Le forum espace client

Rechercher

information

Une nouvelle offre depuis le 14 novembre pour les abonnés Qu'en pensez-vous ?

Légende :

  • à consulter
  • approuvé

COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

Numéro client :
Mon mode de réception :

Déconnexion

Sujet en attente de participation

problème activation 2ème carte TV orange

bulterrier
bulterrier

bulterrier

sujets postés
2
participations
2
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

 

J'ai été abonné canal+ pendant 15 ans avant de résilier mon abonnement en nov 2014. J'ai succombé fin aout et retenté l'aventure.

Je suis abonné via ma bos adsl orange (comme je l'étais déja auparavant) et il est impossible aux services de canal+ d'activer ma 2ème carte TV; le problème est que cette carte n'avait, a priori, pas été désactivée lors de ma résiliation ( les programmes canal+ ne fonctionnaient pas pour autant). Les services techniques demandent à ce qu'orange me change ma carte; ces derniers refusent ( à juste titre) car ma carte fonctionne parfaitement et que le fait de la changer n'entrainera pas un changement de numéro.

Je pense que c'est un petit souci qui doit être réglé par un technicien en 2 minutes, si quelqu'un à une solution je suis preneur!!

J'ai tentyé le chat mais je n'ai pas de réponse et sans cesse coupé, ma question doit être embarassante...

Merci d'avance

Participations

asmadeus13
asmadeus13

asmadeus13

sujet posté
1
participation
1
Niveau
0
18 / 100
points
Custom field 2
FIBRE
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous. Après une résiliation et un réabonnement 1 an après, je ne peux pas activée ma deuxième carte d'accès.

Quand je contacte le service technique, on m'indique que la carte est rattachée à un ancien abonnement. Problème : la 2ème carte d'accès n'a pas été désactivée lors de la résiliation.

De ce fait, le conseiller du service technique me renvoie vers ORANGE pour changer la carte d'accès.

Avez-vous pu résoudre votre souci ?

Cordialement,

bulterrier
bulterrier

bulterrier

sujets postés
2
participations
2
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

bonjour

merci pour vos messages, j'ai essayé de relancer le chat, et :

"Vous souhaitez nous contacter

Un conseiller clientèle va vous rappeler

Vous avez déjà contacter le service client à plusieures reprises.
Pour répondre au mieux à vos attentes nous vous proposons de planifier un rendez-vous téléphonique avec un conseiller clientèle.

Indiquez-nous la date, l'heure et le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez être contacté.

Cliquez sur la bannière ci-dessous pour fixer le rendez-vous. "

Bien sur il n'y a pas de bannière pour cliquer ...
bref avec canal quelque chose de simple devient toujours compliqué.

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5159
Niveau
6
64143 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

bulterrier a écrit :


Bonjour,

Merci mais non cela ne fonctionne pas car permet de ré-activer mes droits uniquement sur ma carte principale (qui fonctionne déja correctement)

Je souhaite ajouter une nouvelle carte pour accès sur un nd écran

Re. Sourire

 

Ah ben d'accord, navrée ! Déçu

 

Avez-vous l'option Multi-écrans dans votre abonnement ?

( voir ce sujet ).

 

Sinon, même si vous avez eu un téléconseiller mal informé ou " de mauvais poil " Langue tirée, réessayez depuis ce CHAT gratuit. Clin d'œil

 

Ensuite, une fois l'enregistrement effectué, vous devez patienter pendant au moins 1 heure sur la chaîne 16 ( I<TELE ) dans l'Univers Orange avant de basculer dans l'Univers C+/CSat.

 

Dîtes-nous.

Cdlt et bonne après-midi.

Raymonde

bulterrier
bulterrier

bulterrier

sujets postés
2
participations
2
Niveau
0
33 / 100
points
Custom field 2
ADSL
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7

R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bonjour et bienvenue sur la Communauté d'Entraide. Sourire

 

Essayez d'activer votre 2ème carte en entrant son N°, depuis cette page.

 

Tenez nous informés. Clin d'œil

Cdlt et bonne journée.

Raymonde


Bonjour,

 

Merci mais non cela ne fonctionne pas car permet de ré-activer mes droits uniquement sur ma carte principale (qui fonctionne déja correctement)

Je souhaite ajouter une nouvelle carte pour accès sur un nd écran

Raym from Earth
Raym from Earth

Raym from Earth

sujets postés
26
participations
5159
Niveau
6
64143 / 500000
points

♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

Custom field 2
SAT
Custom field 3
Custom field 4
Custom field 7
☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour et bienvenue sur la Communauté d'Entraide. Sourire

 

Essayez d'activer votre 2ème carte en entrant son N°, depuis cette page.

 

Tenez nous informés. Clin d'œil

Cdlt et bonne journée.

Raymonde