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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Vous avez rencontré un crash ou un bug sur ANDROID ?

Bonjour,

 

Bienvenue sur la Communauté d’Entraide CANAL, l’espace d’échange dédié aux abonnés CANAL+/CANALSAT.

 

Ce fil de discussion vous permet de remonter aux développeurs les bugs que vous observez sur l’appli myCANAL via votre SMARTPHONE/TABLETTE ANDROID.

 

Afin de décrire le problème que vous rencontrez, nous vous invitons à préciser systématiquement :

- Le type de terminal utilisé : SMARTPHONE ou TABLETTE

- La marque et le modèle de votre terminal (ex : Samsung S5)

- La version ANDROID que vous utilisez (ex : 5.0)

 

Vos remontées permettront aux développeurs de corriger au plus vite les bugs observés.

 

Quels bugs pouvez-vous nous remonter ?

Tous les défauts que vous rencontrez et qui impactent le fonctionnement de l’appli myCANAL sous ANDROID (crash de l’appli, inaction de la fonction télécommande, message d’erreur récurrent, etc.).

Les posts concernant une autre problématique (problème de débit, erreur de lecture sur un programme en particulier, absence d’une chaîne de votre abonnement, etc.) seront supprimés.

 

IMPORTANT : Vous n’obtiendrez pas de réponse à votre question sur ce fil. Si vous souhaitez aborder un thème précis, nous vous invitons à créer un nouveau fil de discussion.

Vous souhaitez une assistance en temps réel ? Nos conseillers sont à votre disposition.

 

NOTE : l’application est compatible Android 4.3 et ultérieures. Si vous détenez une version Android inférieure à la 4.3, l'application n'est plus compatible.

EDIT 28/04/17 : Nous vous informons que l'appli myCANAL ne sera plus supportée sur les versions Android 4.3 et inférieures au 1er Mai 2017. Voir le communiqué ici

 

DRM Widevine : Si votre device n'est pas compatible avec le player natif Google, vous ne pourrez pas consommer de contenus cryptés sur myCANAL.

 

Merci pour votre participation Clin d'œil

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pat130372
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Bonjour
J'ai un galaxy s4 version android 4.4 et je n'ai plus aucune chaîne sur l appli my canal
Dans l'attente d'une réponse
Cordialement

Maxuell223
Maxuell223

Maxuell223

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Bonjour,
J'ai un S6 sous Android 6.0.1 je n'ai pas accès aux chaînes. Pourriez-vous m'aider.
Merci d'avance

reivaxx
reivaxx

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Tablette Asus zenpad 8s sous Android 5
Erreur de drm obligé de réinstaller tous les 2 jours l' appli .

DanielAmat
DanielAmat

DanielAmat

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Bonjour,
J'avais une erreur AUT-3
J'ai désinstallé puis réinstallé mycanal sur ma tablette (Android 4.4.2 - Asus K010)
depuis j'ai bien la liste des chaines disponiblesmais lorsque j'essaie d'y accéder, un cercle tourne sur un fond noir et aucune image ne vient. Merci de m'indiquer la marche à suivre pour corriger cela au plus vite
Cordialement

jacky2009
jacky2009

jacky2009

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J'ai erreur AUT-3 Merci de me dire ce qu'il faut faire
Jacky BEAU

zarkus77
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Bonjour, j avais ce pb sur mon Sony Z5
Erreur aut3
Il suffit de desinstaller l Apple mycanal, et d installer la dernière version.
Et plus de soucis

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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JADE 12 a écrit :

 en renvoyant aux services de conseillers par telephone.

Bonjour,

N'utilisez pas le N° surtaxé, mais les moyens de contact gratuit (fonction rappel, réclamation en ligne ou réclamation pat N° non surtaxé).

JADE 12
JADE 12

JADE 12

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Je constate que beaucoup d utilisateurs sont prives de canal par mycanal et qu on refuse de repondre en renvoyant aux services de conseillers par telephone.
C est insupportable.
J ai un samsung7 edge avec android 7.
Donc: rien n aurait du changer depuis debut mai.
Pourtant...
C est un gros bugg.
Canal doit reagir ou perdre encore des clients.
Pierre Dupichot

chmette
chmette

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Bonjour. A chaque tentative de connection a My TV sur smartphone, j'ai le message d'erreur AUT-3.
Que faire?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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toinou63MICHAUD a écrit :

Bonjour,
J'ai déjà laissé un message le week end dernier sans reaction. Je n'ai plus accès à mycanal sur smartphone ni sur pc.

Bonsoir,

c'est normal si vous n'avez pas eu de retour ici. Relisez le sujet au dessus attentivement, notament "Important".

toinou63MICHAUD
toinou63MICHAUD

toinou63MICHAUD

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Bonjour,
J'ai déjà laissé un message le week end dernier sans reaction. Je n'ai plus accès à mycanal sur smartphone ni sur pc.

yoyofryd
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Smartphone Asus zenfone 3 deluxe Android 7.0.
Gros problème de diffusion vidéo live qui n'est pas du tout fluide. Impossible de regarder les chaînes.

Capricornes2017
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Bonjour
J'ai une tablette Samsung 4 1 2 et je ne reçois plus mycanal , dois-je changer de tablette?
Cordialement
B Meillon

A.manin
A.manin

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Bonjour,
Je n'ai plus accès aux chaînes en live ni sur ma tablette Samsung ni sur mon PC via MyCanal, et cela depuis plusieurs jours. Pourriez-vous me contacter afin de résoudre ce problème ? Merci.

netjp
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Smartphone Android Galaxy s 7 edge version androïd 7. Je ne reçois plus my canal sur mon smartphone, et sur mon pc. Quand ce problème sera t il résolu? De plus, on m'annonce une augmentation de mon abonnement de 2 euros.

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Je ne recois plus qu en clair canal plus sur mon samsung 7 depuis quelques jours.
On me dit que je ne suis pas abonne alors que je le suis depuis tres longtemps.
J ai manque les matchs de rugby du top 14 de ce fait.
J ai l impression de ne pas etre le seul dans ce cas.
Canal doit réagir et corriger vite ce probleme.
Une reponse me semblerait indispensable.
Salutations.
Pierre Dupichot
pierre.dupichot@neuf.fr

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Bonjour l'équipe canal, depuis mon smartphone Samsung galaxy s 4 Android 5.0,je n'arrive plus à voir les chaînes de télévision sur myCANAL.
Cordialement Mr dahmoune djamel.

canaluser46
canaluser46

canaluser46

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Je précise mon cas, on me propose seulement la chaîne canal+ en clair sur smartphone et aucune sur le PC.

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Erruer AUT_3 sur une tablette LG android 4.4.2

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Erreur AUT_3 sur une tablette LG

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Mycanal fonctionne plus
Il y a une erreur AUT_3 qui s'affiche
Merci

canaluser46
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Bonjour,
J'aimerai signaler que je n'ai plus accès au live depuis mycanal (problème rencontré sur smartphone et sur PC)

meplu
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Toujours pas de live lenovo K5 android
Cordialement

zarkus77
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Moi aussi. Pb depuis plus de trois jours,
Arrêt du smartphone Sony Xperia Z5 version 5.1.1

J ai redémarrer et reconnecter tj le même msg d erreur: erreur Aut 3
Je passe par Orange, mon pote passe par sfr et n a aucun pb

Merci

potager7
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Bonjour,
Depuis 3 jours, j'ai toujours le même message qui revient Erreur Aut 3 et je peux plus voir Live TV.
Je suis sur une tablette Sony Xperia SGP321. Android 5.0.2.
Je me suis déconnectée, j'ai redémarrer ma tablette, je me suis reconnectée... Mais rien y fait, j'ai toujours le même message d'erreur.
Je reçois parfaitement Canal play sur ma tablette et Canal + /Canal Sat sur mon Pc.
Merci par avance pour votre aide.
Cordialement
Annie Gentile

JADE 12
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Je ne parviens plus a accéder aux chaines de canal plus et on m indique que je ne suis pas abonne, ce qui est faux.
Samsung S5
Merci de m eclairer.
Pierre Dupichot

lolo4329
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Bonjour,
En effet, peu de nouvelles de canal concernant ce pb de reception de live tv.
Android version 4.4.2
on fait quoi ?

Choub63
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Le ''live TV '' ne fonctionne plus ni sur ma tablette ni sur mon smartphone .
La mise à jours n'y fait rien

DanielAmat
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Bonjour, j'ai une tablette Asus k010 sous Android 4.4.2 et depuis ce soir j'ai une erreur aut_3
Malgré une déconnexion, un redémarrage de la tablette et une reconnexion, rien à faire,je n'ai pas accès à l'application. Que faire ?

fazouille73
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Idem, l'application ne fonctionne plus depuis hier soir, apparemment il faut désormais la version Android 4.3 ou supérieure. ...!!!!!Donc on peut remballer nos vielles tablettes....