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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Nouveau Plan de Service le 22 septembre 2015

Lilou - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Le nouveau plan de service aura lieu le 22 septembre, celui-ci concerne tous les abonnés, c’est-à-dire l’ADSL, le Satellite, la Fibre, le Câble et la TNT Nouvelle Interface.

 

Voici les principales informations à retenir :

 

LANCEMENTS / RÉFÉRENCEMENTS

 

- Lancement de QVC sur le canal 77 (chaine de TéléAchat) en HD, accessible à tous les abonnés CANAL+ et CANALSAT

 

- Nouveau canal dédié à CANALPLAY VOD en 18. Le canal 17 sera exclusivement dédié à CANALPLAY SVOD.

 

DÉRÉFÉRENCEMENTS

 

- Déréférencement des numéros affectés à POLAR (33) et CINE FX (34)

- Suppression du double référencement de :

CANAL+ A LA DEMANDE en 270 (reste en 15 uniquement)

CANALSAT A LA DEMANDE en 271 (reste en 16 uniquement)

Mon Nickelodeon Junior en 292 (reste en 153 uniquement)

 

CHANGEMENT DE NOM DE CHAINES

 

- ESCALES devient « TREK » sur le canal 93

- ENCYCLO devient « SCIENCE & VIE TV » sur le canal 94

- EUROSPORT devient « EUROSPORT 1 » sur le canal 121

 

CHANGEMENT DE THÉMATIQUE

 

- Suppression de la thématique « Téléachat » en 200 : => M6 Boutique est intégrée à la thématique "Style de Vie" en 78 avec la nouvelle chaine QVC en 77

 

OPÉRATIONS TECHNIQUES

 

- Migration sur nos capacités satellitaires des chaines Nickelodeon, Nickelodeon Junior et Game One

- Rattrapage de chaînes en OTT : Dorcel TV, Dorcel XXX, Libido, PinkX, French Lover, MCS Bien Être, Chérie 25, Numéro 23, TV5, Euronews et LCP.

- Passage de nouvelles chaines en full HD : EQUIDIA  Live, AB1, MANGAS, AB MOTEURS, SCIENCE &VIE, XXL et TRECK. 

 

NUMÉROTATION

- 59 changements :

 

A SAVOIR :

Afin que votre décodeur prenne bien la mise à jour pendant la nuit du 21 au 22 septembre, pensez à mettre en veille votre matériel, toutes les informations sont disponibles sur cette page.

Si vous ne constatez pas de changement suite à la mise à jour, il vous suffira de faire une nouvelle recherche de chaines, un sujet a été spécialement créé afin que vous puissiez suivre les étapes clés pour réussir votre recherche, je vous invite à en prendre connaissance ici.

 

A bientôt !

Edit du 22/09 à 18h

Le plan de service est  déployé sur le réseau ADSL

La mise à jour pour les chaines OTT aura lieu cette nuit à 3h30.

Le service OTT  sur myCANAL, CUBE S , MIAMIBOX..sera inaccessible jusqu’à 5h30.

Bonne soirée à tous

 

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jcp77 a écrit :

2 mois sont passés et personne ne s'occupe de rien. 51 52 et 91 toujours desynchronises¡!!!!!!!!!

Bonjour,

Il pourrait vous repondre en chanson :

Le vingt-deux de septembre, aujourd'hui, je m'en fous.

http://www.paroles.net/georges-brassens/paroles-le-22-septembre

jcp77
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2 mois sont passés et personne ne s'occupe de rien. 51 52 et 91 toujours desynchronises¡!!!!!!!!!

Faustine93
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Bonjour Kalou20,

Moi aussi de mon côté, j'ai envoyé mes deux lettres de résiliations depuis début septembre pour mes deux abonnements Canal+ & Canalsat. Fin de l'aventure avec ce groupe le 30 Novembre 2015.
Dans 1 mois exactement et j'en suis heureux.
Passionné de chasse et de pêche, j'ai un abonnement également à Seasons à 6,30€/mois, depuis la BOX SFR Fibre Evolution, la chaîne est floue et pixellisée, une SD affreuse.
Trop déçu et mécontent de cette entreprise, une HD catastrophique et des abonnements trop chers. En tous cas, il ne faut pas se leurrer la UHD chez Canal sera belle au début et ensuite ce sera le même sort que la HD, des économies sur la bande passante et j'en passe...
Dans 1 mois, je tourne la page de ce groupe, bye bye Canal...

Remy - Equipe CANAL a écrit :

Rico LExpresso : Bonjour, Wikipedia vous dit tout :)

Bonsoir,

FAUX !! Le plan de service du 22 septembre n'est toujours pas actif sur les BOX SFR Evolution les logo HD ont bien été mis mais les chaines sont toujours en SD.

Cordialement

 

kalou20 a écrit :

kalou20 a écrit :

kalou20 a écrit :

kalou20 a écrit :

kalou20 a écrit :

kalou20 a écrit :

Bonsoir,

Toujours problème Box SFR évolution fibre, les chaines AB ainsi que équidia live ont bien le logo HD mais les images sont toujours en version SD aussi certaines chaines les images sont compressées en 4/3. QVC est bien dispo en HD

Pourriez vous nous dire ce qu'il en est ? merci

Bonjour,

Ce matin toujours les mêmes problèmes évoqués ci dessus.

Est ce qu'une personne de l'équipe canal pourrait nous en dire plus et faire remonter l'info au service technique.

 

Merci a vous

Probleme toujours pas résolu et de plus toutes les chaines AB ont le son en décalé.

Bonjour,

Toujours pas de retour de la part de l'équipe canal sur nos souci !!!

Serait il possible d'avoir un retour sur le disfonctionnement énuméré plus haut qui est toujours present !!!

Merci  

 

 

Bonjour,

Vous répondez a tout , mais pas a nous a croire que SFR fibre ne fais pas parti de votre service, les problèmes cité sur les Box évolutions sfr fibre sont toujours présent.

Je vois que vous etes aussi efficace que lorsque qu'on appelle Canal

Merci pour vos réponses que nous attentons toujours !

j'attends l'échéance de mes 2 abonnements et je résilie

cela fait plus de 20 ans que je suis chez canal et ces 2 dernières année sont vraiment une catastrophe que ce soit au niveau relation client que la qualitées de diffusions de vos chaines, qui est de pire en pire. (excemple hier j'ai appelé le service client que j'ai eu au bout de 18mn a peine eu le temps d'expliquer mes soucis  et  donner mes coordonnées qu'on a été coupé, et le technicien n'a même pas pris la peine de me rappeler.

Je constate qu'ici vous avez le même interet pour les clients qui ne font pas parti du satellite ou de OTT.

Un grand merci, a vous tous pour ces nombreuses réponses que j'attends encore!!!

Bonne journée

 

 

 

Bonsoir

Faustine93

Inutile de te tracasser avec la communauté d'entraide canal, pour eux SFR fibre évolution ne les concerne pas, la dernière fois que j'ai contacté le service client canal, vu qu'ici, je parle pour nous, ils ne nous répondent jamais, ils m'ont répondu suite a de nombreux problèmes techniques que c'était pas leurs problèmes même si cela concernait canalsat, en gros on paie les abonnements mais pour le reste ils ne veulent pas s'occuper des soucis de réceptions !!!

Ceci dit, puisque que depuis un certain temps le groupe canal ne cherche plus que le profit et non a satisfaire ces clients j'attend la fin de mes engagements et je résilie mes 2 abonnements.

bonne soirée

Cordialement

 

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Faustine93 a écrit :

Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Le nouveau plan de service aura lieu le 22 septembre, celui-ci concerne tous les abonnés, c’est-à-dire l’ADSL, le Satellite, la Fibre, le Câble et la TNT Nouvelle Interface.

 OPÉRATIONS TECHNIQUES

 

- Passage de nouvelles chaines en full HD : EQUIDIA  Live

 


A bientôt !

 

Bonne soirée à tous

 

Bonsoir Lilou,

 

FAUX: Concernant la chaîne Equidia (N°131), cette chaîne est toujours en SD et la qualité est vraiment affreuse (flou et pixellisée) depuis une BOX SFR Evolution FIBRE.

Merci d'avoir la gentillesse Lilou de vérifier vos informations envers le service technique avant de poster ce genre d'annonce trompeuse envers le client.Bouche cousue

Cette chaîne est toujours en qualité exécrable.

Cordialement.

Bonsoir,

En ce jour, je remercie SFR qui depuis une BOX Fibre Evolution à enfin mis à disposition de ces clients, la chaîne EQUIDIA Live en HD depuis le canal 72 ! Sourire

Annoncé par l'Equipe Canal pour le 22/09/2015, cette chaîne est toujours en SD depuis l'univers Canal/Canalsat via une BOX Fibre Evolution. Encore une annonce

trompeuse du groupe.Bouche cousue

Cordialement.

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Lilou - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour à tous,

 

Le nouveau plan de service aura lieu le 22 septembre, celui-ci concerne tous les abonnés, c’est-à-dire l’ADSL, le Satellite, la Fibre, le Câble et la TNT Nouvelle Interface.

 OPÉRATIONS TECHNIQUES

 

- Passage de nouvelles chaines en full HD : EQUIDIA  Live

 


A bientôt !

 

Bonne soirée à tous

 

Bonsoir Lilou,

 

FAUX: Concernant la chaîne Equidia (N°131), cette chaîne est toujours en SD et la qualité est vraiment affreuse (flou et pixellisée) depuis une BOX SFR Evolution FIBRE.

Merci d'avoir la gentillesse Lilou de vérifier vos informations envers le service technique avant de poster ce genre d'annonce trompeuse envers le client.Bouche cousue

Cette chaîne est toujours en qualité exécrable.

Cordialement.

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Ah ouai!

Il faut se fier à Wikipédia dorénavant et aux contributeurs anonymes ??

Rémy, j'allais interpeller sur le fait que certaines infos sont erronées justement ...

Canal n'est plus capable de communiqué en direct, avec son client?

Moi j'ai le sentiment que vous œuvrez sur tellement de plate-formes et/ou de supports en mème temps de surcroit avec 3 modes de résolutions d'images différentes (SD / upscall MPEG4SD et HD) que vous ne voulez plus ou ne pouvez plus affirmer qui fait quoi chez qui ...

Une déresponsabilisation et une lacune.

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Wikipedia me semble se tromper pour Toute l'Histoire qui est en full HD.

Remy - Equipe CANAL
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Rico LExpresso : Bonjour, Wikipedia vous dit tout :)

Rico LExpresso
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Lilou? Les équipiers??

C'est quoi pour vous le FULL HD ? Selon vous le FULL HD est caractérisé par quelle résolution?

Est ce que vous avez une idée de qui est en FULL HD actuellement sur CSAt sur Sat et Adsl?? J'ai un petit doute moi!

Y a t'il une raison -je dirais valable- sur l’arrêt des suffixes HD sur:

Le logo des chaines,
Les PDF interne (listes de chaines), tableaux ou docs officiels,
L'EPG Canal (les fameux bandeaux infos/chaines)??

Perso, je suis perdu. Je sais plus ce que Canal m'offre!

Actuellement vous nous offrez rien que 3 résolutions différentes:

La SD,
Le MPEG4 toujours en SD,
La HD, le natif???

Bref, Qui diffuse au jour d'aujourd'hui du HD natif sur votre bouquet et votre bouquet sur l'Adsl via Orange??

Merci pour votre retour.

Cdlmt. RICO

daoule
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a mon avis ,personne le sait et c'est pas pour demain ça c'est sur

H Fabien
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Bonjour à tous..
Qu'en est il des chaînes qui aurait dû passer en HD sur le cube S et qui ne le sont toujours pas ?
À bientôt. :)

Merci Dudu d'avoir pris le temps de nous faire ce retour. 

A bientôt

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Saïd - Equipe CANAL a écrit :

Bonjour Dudu, 

Il vaut mieux contacter directement un conseiller CHAT ici

Tenez-moi informé.

hello  il faut bien un changement de mon decodeur vu son anciennete dans qq mois il sera obsolete pour les futures maj  . merci le service technique  echange en cours  donc pb en cours de resolution

 

Bonjour à tous, 

Merci pour vos réponses et vos tests. Je remonte le dysfonctionnement au service concerné. 

Je vous tiens informés dès que j'ai une réponse.

A bientôt

bernardd59
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Oui problème de synchro évident ce matin sur Action, film français donc pas de doublage.

jcp77
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J'ai testé des programme français sur AB1 (séries AB la nuit) et Toutel'histoire. Ce n'est pas un problème de doublage. Sur Manga c'est plus difficile à tester, il n'y a que des dessins animés.

Bonsoir.
Je constate la même chose que jcp. @said je veux bien me taper un épisode d'Hélène et les garçons pour confirmer. Mais je suis pas sûr d'être bien après.
Bonne soirée.

le talium
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depuis la mise à jour, j'ai des ralentissements pour le changement de chaine, des pertes de sons à répétition
je branche et débranche le HDMI pour que ça reparte, peut être un défaut câble ? je ne pense pas, ça a empiré avec l'update,
la synchro des sous-titre est pire qu'avant.
serait il possible, dans la mesure ou je suis contraint de vous louer les matériel de faire en sorte qu il fonctionne de façon optimum sans être affecte par les mises à jours ? je souhaite un matériel plus récent ? possible ?
merci

Bonjour Jcp, 

Certains programmes sont certes "mal doublés" mais je n'ai pas constaté une désynchronisation flagrante pour le moment.

Je vais faire des tests sur d'autres programmes puis je vous tiens informé.

A bientôt.

jcp77
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Image et son desynchronises sur action ab1 manga et toutel'histoire depuis des semaines.
Résolu quand????????

Bonjour Dudu, 

Il vaut mieux contacter directement un conseiller CHAT ici

Tenez-moi informé.

dudu6231
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bonjour depuis ise a jour sur chaine 0 decodeur il est ecrit
important
dans qq semaines votre decodeur ne permettra plus de recevoir vos chaines
aller dans espace client commander un equipement
??? mais il n y a que l option commander un 2eme decodeur et pas changement de votre decodeur facturation ou pas dans ce cas merci cdt
bruno

brigitte47000 a écrit :

bonsoir, malgré le plan de service. la grille des chaines ne se met pas à jour. quand j'allume mon décodeur , il se met à la chaine 0 et me demande la mise à jour, ça ne marche pas, il plante quand il s'agit de la mise à jour des programmes.merci de remédier à ce problème.
cdlt
brigitte

Bonjour, c'est un probleme général, le service technique est dessus mais la solution semble compliquée. Il faut simplement de la patience le temps que ce soucis soit résolu.

Il faut redémarrer completement le cube pour retrouver temporairement les services canal.

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@brigitte47000 Bonjour, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique par CHAT pour un diagnostic en ligne de votre décodeur.

A bientôt !

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bonsoir, malgré le plan de service. la grille des chaines ne se met pas à jour. quand j'allume mon décodeur , il se met à la chaine 0 et me demande la mise à jour, ça ne marche pas, il plante quand il s'agit de la mise à jour des programmes.merci de remédier à ce problème.
cdlt
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Bonjour , pas de chaine 153 Mon Nick Junior
Code erreur: 2800

QVC pas en HD
etc...

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Bonjour,

le guide n'est pas a jour avec les nouvelles numérotation des chaines.
Je ne sais pas si je peux enregistrer directement des programmes via le guide.
une mise à jour est-elle prévu?

Rico LExpresso
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chloiret a écrit :

Bonjour à tous
Je soutiens aussi Raymonde sur ce point .

Serait il en effet possible de réediter un tableau à jour des chaines C+ & Csat en precisant celles qui emettent en:

1: HD Native: (Full HD) 1920x1080

2: HD Native dowscale en 1440X1080 ou 1280X720 Comme Arte

3: SD Upscalé en HD 1440X1080

4 SD comme CNBC

D'avance merci

Bon apres midi.

Pas de réponses des équipiers à moins qu'ils planchent déjà dessus ?

 

Le retour des pré-fixes HD (en rouge)  sur vos PDS "maison" svp...

http://media.espaceclientcanal.canal-plus.com/file/81/1/panorama_juin2015.5811.pdf

 

Pour info, le lien WIKI relatif à l'historique de CSat -cité plus bas- a été actualisé (nouveautés, projets, anciennes chaines et services). Par ailleurs,  les listes "radios" et "bloc 500" ont été rajoutés...

 

Merci beaucoup. RICO