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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

EDIT 28/04/17 : Nous vous informons que l'appli myCANAL ne sera plus supportée sur les versions Android 4.3 et inférieures au 1er Mai 2017. Voir le communiqué ici

 

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

EDIT 27/06/17 :

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

- N° d’abonné

- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

Merci de bien vouloir envoyer ces infos par email à l'adresse ci-dessus et de ne pas communiquer vos données personnelles en public sur la Communauté :)

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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1953Didier
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Bonjour,
J'ai actuellement 2 smartphones Alcatel (j'y travaille) : Idol 5 & A7
Tous les deux en android 7.0
Avant j'utilisait aussi un ALcatel Idol 4S en Android 6.0.1
Tous ont MyCanal 3.1.0.18

Sur les 2 produits Android 7.0, il m'est impossible de télécharger des contenus pour regarder ultérieurement, j'ai un message erreur: null
le téléchargement ne se lance pas.
Pas de soucis avec le téléphone en Android 6.0.1 (que je n'utilise plus)
Pas de soucis non plus pour le live ou pour regarder a la demande de suite sur tous les telephones, uniquement pour regarder plus atrd.

Fredator38
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Voilà le problème est très bien décrit par Q.J
ça dure depuis 3 versions...

Q.J
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Bonjour, j'ai un problème avec l'application MyCanal sur mon Samsung Galaxy A5 2017 version 6.0.1, le probleme est le suivant, la vidéo ne se lance pas, le bouton lecture charge en boucle puis au bout de quelques secondes, cela se ferme et revient au menu.

Rien n'est indiqué comme erreur, ça le fait sur toutes les chaines, ça charge la video, elle ne s'affiche pas et revient brusquement sur le menu des chaines.

J'ai déjà réinstallé l'application, déconnecté mon compte, redémarré mon téléphone, passez de wifi à 4G, bref tout, mais la problème persiste depuis quelques versions

Je confirme donc les propos de Fedator38. (merci d’ailleurs pour l'astuce de la version qui fonctionne encore pour nous)

Fredator38
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Bonjour.
Depuis 3 versions (3.1.0.15, .16 et .18) l'appli ne marche plus. Aucune chaîne ne se lance ni en live ni à la demande.
La version 3.0.2.7 est la dernière ayant fonctionné (heureusement que j'ai toujours un backup).
Samsung galaxy S7 edge - Android 7.0

bidou6259
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Bonjour,

Abonnée à Canal j'ai téléchargé l'application sur ma tablette Asus ZenPad sous Android 5.0.2 mais dès que je lance un programme sur live tv ou à la demande la tablette s'éteint ayant même du mal à redémarrer
J'ai désinstallé et réinstallé l'appli mais j'ai toujours le même problème.
Pourquoi ce problème? Comment puis-je profiter de cette application?

delta
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Bonjour
J'ai un Galaxy S6 Edge Sous android 7.0 et hier au soir impossible de Caster sur ma TV depuis mon galay comme depuis mon pc
d'autre part quelque chaine refuse le chromecsat ( Syfy ,13eme rue )
pour cause de droit .
alors que si je passe par un pc et avec Google crhome mycanal et chromecast ça fonctionne .mème syfy
une solution pour ces chaine qui refuse de passer depuis mon téléphone

pierrickand
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bruno_smr a écrit :

j'ai une tablette Samsung note 10.1 sous Android 4.1. Samsung ne mettra pas à jour le firmware et suggère d'acheter un nouveau modèle . Pourquoi ne pas laisser aux utilisateurs avec un Android inférieur à 4.2 la possibilité d'utiliser mycanal? la tablette n'est pas rootee , il faut la jeter? tout le monde n'a pas 500 € à jeter par le fenêtre tous les deux ans. Vous participez à l'obsolescence programmée, c'est inadmissible et contraire aux directives européennes.

Bonjour,

il existe une maj officielle Android 4.4.2 pour le Note 10.1. C'est juste que Samsung ne l'a pas déployée à distance, il faut l'installer manuellement depuis un PC.

Trouvez le sujet sur ce forum correspondant à votre version : http://www.phonandroid.com/forum/samsung-galaxy-note-10-1-roms-officielles-et-custom-f1004.html

bruno_smr
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j'ai une tablette Samsung note 10.1 sous Android 4.1. Samsung ne mettra pas à jour le firmware et suggère d'acheter un nouveau modèle . Pourquoi ne pas laisser aux utilisateurs avec un Android inférieur à 4.2 la possibilité d'utiliser mycanal? la tablette n'est pas rootee , il faut la jeter? tout le monde n'a pas 500 € à jeter par le fenêtre tous les deux ans. Vous participez à l'obsolescence programmée, c'est inadmissible et contraire aux directives européennes.

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bug rencontré marche plus sur samsung galaxy tab 1 depuis la maj fonctionne plus !!
pourquoi ?
pourquoi ne pas laissé les version antérieur tourné quand meme ?
vous nous payé des tablettes neuves ?
je paie un service de plus en plus mal rendu est ce normal ?

Bonjour à tous,

 

Vous rencontrez un message d'erreur DRM ?

N'hésitez pas à le signaler à nos développeurs en envoyant un email à support.android@canal-plus.com et en indiquant ces informations :

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- Compte Gmail utilisé pour le PlayStore

- Modèle de votre Smartphone/Tablette

- Version Android

 

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Bonne journée ☼ et à très vite !

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Bonjour,
Cela fait plusieurs jours(beaucoup trop), que le service à la demande de my canal, ne marche plus correctement. La liste de chaines est vide. Donc les titres sont difficiles à trouver. En fonction du classement de mots clés. Ou d'erreurs.
Je regrette également, que l'épisode 7 de into the badlands ait été oublié. C'est assez scandaleux, de voir autant d"erreurs.

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Bonjour,
Cela fait plusieurs jours(beaucoup trop), que le service à la demande de my canal, ne marche plus correctement. La liste de chaines est vide. Donc les titres sont difficiles à trouver. En fonction du classement de mots clés. Ou d'erreurs.
Je regrette également, que l'épisode 7 de ibto the badlands ait été oublié. C'est assez scandaleux, de voir autant d"erreurs.

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Bonjour' j'ai un galaxie table A 2016' Android 6.0.1.

J'ai depuis quelqueson temps l'image qui clignote.

pierrickand
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fidelma1951 a écrit :

Bonjour ma tablette samsung galaxie note 10.1 sous android n arrive plus a reinstaller my canal .Merci pour votre aide

Bonjour,

voir ce sujet et les commentaires s'y trouvant au sujet du Note 10.1 http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

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Bonjour ma tablette samsung galaxie note 10.1 sous android n arrive plus a reinstaller my canal .Merci pour votre aide

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Impossible de regarder le live sur ma tablette Samsung A5 sur l'application mycanal

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Bonjour suis passe a nougat sur samsung galaxie tab s2..et depuis ca saute toutes les 5 secondes..suis degoute faite quelque chose ca me saoule

oduthoit
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Bjr impossible d avoir le live ,tablette samsung s4 ver 5
Sa fonctionne sur mon tel samsung a5 2016 ver 6

pomep74
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Bonjour,
Impossible de mette en plein écran depuis qqs jours sur Galaxy Note 4 v 6.0
Anomalie sur my canal et canal play

Galaxy ne 4

merrf
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Subitement sur tablette lenovo yoga il y a 15 jours et depuis maintenant sur HTC M8 , erreur DRM, corrigée par la réinstallation de my canal mais l'erreur récidive de façon aléatoire quelques jous plus tard.
Heureusement que sur PC, il n'y a jamais de problème.

nathfio74
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Bonjour. J'ai un message d'erreur. Je n'ai plus accès aux chaînes.
J'utilise une tablette Samsung TAB. A M580 (2016)
Merci de votre aide

pierrickand
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fidelma1951 a écrit :

Bonjour, j au une tablette Samsung galaxie note 10.1 depuis quelque temps mycanal ne s installe pas sur ma tablette quand j essaie de l installe un encart arrive et il est écrit que pour l avoir je doîs le telecharger le téléchargement nier. Merci pour votre diligence.

Bonjour,

il existe une maj Android 4.4.2 officielle pour ce modèle, mais que Samsung n'a pas déployé à distance. Il faut l'installer manuellement.

Voir ce forum pour plus de détails (trouvez le sujet correspondant à votre référence exacte): http://www.phonandroid.com/forum/samsung-galaxy-note-10-1-roms-officielles-et-custom-f1004.html

pierrickand
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Olivier du 87 a écrit :

Bonjour. J ai une tablette samsung galaxy tab s2. J ai beau lancer des maj je ne peux avoir une version au dela de 4.1.2. Du coup plus de my canal. Que dois je faire ? Ma tablette me satisfaisait jusqu a present, et je n ai pas specialement envie d en changer a cause de canal

Bonjour,

Galaxy Tab 2 plutôt, non? Car la Tab S2 dispose au minumum d'Android 6.

Pour les versions d'Android < 4.3, vour ce sujet : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/1342928-communique-arret-mycanal-versions-android-4-3-inferieures-1er-mai-2017

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Bonjour, j au une tablette Samsung galaxie note 10.1 depuis quelque temps mycanal ne s installe pas sur ma tablette quand j essaie de l installe un encart arrive et il est écrit que pour l avoir je doîs le telecharger le téléchargement nier. Merci pour votre diligence.

Olivier du 87
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Bonjour. J ai une tablette samsung galaxy tab s2. J ai beau lancer des maj je ne peux avoir une version au dela de 4.1.2. Du coup plus de my canal. Que dois je faire ? Ma tablette me satisfaisait jusqu a present, et je n ai pas specialement envie d en changer a cause de canal

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Ca appaire toujours sur IPAD / IPHONE , mais plus sur samsung / android depuis environ 15 jours ..
On considere sans doute qu'il n'existe que des chez canal , et que android est une exception ..
À force de "gonfler " les utilisateurs de samsung , ils vont augmenter les abonnements
Sans doute une strategie Boloré ..

lolo353335
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Bonjour
Je vois qu il y a beaucoup de réclamation ici du même type que la mienne Impossible d aperer mon s5 à mon cube satellite Il y a 8 jours cela fonctionnait encore bien

zolox28
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J'utilise my canal en wifi. Ça ne provient pas de mon réseau wifi car en utilisant une autre application TV, cela fonctionne parfaitement. Si c'est pour avoir une application qui ne fonctionne pas, je demande la résiliation immédiatement car je ne regarde canal plus que de cette façon. Merci

thxrd
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Bonjour ,
Encore une fois plus d'apparairage possible entre S7 samsung et cube S ( mise à jour recente ) est ce que quelqu'un teste les softs chez Canal ?? Est ce que qq un a au moins un smartphone android ??
Remarquez .. que ca ca continue .. combien d'abonnés perdus sur 1 ans ?? 1 million ?? Plus ??
C'est quand meme un peu normal non ??

zolox28
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Bonjour, je possède un téléphone sous Android 5.0.2 et lorsque je lance une chaine TV via le live, celle ci se bloque au niveau la vidéo en entendant le son. Pouvez vous m'aider car c'est très énervant. J'ai complètement réinitialiser mon portable Alcatel idol 3. Merci.