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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

EDIT 28/04/17 : Nous vous informons que l'appli myCANAL ne sera plus supportée sur les versions Android 4.3 et inférieures au 1er Mai 2017. Voir le communiqué ici

 

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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jeremie1986
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Impossible de regarder le live sur ma tablette Samsung A5 sur l'application mycanal

lusyl2a
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Bonjour suis passe a nougat sur samsung galaxie tab s2..et depuis ca saute toutes les 5 secondes..suis degoute faite quelque chose ca me saoule

oduthoit
oduthoit

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Bjr impossible d avoir le live ,tablette samsung s4 ver 5
Sa fonctionne sur mon tel samsung a5 2016 ver 6

pomep74
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Bonjour,
Impossible de mette en plein écran depuis qqs jours sur Galaxy Note 4 v 6.0
Anomalie sur my canal et canal play

Galaxy ne 4

merrf
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Subitement sur tablette lenovo yoga il y a 15 jours et depuis maintenant sur HTC M8 , erreur DRM, corrigée par la réinstallation de my canal mais l'erreur récidive de façon aléatoire quelques jous plus tard.
Heureusement que sur PC, il n'y a jamais de problème.

nathfio74
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Bonjour. J'ai un message d'erreur. Je n'ai plus accès aux chaînes.
J'utilise une tablette Samsung TAB. A M580 (2016)
Merci de votre aide

pierrickand
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fidelma1951 a écrit :

Bonjour, j au une tablette Samsung galaxie note 10.1 depuis quelque temps mycanal ne s installe pas sur ma tablette quand j essaie de l installe un encart arrive et il est écrit que pour l avoir je doîs le telecharger le téléchargement nier. Merci pour votre diligence.

Bonjour,

il existe une maj Android 4.4.2 officielle pour ce modèle, mais que Samsung n'a pas déployé à distance. Il faut l'installer manuellement.

Voir ce forum pour plus de détails (trouvez le sujet correspondant à votre référence exacte): http://www.phonandroid.com/forum/samsung-galaxy-note-10-1-roms-officielles-et-custom-f1004.html

pierrickand
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Olivier du 87 a écrit :

Bonjour. J ai une tablette samsung galaxy tab s2. J ai beau lancer des maj je ne peux avoir une version au dela de 4.1.2. Du coup plus de my canal. Que dois je faire ? Ma tablette me satisfaisait jusqu a present, et je n ai pas specialement envie d en changer a cause de canal

Bonjour,

Galaxy Tab 2 plutôt, non? Car la Tab S2 dispose au minumum d'Android 6.

Pour les versions d'Android < 4.3, vour ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

fidelma1951
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Bonjour, j au une tablette Samsung galaxie note 10.1 depuis quelque temps mycanal ne s installe pas sur ma tablette quand j essaie de l installe un encart arrive et il est écrit que pour l avoir je doîs le telecharger le téléchargement nier. Merci pour votre diligence.

Olivier du 87
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Bonjour. J ai une tablette samsung galaxy tab s2. J ai beau lancer des maj je ne peux avoir une version au dela de 4.1.2. Du coup plus de my canal. Que dois je faire ? Ma tablette me satisfaisait jusqu a present, et je n ai pas specialement envie d en changer a cause de canal

thxrd
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Ca appaire toujours sur IPAD / IPHONE , mais plus sur samsung / android depuis environ 15 jours ..
On considere sans doute qu'il n'existe que des chez canal , et que android est une exception ..
À force de "gonfler " les utilisateurs de samsung , ils vont augmenter les abonnements
Sans doute une strategie Boloré ..

lolo353335
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Bonjour
Je vois qu il y a beaucoup de réclamation ici du même type que la mienne Impossible d aperer mon s5 à mon cube satellite Il y a 8 jours cela fonctionnait encore bien

zolox28
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J'utilise my canal en wifi. Ça ne provient pas de mon réseau wifi car en utilisant une autre application TV, cela fonctionne parfaitement. Si c'est pour avoir une application qui ne fonctionne pas, je demande la résiliation immédiatement car je ne regarde canal plus que de cette façon. Merci

thxrd
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Bonjour ,
Encore une fois plus d'apparairage possible entre S7 samsung et cube S ( mise à jour recente ) est ce que quelqu'un teste les softs chez Canal ?? Est ce que qq un a au moins un smartphone android ??
Remarquez .. que ca ca continue .. combien d'abonnés perdus sur 1 ans ?? 1 million ?? Plus ??
C'est quand meme un peu normal non ??

zolox28
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Bonjour, je possède un téléphone sous Android 5.0.2 et lorsque je lance une chaine TV via le live, celle ci se bloque au niveau la vidéo en entendant le son. Pouvez vous m'aider car c'est très énervant. J'ai complètement réinitialiser mon portable Alcatel idol 3. Merci.

polska54520
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Bonsoir,

Ayant une tablette samsung, je n'arrive pas a regarder le live tv, ça me mets qu'il n'y a aucun contenu disponible
que faire?

pierrickand
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thery55 a écrit :

Bonjour le 11 juin my canal a utilisé 1.05 G sur mon forfait sans aucune raison smartphone Samsung S6Edge Android dernière version my canal mis à jour récemment merci pour tout renseignement
et

Bonsoir,

Avez-vous utilisé MyCanal alors que vous étiez connecté en 3G/4G et non pas en wifi?

jeanfrancoisbezieaud
jeanfrancoisbezieaud

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Images saccadées

thery55
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Bonjour le 11 juin my canal a utilisé 1.05 G sur mon forfait sans aucune raison smartphone Samsung S6Edge Android dernière version my canal mis à jour récemment merci pour tout renseignement
et

 

Bonjour shoes19,

 

Quelle est la version Android de votre tablette ?

 

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller l'application ?

 

Cdlt,

 

shoes19
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Bonjour voilà quelques temps que je n arrive plus à avoir le live tv sur ma tablette samsung tab 3merci de voir ce qui peut être fait
cordialement
MR Soulié

pierre.dell
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Bonjour un petit problème quand je regarde les chaînes avec ma tablette l'image ce coupe une fraction de seconde et reviens, que faire? Je pense que je paie assez chère pour que sa ne fonctionne pas correctement merci de bien vouloir rectifier cette anomalie merci

franckyboy1
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Bonjour depuis peu j ai un message EONENT no sucs file or directoire sur tablette Samsung galaxie table A.que Faire? Merci

pasqual917@hotmail.com
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Sur mon téléphone Sony aqua my canal fonctionne seulement la chaîne cnews sinon pour les autres pas assez de bandes passante cela saute sans arrêt et j ai déjà réinstaller deux fois mycanal

binche63
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Bonjour
lappli ne fonctionne plus sur ma tablette samsung s2.
"Materiel incompatible" alors que tout fonctionnait tresbien.
merci pour votre aide.

mathoj
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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur Numericable.

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brd39 a écrit :

Le redémarrage du téléphone ne règle pas du tout le problème drm.que faire ?désinstaller canal et le réinstaller ?? Merci de me répondre

Bonsoir,

Vous pouvez être impacté par 2 problèmes :

-          Si votre offre est Canal Numérique voir ce sujet :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1352068-mycanal-live-tv-indisponible

 

-          Si votre Smartphone est un Android version inférieure à 4.3 :

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

brd39
brd39

brd39

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Le redémarrage du téléphone ne règle pas du tout le problème drm.que faire ?désinstaller canal et le réinstaller ?? Merci de me répondre

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Problème résolu. Je n'avais plus accès au live tv de mycanal (désolé pas de contenus accessible. .).
La solution pour mon cas était de changer mes options dans Date et Heure de mon téléphone Samsung S5. J'ai mis date et heure et le fuseau horaires sur mise à jour automatique.
Pour ma part, ça fonctionne de nouveau.

chatbixd
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Bonjour
Sur ma tablette Asus Android 5 je n'ai plus d'image en direct sur my canal tout le reste marche comment faire pour avoir de nouveau l'image?

Milanpersem
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Bonjour impossible de regarder en live les chaines sur mycanal l'application se lance mais pas possible de regarder une chaîne. Tablette Asus 7.0. Merci de votre réponse. Mr CACITTI abonné depuis plus de 20 ans !!!!