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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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disparition de la rubrique téléchargement sur l'application my canal ?

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j'ai téléchargé des films sur l'application My Canal avec mon ordinateur de bureau et cela fait 2 jours que la rubrique téléchargement de l'application a disparue et le seul endroit ou l'on trouve la rubrique , c'est qu'en on appuit sur le petit oeuillet en haut à gauche et encore là c'est que pour régler la qualité du téléchargement, donc je cherche de l'aide pour résoudre le problème, merci d'avance.

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Remy - Equipe CANAL a écrit :

@elk92 : Bonjour, merci pour votre retour, ce défaut a bien été remonté aux développeurs, on vous tient informé sur la Communauté ;)

merci pour votre réponse mais le problème est résolu; cordialement pat60500

@elk92 : Bonjour, merci pour votre retour, ce défaut a bien été remonté aux développeurs, on vous tient informé sur la Communauté ;)

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Bonjour

J'ai désinstallé et réinstallé l'application afin de forcer la mise à jour, qui ne s'effectuait pas. Cela semble avoir résolu le problème de disparition de la ribrique mes téléchargements, par contre l'appli n'arrête pas de planter en lecture (toutes les 10mn environ)...

@elk92 : Bonjour, pouvez-vous essayer de désinstaller l'appli et la réinstaller ? Tenez-moi informé ;)

elk92
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Bonjour. Malheureusement je ne vois pas de maj sur le store, seulement un message que je possède déjà l'application. Le problème persiste et je ne dispose donc plus du service à la demande offline pendant mes vacances. Je paie pour quoi du coup pendant 1 mois ?

Bonjour Elk92,

Une nouvelle mise à jour est disponible depuis hier dans le Store. Pouvez-vous mettre à niveau l'application et me dire si vous constatez toujours l'anomalie que vous décrivez ?

Je vous remercie

elk92
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Bonjour. Il y a un bug dans l'application du store sur Windows 10. Le problème se produit systématiquement. Quelqu'un a-t-il trouvé une solution pour relier les téléchargements à l'appli sans devoir désinstaller et réinstaller, ce qui fonctionne mais oblige à tout télécharger à nouveau ?

pierrickand
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didieretcoco a écrit :

Bonjour,
il m'arrive la même chose , mes téléchargements ne sont plus accessible par une rubrique dédiée, il me faut retourner à la pèche dans la biblio pour les retrouver...j'utilise une appli depuis windows 8.
malgré mes remises à jour, tjrs rien. Pouvez vous m'aider ?
merci.

Bonjour,

c'est bien l'application disponible dans le windows store que vous utilisez? pas le plugin en complément d'un accès au site www.mycanal.fr par un navigateur internet?

 

Sur cette application, il faut cliquer sur le rond avec 3 tirets en haut et à gauche, et une colonne avec les différents rubriques apparait, dont la rubrique "mes téléchargements"

Si votre application ne ressemble pas à cette image, allez dans le windows store et cherchez mycanal, ou cliquer sur "voir" comme vous le propose le bandeau en haut du site www.mycanal.fr

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Bonjour,
il m'arrive la même chose , mes téléchargements ne sont plus accessible par une rubrique dédiée, il me faut retourner à la pèche dans la biblio pour les retrouver...j'utilise une appli depuis windows 8.
malgré mes remises à jour, tjrs rien. Pouvez vous m'aider ?
merci.

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Il doit y avoir un bug sur l'application chez vous. Les vidéos sont bien sensé être là où vous les cherchez sur l'appli.

Contactez le service client sur le chat pour un diagnostic personnalisé.

pat60500
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pierrickand a écrit :

Du coup, c'est bien le rond en haut à gauche qui fait apparaitre le live, les rubriques à la demande, la rubrique mes téléchargement, le guide et mon compte.

en cliquant sur "mes téléchargement", la rubrique s'ouvre, et apparaissent les téléchargement réalisé (et encore valide, car ils disparaissent tout seul après la date limite normalement) puis le bouton de réglage.

Dans le dossier "mes vidéos" (via l'explorateur window), vous avez normalement un dossier myCanal. S'il est vidde, c'est qu'il n'y a aucun film téléchargé sur le PC. S'il y a des dossiers internes, les films correspondant doivent apparaitre dans l'appli normalement.

Quand je clic sur la rubrique téléchargement la seul chose que je voie c'est le réglage pour la qualité du téléchargement et pour les vidéos, elles apparaissent bien dans le dossier "vidéo" de mon ordi mais pas sur l'application

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Du coup, c'est bien le rond en haut à gauche qui fait apparaitre le live, les rubriques à la demande, la rubrique mes téléchargement, le guide et mon compte.

en cliquant sur "mes téléchargement", la rubrique s'ouvre, et apparaissent les téléchargement réalisé (et encore valide, car ils disparaissent tout seul après la date limite normalement) puis le bouton de réglage.

Dans le dossier "mes vidéos" (via l'explorateur window), vous avez normalement un dossier myCanal. S'il est vidde, c'est qu'il n'y a aucun film téléchargé sur le PC. S'il y a des dossiers internes, les films correspondant doivent apparaitre dans l'appli normalement.

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j'utilise Windows 10 et c'est l'application que l'on trouve dans le Windows store donc je ne passe pas par navigateur

pierrickand
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Bonjour,

Vous utilisez quelle application?
Celle pour Windows 8, pour Windows 10, et le module associé à l'utilisation d'un navigateur internet?

cdt