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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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erreur de téléchargement sur mycanal AUT-29

sword999
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Bonsoir,

 

Jusqu'à avant hier, je pouvais télécharger des séries sur mycanal sans problème.

 

Depuis 2 jours, le chargement à l'air de se lancer puis s'interromp avec le message "erreur AUT-29".

 

Que faire???

 

Merci par avance!

 

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dan0
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Bonjour,
Je viens de mettre à jour Firefox (42.0) et mon problème AUT-29 pour le téléchargement à la demande est réapparu. Visiblement il me faut recommencer l'opération suppression de mycanal et de silverlight et réinstallation de l'ensemble.

dan0
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dan0 a écrit :

Bonsoir à tous, et merci à Saïd pour sa réponse.
En fait, la désinstallation et réinstallation n'a pas été suffisante. (erreur de script ligne 13). Il m'a fallu désinstaller complètement Silverlight avec Revouninstaller (version gratuite), puis réinstaller Mycanal à partir de l'adresse http://www.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telechargemen....
Pour moi c'est résolu, je peux télécharger

 

dan0
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Bonsoir à tous, et merci à Saïd pour sa réponse.
En fait, la désinstallation et réinstallation n'a pas été suffisante. (erreur de script ligne 13). Il m'a fallu désinstaller complètement Silverlight avec Revouninstaller (version gratuite), puis réinstaller Mycanal à partir de l'adresse http://www.mycanal.fr/mes-videos/pid785-mes-telechargemen....
Pour moi c'est résolu, je peux télécharger

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Bonsoir à tous, 

Pour l'erreur AUT-29, il faut désinstaller/réinstaller l'application. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller CHAT

Merci de me tenir informé.

dan0
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Bonjour,
pas de téléchargement avec mycanal depuis deux jours (erreur AUT-29). Je suis sous Vista avec Firefox. Le message indique un problème du serveur.

louiselaure
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Idem que Lumeri,
Depuis un iPad aussi on récupère l'erreur AUT-29.
Merci de nous indiquer la marche à suivre pour pouvoir retelecharger.

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour manu42600,

Je vous invite à procéder à la manipulation suivante :

- déconnectez-vous du site myCANAL

- supprimez les cookies de Firefox (voir ICI)

- reconnectez-vous au site myCANAL

Si le problème persiste malgré cette manipulation, merci à vous de contacter un conseiller CHAT pour un diagnostic appronfondi.

Cordialement,

manu42600
manu42600

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Bonjour,

Je rencontre le même problème mais je suis sous vista et firefox donc je ne comprends pas pourquoi je ne peux utiliser la fonction téléchargement.

Merci pour votre réponse

lumeri
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Bonjour même chose pour moi depuis une tablette iPad

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Bonjour lepoyet,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Depuis que Microsoft a arrêté le support de Windows XP, nous ne pouvons plus assurer le fonctionnement de notre application via ce système d'exploitation.

Pour faire fonctionner l'application myCANAL via Windows, il faut avoir installer Microsoft Silverlight. Silverlight subit régulièrement des mises à jour et il se peut qu'il ne soit plus compatible avec XP.

Toutefois vous pouvez utiliser le navigateur CHROME qui fonctionne en HTML5 et ne nécessite pas l'installation de Silverlight. Par contre il s'agit de streaming et non pas de téléchargement pour les contenus A LA DEMANDE.

A bientôt,

lepoyet
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Bonjour,

même souci pour moi en utilisant mon PC sous XP.
J'ai désinstaller-réinstaller le module de téléchargement, cela n'a rien changé.

Merci

Ali - Equipe CANAL
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Bonjour sword999,

Bienvenue sur la Communauté d'Entraide Canal.

Pouvez-vous nous préciser avec quel appareil vous rencontrez cela ?

Merci d'avance pour vos précisions.

A très vite !