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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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contrat changé par telephone

noe64
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bonjour 

j'ai été contactée par canal par téléphone pour me proposer de passer MON contrat actuel de 39.90à 17.90 . On me précise bien que rien ne change pour moi si ce n'est le tarif . Je dis OK et je fais les manip demandées. Je regarde mon espace perso et là je me rends compte qu'on vient de me mettre un contrat supplémentaire de 17.90! et que je vais être prélevé de 57.80! 

j'ai envoyé dessuite un mail j'attends la réponse autre que " nous allons traiter votre demande"! impossible de contacter directement un opérateur . C'est une belle arnaque ! 

Que faire ? 

merci

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Merci pour la réponse, mais entre temps je suis allée dans une galerie commerciale où Canal tient un stand pour le we ! coup de chance ; Là j'ai obtenu Le N° de tel que je cherchais et tout a été réglé très vite : annulation du programme suplémentaire et une réduction de 50 % pour le mois prochain ! 3 h après j'ai eu un appel de Canal pour vérifier le motif de ma demande par mail , le changement m'a été confirmé ; voilà le N° de tel: 089239910
bon WE

Raym from Earth
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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Bonjour et bienvenue sur la Communauté d'Entraide. Sourire

 

Ne JAMAIS accepter de modifications par téléphone ( je sais, c'est facile de dire cela après ). Innocent

 

Donc, envoyez des @mails de réclamation, jusqu'au Médiateur des abonnés, depuis cette page

 

Sinon, en fonction des réponses que vous recevrez par @mails entre 2 à 5 jours ouvrés, saisine d'un juge de proximité et blocage des prélèvements.

 

Tenez nous informés. Clin d'œil

Cdlt et bon courage.

Raymonde