proposait de téléphoner au service Clients afin que j'expose le problème à ses experts qui m'ont fait rebooter tous mes appareils, désinstaller toutes les applications sur tous les appareils, changer mon mot de passe, vérifier les paramètres de mon nouvel ipad et finalement me dire que le souci vient de ma tablette (au lieu de m'expliquer qu'ils sont incompétents pour le résoudre par téléphone et qu'il fallait simplement attendre 3 jours) . Tout cela, comme je l'ai déjà écrit, pour que la communication soit automatiquement coupée au bout de 30 mn au cours des manipulations, lesquelles étaient totalement inutiles.
Nota : avant de téléphoner, j'ai bien sûr utiliser les CHAT en pure perte et aucun interlocuteur canal ne m'a suggéré de remettre les DRM à zéro !
En résumé pour les utilisateurs : la solution est de ne pas perdre de temps en communication téléphonique, il suffit de patienter trois jours et tout redevient normal après cette période.

Bonjour,

Le message d'erreur AUT-5 est généralement résolu en se déconnectant/reconnectant ou après la désinstallation/réinstallation de l'appli.

Je pense plutôt à un dépassement du nombre de licences maximales autorisées (5 licences sur un délai de 3 jours).

Vous êtes-vous connecté sur 5 plateformes différentes ? (PC/MAC, XBOX, etc.)

Au bout de 3 jours, les licences sont automatiquement renouvelées.

Si vous ne souhaitez pas attendre 3 jours et accéder au plus vite à @myCANAL, vous pouvez contacter un conseiller CHAT afin que vos DRM soient remis à zéro.

A bientôt !

willymata
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Depuis ce matin, j'accède à nouveau au live TV sur mon Ipad sans avoir modifié quoique ce soit dans la configuration. Ce timing correspond au premier message AUT_5 qui me disait "pour continuer à utiliser la live TV .... vous devez attendre 3 jours maximum ou appeler le support client de Canal".
Mes appels au support téléphonique avec ses experts ont été totalement inefficaces et chronophages puisque toutes les manipulations qu'il m'a été demandé de réaliser (y compris le changement de mon mot de passe) étaient parfaitement inutiles. De même affirmer que, si les paramètres du pays étaient corrects, je devais revenir vers mon vendeur et me rapprocher d'Apple car le souci provient de mon nouveau matériel !
Curieusement à l'issue des 3 jours, ma connexion refonctionne (pour le moment).
Pourquoi appeler le service clients s'il ne peut agir et que le client doit attendre la date butoire pour profiter de son abonnement multiécran ?
J'ai certes commis une erreur en laissant simultanément l'ancien et le nouveau matériel connectés mais quand même !
Le point positif est que pour compenser, en tant que très ancien abonné, je vais bénéficier d'un geste commercial.
ps : sachez qu'au bout de 30 mn d'appel, selon la législation, la communication est coupée ; à charge par Canal de vous rappeler ce qui n'a pas été fait. En revanche, ayant renseigné négativement les questionnaires de satisfaction, ce matin on a laissé un message vocal sur mon téléphone disant que puisque je suis injoignable, si le problème perdure ; je peux rappeler le service Clients ! Le décodeur est un cube alors que moi je tourne en rond...