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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

 

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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Momo 5.1 lenovo
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Bonjour app installé sur tablette yoga pro 2 13'' Android 5.1 depuis 15 mois environ : TV Live ne fonctionne pas( jamais fonctionné), TV à la demande 1 fois sur 4 .Depuis aujourd'hui après mise jour , un message annonce : votre tablette n'es pas compatible avec cette version. Pour conclure avec accès direct au site , très bon fonctionnement son et image.

GuillaumeR77138
GuillaumeR77138

GuillaumeR77138

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Bonjour,
Il me manque une très grande majorité de mes chaînes habituellement accessibles. Il ne me reste que 10 ou 12 chaînes... pouvez vous m'aider?
Cordialement

pako45
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Bonjour je vien de me connecter et je remarque que je n ai plus toutes les chaine que j ai d habitude c est a dire que je n ai plus que 9 ou 10 chaine au lieu de tout mon bouquet est ce normal?

faybe31
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Bonjour,
Tablette Sony Z3 Android 6.0.1
Erreur dmr. Impossible de regarder un replay sur ma tablette, idem sur celle de ma femme. Buts récurrents depuis hier, quand on arrive à regarder, impossible d'arriver au bout de l'épisode sans un arrêt, ça remet parfois au début de l'épisode, parfois au milieu de l'épisode précédent. Ça commence franchement à m'agacer, déjà que vous ne me permettez pas de recevoir la demande sur ma tv à cause de ma réception satellite via orange tv... C'est pénible vu le prix de l'abonnement

jujubourrico
jujubourrico

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Souci deuxième decodeur droit d'accès.

morvangrall
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Bonjour , je suis détenteur d'une tablette Samsung tab 2 10.1. J'ai par erreur désinstallé l'application mycanal. Quand j'ai voulu la retelecharger, Google Play m'a annoncé que la tablette n'était pas compatible. Avez vous un lien pour télécharger une ancienne version de mycanal. Merci

alainbibas
alainbibas

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LG G4, Android 6.0
Je suis en Chine et essaie de voir le grand prix F1 (seule raison pour laquelle j'ai pris canal).
J'ai l'erreur "le player n'a pu d'initialiser : erreur 401 (ou 403)"
Réponse rapide SVP
MERCI

FannyJessy
FannyJessy

FannyJessy

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Smartphone Honor 5x Android 6.0.1
Pour regarder en live ou sur a ala demande j'ai le message : le player n'a pas pu d'initialiser
Code erreur : 403
Et je suis aux USA. Pouvez-vous corriger le problème svp?
Merci
Cordialement

cola
cola

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Bonjour,
Je me connecte avec une tablette galaxy tab4 Android 5.0.2
Je voudrais telecharger un film depuis canal à la demande, après avoir appuyé sur telecharger, le site recherche une mise à jour de licence puis m'annonce un message d'erreur au sujet d'une licence MLR ou quelques chose comme ca. Pouvez vous m'aider?
Merci

jeanathye
jeanathye

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Smartphone Samsung S6edge,
Je ne peux pas appairer mon téléphone avec mon cube + sat je suis sous Android 6.0.1

Nico24460z
Nico24460z

Nico24460z

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Sur Samsung s7 Android 7.0 de très gros problèmes tous les jours c est vraiment agaçant de payer un abonnement canal et avoir une application qui beug

sylchrismm
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Sur ma tablette tab A j'ai aimé installé canal mais aucune chaîne s'affiche..... je ai le message pas de contenu....
Sur la tablette de ma ça fonctionne sur mon s7 aussi
Faut il faire une manipulation.?
Merci

clarasylvie
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Bonjour mon portable est un Sony Xperia depuis le temps que vous avez my canal au lieu de canalsat à chaque fois que je veux regarder sa bug le son coupe ou l image s arrete

kawachbg
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Bonjour,

J'ai un probleme avec l'application mycanal.

J'ai le message suivant :

"Erreur
Le player n'a pas pu s'initialiser
failed to set property : Unsupported scheme or data format"

Je n'arrive pas à utiliser le livetv.

J'ai un (smartphone) oneplus x sous android 7.1.1

Merci

Kriisstiano
Kriisstiano

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Bonsoir,

Lorsque je vais sur l'application my canal sur mon samsung galaxy 6 edge plus, et que je vais caster un programme sur ma box, ça fonctionne pendant 5 secondes et puis ça coupe et ne fonctionne plus du tout !

indosaez
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Orange Adsl -Abonne Formule Intégrale

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Aquitaine

@bamoulid

Bonsoir
Il est normal que la ou vous êtes actuellement vous n ayez pas accès m'y canal par l appli ou par le web est limitée à la france Métropolitaine dans votre cas il faut installer un vpn pour avoir une adresse française
Cdt

Rageur08
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Je ne reçois toujours pas m'y canal sur ma tablette Asus ,récente.Je vous ai déjà alerté à plusieurs reprises à ce sujet , comme beaucoup d'autres de vos clients...Mais .........Rien de neuf...Pouvez vous m'expliquer exactement ce qu'il faut faire....Annuler l'application , la réenregistrer, je l'ai fait à plusieurs reprises .....Mais jogging..Y'en a marre!!!!!

bamoulid
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Bonjour
J'ai un téléphone Samsung note 3
Et j'ai un problème sur l'application mycanal (erreur 403) impossible de démarrer vidéo
Il me fait ça souvent qu'on je suis pas en france et actuellement je suis zu Vietnam j'aimerais bien regarder mes programmes. Merci

virginie21071973
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Pour moi c'est revenu à la normal :)

manon21eliott
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Tablette Samsung a10.1
L'image saute à la télévision

Rodger75020
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J'ai le même poblème avec un Samsung Galaxy A6 tout neuf. Même message d'erreur pour le live : "il n'y a pas de contenu disponible". Par contre, A la demande, pas de problème.
Quelqu'un peut nous aider ?

virginie21071973
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Galaxy J5 (2016) Android 6.0.1 impossible d'accéder aux chaînes depuis plusieurs jours dans live Tv ilvest inscrit : " il n'y a pas de contenu disponible" est ce un bug ? Merci de bien vouloir m'aider à resoudre ce problème

kabongo123456789
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Mon portable c'est Samsung 6s et le problème est l'erreur de lecture

davidmai
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Bonjour. Je possede un asus zenfone 3 avec Android 7.0. J'ai du son mais plus d'images

erick.bastides
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Smartphone Asus zenfone 2 Ze551ml Android 5.0
Problème à la lecture de contenu sur le smartphone pixel vert entraînant impossibilité de regarder le film ce qui n'était pas le cas avant.
Problème de lecture interrompue sans raison sur chromecast depuis la mise à jour du 14 mars 2017.

srfcallez35
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Lenovo A8-50 android 4.4 . débit limité à 1.5mb/s .appareil non rooté. Lamentable..

erick21
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Bonjour
Suite à une mise à jour de mycanal je n ai pas d image mais que le son
J avais l ancienne version elle marchais très bien et depuis plus rien que du son
J ai une tablette Archos 10 1b copper Android 4.4.2
Que doit je fais
Salutations

FxetElodie
FxetElodie

FxetElodie

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Comment se fait il que le temps de telechargement d'un film même en basse qualite soit aussi long sur un téléphone . Après 24 h le film n'est pas complètement chargé alors que le téléphone ne se coupe pas. J'ai un Samsung A3. Cela fait cela depuis quelques semaines. En plus j'ai constaté que la lecture en mode hors connexion devenait de plus en plus compliqué.

PLIDA
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Bonjour,
Je n'ai plus accès à toutes les chaînes dont je disposais sur l'application.

Charly75019
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Bonjour,
J'ai téléchargé un film sur mon mobile Xperia XZ (ANDROID V7) depuis l'application mycanal. Depuis ce matin quand je veux voir ce film j'ai l'erreur suivante : "erreur le player n'a pas pu s'initialiser. Unable to connect to http://localhost:8809:8809...."
Pouvez vous m'aider ?