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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

EDIT 28/04/17 : Nous vous informons que l'appli myCANAL ne sera plus supportée sur les versions Android 4.3 et inférieures au 1er Mai 2017. Voir le communiqué ici

 

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

EDIT 27/06/17 :

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

- N° d’abonné

- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur la Communauté :)

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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pierrickand
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berlot312 a écrit :

 

Bonjour,

ne pas donnez en public votre N° d'abonné et votre adresse email.

Editez votre message.

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Bonjour, Comme pour beaucoup d'autres personnes, gros problème avec l'appli my canal sur mon Wiko Ridge Fab 4G. Je l'avais installé puis à la demande de la dernière mise à jour impossible de l'installer donc je désinstalle l'appli puis je tente la réinstallation complète sauf que là impossible. Depuis je n'ai plus accès à ce service, je paie comme tout le monde pour tous les services canal, donc il serait temps que canal se bouge pour trouver une solution pour les possesseurs de tél Wiko!!!

bibouzze
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joelleamiot a écrit :

Problème avec l'appli Mycanal sur mon smartphone Wiko Ridge Fab 4G :
Bonjour, depuis la dernière mise à jour d'il y a quelques jours qui ne s'est jamais installée car mon téléphone redémarrait avec un message d'erreur, j'ai désinstaller l'application en espérant résoudre le problème. Or, il m'est maintenant impossible de télécharger l'appli à nouveau, le smartphone redémarrant systématiquement après le téléchargement. Pourriez-vous s'il vous plait résoudre rapidement ce bug ? Merci

Idem, meme probleme sur mon WIKO TOMMY version 6.0.1

bibouzze
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bonjour

Comme tous ceux qui ont un portable Wiko (pour ma part un Tommy version 6.0.1 ), impossible d'installer MYCANAL, mon téléphone reboot dès que je tente de l'installer ..

Merci de réagir au plus vite !

Cordialement,

crisbou46
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Même problème que Zlnka et joelleamiot avec mon Wiko Ridge 4G. PB de mise à jour, désinstallation et impossible de réinstaller.

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Bonjour, je rencontre un problème concernant la lecture sur my canal. Je m'explique.
J'ai acheté une box tv afin de pouvoir regarder mes films et mes matchs dans la télé de ma chambre. J ai installé mon appareil, télécharger my canal. J'ai rentré mes identifiants, j accède à mon compte avec toutes les fonctionnalités cinéma sport etc jusque là tout va bien. Mais au moment que je veux lire la vidéo c'est la ou tout se complique. Je sélectionne un match top 14 en live, on me demande de laisser appuyer longuement afin de lancer la lecture. A ce moment là, j'accède à l'interface de la sélection, et la tout est noir au lieu d'avoir mon match, l écran reste totalement noir cela vaut également pour les films. La barre de progression se trouve en bas avec quelques icônes comme ceux là, ⏪ ⏹️⏩️, mais le principal icône inexistant celui-ci ▶️, celui de lecture n existe pas je ne peux donc pas voir ma vidéo ou même un film. Je précise que ma connexion est bonne, que my canal fonctionne sur mon portable ou ma tablette à mon domicile. Concernant ma box tv, YouTube ma NAS my cloud fonctionne parfaitement.
Voici quel type de matériel j utilise :
Z28 Android tv box RK3328 7.2.1. Si quelqu'un pouvait m'aider. Je suis preneur pour toutes solutions apportées. Merci d'avance.

joelleamiot
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Problème avec l'appli Mycanal sur mon smartphone Wiko Ridge Fab 4G :
Bonjour, depuis la dernière mise à jour d'il y a quelques jours qui ne s'est jamais installée car mon téléphone redémarrait avec un message d'erreur, j'ai désinstaller l'application en espérant résoudre le problème. Or, il m'est maintenant impossible de télécharger l'appli à nouveau, le smartphone redémarrant systématiquement après le téléchargement. Pourriez-vous s'il vous plait résoudre rapidement ce bug ? Merci

moniqueSB
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Bonjour
j'ai une MIBOX3 android 6.0.1 avec la v 3.1.0.28 de mycanal
je rencontre quelques bugs

les plus gênants :
1 - après une sortie de veille, suis quasiment systématiquement contraint d'arrêter et de relancer l'appli, le plus souvent la liste des chaines est vide ou "le player n'a pas pu s'initialiser"
2 - en zappant souvent les chaines favorites ne s'affichent pas, il faut revenir sur le bandeau, aller sur "toutes les chaines" et revenir sur "favorites" pour qu'elles s'affichent
3 - si la box n'est pas à la bonne date/heure mycanal ne fonctionne pas sans en donner l'explication

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bonjour, avec une tablette samsung galaxy tab e version android 4.4.4 je peux accéder au live mais pas aux programmes à la demande l'appli se bloque lors du choix de la catégorie désirée ce depuis une semaine.
merci de votre attention

knet08
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bonsoir depuis 2 jours impossible de m'identifier sur mycanal quelque soit l'appareil après 45 mn avec le service technique pour 10 euros hors forfait et réinstalle de l'appli etc et plus de blabla qui ne sert a rien......il m'est impossible de m'identifier !!!!!!!!!
De plus communication coupé au bout de 30 mn et vous croyez que canal m'a rappelé? que dalle demian c'est résiliation

roums1
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Bonjour,
Je dispose d'une tablette Galaxy Tab A (2016 ), version Android 7.0 et je rencontre systématiquement le même bug.
Quelque soit la chaîne que je visionne (canal+, bein, etc.), dès lors que je regarde un match de football, l'image se fige au bout d'une minute environ et après quelques secondes, ma tablette redémarre d'elle-même. Je vous précise que ce bug ne se produit pas sous iOS pour avoir effectué le test.
Espérant que vous trouverez une solution rapide.

mimic5955
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Bonjour
Pas de téléchargement possible,toujours l'erreur : null
Que cela soit films ou séries,j'ai réussi sur des interviews sports à télécharger
À voir je ne suis pas le seul voir le forum
Tablette Archos 101b oxygène
Android 6
Mycanal 3.1.0.18

Fredator38
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Bonjour,
toujours rien ici, ça doit faire dans les 2 mois maintenant et 7 ou 8 versions...
Depuis la version 3.1.0.x ( 15 puis 16, 18 ,19, 20, 21...)
Plus rien ne se lance, live ou replay. Quand on clique un programme ça mouline plus ou moins 5 secondes puis retour au menu sans message d'erreur.
J'ai un galaxy S7 Edge à jour sur Android 7, où tout fonctionne très bien sauf My Canal...
Tout marchait bien sur la version précédente de l'appli (3.0.x) mais vos empêchez son utilisation, ce qui je dois vous le dire est extrêmement frustrant et énervant (et totalement incompréhensible étant donné l'absence d'explication donnée)...
Bref comme chaque année, des mois entiers sans pouvoir utiliser les services...
(date résiliation: Janvier)
Cdlt

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Bonjour
Je ne peux plus regarder mycanal sur ma tablette samsung Galaxy tab À 6 10.1.
Il y a une semaine l'application m'y canal éteignant ma tablette et maintenant tous les programmes en live ont une image saccadée.
Pourriez vous m'indiquer comment résoudre ce problème.
D'avance merci.

helloi
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"Erreur: null" notifiée systématiquement dès le lancement d'un téléchargement d'un programme à la demande.
Impossibilité de télécharger un programme (streaming et Live OK)
Les téléchargements en cours restent grisés sans même commencer.
Tablette : Archos 101b oxygen
Android : 6
Version MyCanal : 3.1.0.18

Geruda
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Bonjour,
Appli Mycanal 3.1.0.18 sur Android TV 5.1

  • Interface saccadé et lente
  • Flux live qui saccade pas mal
  • La zaplist (Chaines qui s'affichent en bas quand on regarde un programme) ne s'affiche pas toujours
  • +1 pour l'ajout du zap en tapant son numéro de chaine sur la télecommande
  • -1 car le numéro se double presque toujours (ex: je tape 1, l'appli me met 11...)

Testé sur Freebox Mini 4k, une autre box Android TV (Xiaomi) et je constate les mêmes défauts sur ces 2 box.
Débit de 12 Mbps, raccordé en Ethernet.

Pour l'appli mobile, je constate aussi des saccades sur le flux live.

waldimou
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Bonjour. Lorsque je veux regarder un contenu sur l'appli MyCanal de mon smartphone (tant replay que live),l'écran du contenu se lance, le cercle de chargement tourne autour du bouton "play" puis retour à l'écran de choix du programme précédent. Impossible de visionner un programme.
Smartphone Wiko Sunny
Appareil V2502AN - Android 6.0
Version MyCanal 3.1.0.18

cantagrils
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depuis environ 3 semaines l'application mycanal démarre à peu prés correctement mais à l'utilisation au bout de 3 ' mn la tablette s'éteint carrément et je suis obligée de la redémarrer . j'ai réinstallé l'appli cela ne résout rien.
j'ai une galaxy TAB A6 SM-580 version android 7.0.
jusqu'à présent tout était ok. merci pour votre aide.

chupachupss
chupachupss

chupachupss

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Bonjour, impossible de télécharger des films à la demande. Message erreur: NULL

type de terminal utilisé : smartphone

marque ALCATEL POP4 6pouces

version ANDROID 6

Merci pour votre aide.

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chupachupss
chupachupss

chupachupss

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Bonjour, impossible de télécharger des films à la demande. Message erreur: NULL

type de terminal utilisé : smartphone

marque ALCATEL POP4 6pouces

version ANDROID 6

Merci pour votre aide.

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kykette
kykette

kykette

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Cable
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Bonjour.
Je possède une tablette Acer iconia One 8 ,
modèle B1 810,
firmware 4.4.4,
et le live ne fonctionne plus depuis la dernière mise à jour obligatoire (3.1.0.18). Je n'ai qu'une seule chaîne qui fonctionne sans problème c'est CNEWS,toutes les autres chaines c'est écran noir et la roue de chargement tourne indéfiniment.

J'ai essayé la vidéo à la demande: elle fonctionne mais la qualité de l'image est très médiocre (bugs et pixelisation) donc impossible à regarder.
Dans les paramètres de l'application myCANAL j'ai :
Appareil : Vespa 8 Android 4.4.4
Agent DRM : Widevine L3
Version 3.1.0.18

J'utilisais la version 3.0.2.1 qui fonctionnait parfaitement pour TOUTES les chaines en live . Je voudrais préciser que j'ai eu le même problème en passant de la version 2 à la version 3 .
Merci de corriger ces problèmes pour pouvoir profiter pleinement de l'application.

hdibas
hdibas

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Bonjour, impossible de télécharger des films à la demande. Message erreur: NULL

type de terminal utilisé : Tablette

marque ASUS ZenPad

version ANDROID 7

Merci pour votre aide.

Amar_B
Amar_B

Amar_B

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Bonjour,

Smartphone Moto X - Android Victara 6.0 - Agent DRM Windevine L1

Pour ma part, impossible de sauvegarder les paramètres quand je les modifie.
Je ne peux donc pas désactiver "limiter le debit video en 3G/4G" et donc pas de HD !
J'ai essayé de réinstaller l'application, de nettoyer le telephone (cache, etc) c'est pareil.

Pourriez-vous nous aider svp ?

stephane79
stephane79

stephane79

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ADSL Orange TV HD UHD87 Ampli : YAMAHA AV 3103 / TV : LG 32LE5310 SLIM LED

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Poitou Charentes

Bonjour.

Moi c'est la chromecast avec tablette Android. Que ce soit le live ou à la demande sur l'application mycanal le cercle tourne sans fin et rien ne vient.
Quand je sors du mode Chromecast dans mycanal cela fait planter la clé Chromecast. La première fois que cela m'arrive.
Hors chromecast l'application fonctionne.
Les autres appli fonctionnent très bien avec ma Chromecast.

Tablette Android Asus Nexus 7 (Google) appli my canal 3.1.0.18 Android 6.0.1

Édit : Pour ma part problème résolu en réinitialisant le chromecast.

Éric Boitel
Éric Boitel

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SMARTPHONE
Wiko Lenny 3
Androïd 6.0

L'application a du mal à démarrer, elle crashe une fois sur deux.
Sinon, quelques petits bugs lors de la lecture mais rien de trop grave (Je pense que ça vient de l'appareil.)

Obelixxl59
Obelixxl59

Obelixxl59

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Bonjour,
Comme presqu'à chaque mise à jour de l'application, la fonction télécommande n'est plus disponible, l'appairage ne peut se faire...
Et qu'elle que soit Le smartphone ou tablette et version Android.:
Asus Zenphone2 Android 5.1
Huawei P10 lite Android 7.0
Samsung note 2014 Android 5.1
Sfr Staradict Android 6.0

Décodeur redémarrer, idem pour tous les appareils Android.
Quelle est la solution ?
Merci

aleduf
aleduf

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Tablette Lenovo Yoga Tab3 android 5.1
l'application ne fonctionne plus depuis la mise à jour en replay.
l'écran marque la limite d'âge puis revient automatiquement à la page précédente où on choisit son film ou épisode de série...
Merci de me donner une solution.

Franquy
Franquy

Franquy

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Bonjour, depuis la dernière mise à jour de l'application mycanal, dès que je la lance elle eteint carrément ma tablette samsung Galaxy tab A6 après quelques secondes de fonctionnement. Impossible de se servir de cette application. Je precise qu'il n'y a eu aucune modification préalable sur la tablette avant l'apparition du problème. Merci de corriger ce bug au plus vite. Des mises à jour qui génèrent des problèmes plutot que d'en régler, c'est désolant !!!!!

lolaz10
lolaz10

lolaz10

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Je suis aussi sous leonovo tab3 Android 5.1. Le live TV ne fonctionne pas de même la vidéo a la demande. Déjà a la même époque l'année derrière la mise a jour de l'application avait entrainé un bug pendant au moins trois mois. Franchement tout ça n'est pas très professionnel. J' espère que cette fois ci on sera indemnisé

danielborie1617
danielborie1617

danielborie1617

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Depuis au moins 3 bonnes semaines j'ai le même problème : erreur : null s'affiche dès que je souhaite télécharger un programme, alors que le live tv ou le replay fonctionnent bien. Ma tablette est une Asus ZenPad 10 Z300 Series sous Android 7.0. Une solution?