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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

 

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

 

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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magalie94
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Bonjour,
Je possède une tablette samsung, modèle SM-T700, version Android 6.0.1. Je recontre des difficultés pour telecharger des films à la demande: sur 5 films en cours de téléchargement, 1 se télécharge bienet les autre ne veulent pas avec comme message ''erreur lors du téléchargent de la licenceDRM'' ou encore ''erreur AUT29: impossible de consommer ce contenu''.
Merci pour votre aide

Chassa40
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J'utilise myCANAL avec Xperia m4dual, système Android 5.0 et depuis deux jours je ne peux plus regarder ni en live ni à la demande car l'image se fige et le son est très hâché.
J'ai fait des mises à jours mais le problème persiste.
Merci

bbsroger
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Bonjour. Je possede une tablette Archos 101b copper . l'ampli mycanal fonctionnait jusqu'à la version Android antérieure à la 4.4.2. Depuis cette dernière, écran noir sur le live et à la demande. Idem avec la derniere version mycanal de décembre 2016. Les techniciens mycanal indiquaient pourtant au,avec ces dernières versions la plupart des bugs seraient corrigés.. Qqun aurait-il une solution ? Merci. Bruno

CHICO52410
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Je n ai qu une dizaine de chaines

alexeen
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toujours pas possible sur mon téléphone Samsung s6 edge 6.0.1

Nis sur le Samsung j3 2016 je n'ai pas la version.

msnb
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Je fonctionne pas avec une tablette QOOQ derniere génération avec une version Android 5.1.1

pierrickand
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baz56700 a écrit :

Bonjour, Oui j'ai lu, sauf que le lien conseillers ne fonctionne pas..
Pas top comme SAV!!

Merci

Il faut aller sur "nous contacter" à droite pour les contacter, puis "réclamation" pour avoir des moyens de contact gratuit.

baz56700
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Bonjour, Oui j'ai lu, sauf que le lien conseillers ne fonctionne pas..
Pas top comme SAV!!

Merci

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baz56700 a écrit :

Rebonjour,
S'il vous plaît Quelqu'un de chez Canal (Un technicien) peut solutionner ce problème.
ça fait 4 jours maintenant que je ne peux pas lire les vidéos sur MyCanal, pas normale
Merci de votre réponse rapide

Bonjour,

si vous attendez une réponse d'un technicien, relisez attentivement le sujet au-dessus.

royan17200
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Bonjour, l'application s'ouvre mais ne fonctionne pas. J'ai l'écran noir lorsque je veux regarder une chaine.
J'ai un smartphone HONOR 4X sous Androïd 6.0
Merci

baz56700
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Rebonjour,
S'il vous plaît Quelqu'un de chez Canal (Un technicien) peut solutionner ce problème.
ça fait 4 jours maintenant que je ne peux pas lire les vidéos sur MyCanal, pas normale
Merci de votre réponse rapide

Re:
Bonjour, impossible de lire les vidéos : erreur aut-48
est ce normal?
J'ai désinstaller MyCanal et réinstaller ensuite et bien toujours rien...
Merci de votre réponse

lukebilgeur
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Bonjour
Affichage du message d'erreur conso 12 lorsque je veux regarder en VOD un film.
C'est assez énervant car votre application ne cesse de présenter des problèmes depuis mai 2016.
Support Sony xperia X

baz56700
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Bonjour, impossible de lire les vidéos : erreur aut-48
est ce normal?
J'ai désinstaller MyCanal et réinstaller ensuite et bien toujours rien...
Merci de votre réponse

adil.s34
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Bonjour, lorsque je souhaite regarder un film à la demande sur mycanal, l'image beugue (pixelisation) pourtant jai un bon débit...Asus zenfone 2.

Stephano3009
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Bonjour, suite à l'achat dune tablette mpman QC122, j'ai installé my canal et il me dise que mon appareil est rooté alors que non et du coup j'ai mon application qui beugue.
Pouvez vous m'aider svp.
Merci.

bouhducon
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Bonjour j'ai une tablette Logicom avec lequel je peux me connecter sur l'application mycanal. Je ne peux pas voir la vidéo mais j'ai le son que cela soit sur Live TV ou à la demande. Merci de bien vouloir me dire ce que je dois faire.

jlsflocel
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Bonjour j'ai une erreur au telecharchement de film :'erreur lors du telecharchement de la licence drm'. J'ai desinstallé, éteint la tablette, réinstallé, reetint la tablette, vider le cache, relance rien ne marche. J'ai une samsung s2, version 6.0.1 d'android. Merci pour votre entraide

SEVEDENIS
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Bonjour mon canal live ne fonctionne pas sur tablette asus version Android 5.0. Message : aucun contenu disponible! Que dois je faire?

gérald todaro
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Bonjour,

Je ne capte plus toutes les chaînes. ..sur l'appli m'y canal. Plus tf1, un seul canal ,....pourriez vous m'expliquer?....

Merci

chasky59
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Bonjour lorsque je veux visualiser une chaine sur my canal un message d erreur s affiche .impossible de decoder la video j utilise une tablette samsung galaxy tab3 android 4.4.2

celtik69
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bjr.. depuis hier je ne recois plus le live sur my canal!!
ca me met :(aucun contenu disponible.)
je suis sur Samsung galaxie s6 .. les mises a jours android ce font automatiquement. .donc ca ne vient pas de la.

hubyvus69
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Bonjour,

Lorsque je regarde canal+ sur ma tablette Samsung tabA 2016 que cela soit en direct ou en replay l'image sursaute en permanence.
J'ai l'impression d'avoir la sensation visuelle d'augmentaion diminution de l,intensite lumineuse.

J'ai mis a jour ce jour (16/02) l'applicaytion mais le probleme persiste.

Par avance merci pour votre aide.
Cordialrment
Yves

jc.beaumont
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Bonsoir
Depuis qq mois je n'arrive plus à visualiser les programmes canal sur ma tablette
Android V4.4.2
J'ai le son mais pas d'image

roca31100
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DDepuis soir je ne peux pas voir canal erreur récurrent etc... Malgré la mise à jour! Que faire?sur ma tablette Samsung 3

pierrickand
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rtora13 a écrit :

J'essaie de me connecter de l'étranger et le code erreur 403 apparaît et m'empêche de voir mes programmes.
Je me connecte indifféremment sur smarphone et tablette.

Bonsoir,

en utilisant le champs de recherche avec le mot "étranger", vous verrez que c'est normal. MyCanal, comme la plupart des servicesde TV payants dans tous les pays, et limité à la zone géographique de son Pays (France métroplotaine et Monaco ici), pour des questions de droits avec les ayants droit des programmes.

La solution consiste à utilise run VPN pour récupérer une adresse IP Française.

 

PS : le géobloquage devrait à priori être interdit pour les pays l'UE lors d'un déplacement dans un autre pays de l'UE, d'ici à l'année prochaine.

rtora13
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J'essaie de me connecter de l'étranger et le code erreur 403 apparaît et m'empêche de voir mes programmes.
Je me connecte indifféremment sur smarphone et tablette.

stbeau
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Bonjour,
Je viens d'acquerir une tablette Lenovo yt3 pro (Android 5.1).
Dans l'application mycanal, l'image est vraiment pas terrible et fige toutes les 10s en moyenne. Alors que sur ma précédente tablette Nexus 10, mycanal fonctionnait très bien.
Est-ce un problème de réglage ou d'application ?

Merci de prendre en compte ce message.
Cordialement.

negorjo
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Bonjour,
Il semble y avoir un problème avec Boomerang: elle n'apparaît que dans "toutes les chaînes " et pas dans "jeunesse" et elle n'apparaît pas non plus dans les chaînes préférées bien que l'étoile ait été cochée.
Merci. Cordialement
J'utilisé une TABLE SUR avec Android

RedPartizan
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Plus aucun contenu a la demande sur de nombreuses chaines

garfield1266
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Bonsoir
Ma tablette fonctionnait jusqu'à debut janvier.aujourd'hui impossible de me connecter j ai un message m indiquant DRM widevine......il s agit dune tablette ACER A500
QUE DOIS JE FAIRE ????