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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Message "Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours" empêchant de contacter le service client par chat/email ?

ganette84
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Je suis abonnée Canalsat depuis 1 semaine et, ayant rencontré des problèmes avec mon décodeur, j'ai voulu contacter le service client. Vu le prix élevé du numéro surtaxé (et ayant déjà passé plus de 45 minutes au téléphone sans que mon problème soit réglé !) j'ai tenté de les contacter par email et par chat, à chaque fois le message "Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours" est apparu (et apparait encore aujourd'hui, quel que soit le motif de contact que je sélectionne).

D'où vient ce problème et comment peut-il être réglé ?

Merci d'avance pour votre aide.

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mathoj
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pierrickand a écrit :

Bonsoir jacques,

Sinon, le N° non surtaxé est maintenant accessible depuis la rubrique "réclamation". Plus besoin d'aller fouiller dans les CGA pour l'avoir.

Bonjour,

Merci pour l'info.

pierrickand
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Bonsoir jacques,

Sinon, le N° non surtaxé est maintenant accessible depuis la rubrique "réclamation". Plus besoin d'aller fouiller dans les CGA pour l'avoir.

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Bonjour,

@SNeeKHEN : Pour compléter la réponse de pierrickand je vous met l'extrait des CGA donnant le numero de téléphone non surtaxé :

ARTICLE 13 – CONTACTS/DONNEES PERSONNELLES 13.1 L’abonné peut contacter C+/GROUPE C+ par courrier adressé au Service Clients CANAL dont l’adresse, à la date de publication des présentes Conditions Générales d’Abonnement, est la suivante: Service clients CANAL – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9, par téléphone (1) ou par internet à l’adresse www.espaceclientcanal.fr. Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler, du lundi au vendredi de 9H à 18H, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15

 

pierrickand
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SNeeKHEN a écrit :

Bonjour,

Je rencontre un soucis assez similaire, je me suis abonné hier soir à l'offre canal à 24,99e avec engagement 2 ans, j'ai eu le message "Félicitation votre demande à été prise en compte et vous aller recevoir un mail de confirmation" je n'ai toujours pas reçu ce mail, ni le mail pour aller retirer le Cube S en magasin, j'ai reçu un texto ce matin de canal me disant de me connecter avec mon compte pour profiter de mon offre.. je n'ai pas de compte à part celui ci qui est gratuit, je ne sais pas quoi faire j'ai le message " Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours" à chaque action, est-ce quelqu'un de canal peut jeter un œil s'il vous plaît. Je n'ai accès ni au Chat ni au contact par mail.

Bonjour,

les personnes de l'équipe Canal ici n'ont pas accès au dossier client. Pas d'autre choix que de contacter le service client.

Si vous n'avez pas accès au chat ou à la réclamation par mail, il reste la réclamation par téléphone non surtaxé.

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Bonjour,

Je rencontre un soucis assez similaire, je me suis abonné hier soir à l'offre canal à 24,99e avec engagement 2 ans, j'ai eu le message "Félicitation votre demande à été prise en compte et vous aller recevoir un mail de confirmation" je n'ai toujours pas reçu ce mail, ni le mail pour aller retirer le Cube S en magasin, j'ai reçu un texto ce matin de canal me disant de me connecter avec mon compte pour profiter de mon offre.. je n'ai pas de compte à part celui ci qui est gratuit, je ne sais pas quoi faire j'ai le message " Votre compte ne permet pas l'accès à ce parcours" à chaque action, est-ce quelqu'un de canal peut jeter un œil s'il vous plaît. Je n'ai accès ni au Chat ni au contact par mail.

bouboule1983 a écrit :

Bonjour,

J'ai exactement le même problème!

Je me suis abonné ce mois ci et je n'ai jamais pu accèder à certaines fonctionnalités du site en me connectant sur mon compte.

J'ai contacté le service client à 0.34€/min et la personne m'a expliqué que ce serait une question de jours (blablabla!!). Les jours s'écoulent et toujours rien.

Je pense que ceci est fait pour qu'on passe notre temps à leurs téléphoner (à ce prix là, je comprends qu'ils ne s'en privent pas).

Je commence à fatiguer de leurs non réponses et leurs absence de réactivité.

 

Vous avez tout compris, je viens de m'abonner et j'ai exactement le problème !! c'était bien sympa aussi d'apprendre qu'il y aurai 15euros d'ouverture de dossier !! bande de voleur

j'en profite pour vous demander si n'est normal que la TV a la demande ne soit pas en HD ?

 

Gurk93
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renaudin a écrit :

Bonjour,

Il me semble que ce message apparait lorsque l'abonnement à moins de 15 jours.

bonsoir, 

que faut il faire pour debloquer le compte et avoir acces au chat ?

merci

bouboule1983
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Bonjour,

J'ai exactement le même problème!

Je me suis abonné ce mois ci et je n'ai jamais pu accèder à certaines fonctionnalités du site en me connectant sur mon compte.

J'ai contacté le service client à 0.34€/min et la personne m'a expliqué que ce serait une question de jours (blablabla!!). Les jours s'écoulent et toujours rien.

Je pense que ceci est fait pour qu'on passe notre temps à leurs téléphoner (à ce prix là, je comprends qu'ils ne s'en privent pas).

Je commence à fatiguer de leurs non réponses et leurs absence de réactivité.