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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème visionnage telechargement

bouchon60
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Bonjour,

Cela fait pas mal de temps que je rencontre des soucis de telechargements que ce soit à la demande ou en programmation.

À chaque fois que je visionne un programme téléchargé sur la 99, le programme plante en avançant d'un coup de plusieurs minutes voir directement à la fin.
Même problème quand je suis directement à la demande.

De plus je rencontre également des soucis avec le pilot time, il revient au direct d'un coup.

J'ai déjà signalé le problème à l'assistance par chat, on m'a conseillé de faire une réinitialisation partielle, que j'ai faite et refaite mais le problème subsiste.

Que dois-je faire? Une réinitialisation totale?

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

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33370
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bouchon60 a écrit :

Bonjour à tous,

Après avoir fait la 1 ère manipulation, tout allait bien, au bout d'une semaine les problèmes énumérés sont revenus, j'ai donc fait une réinitialisation totale, nickel pendant quelques jours et depuis hier c'est de nouveau la galère!

Faut il changer le cube?

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

Bonjour,

Contacter le service client via le chat en ligne en leur précisant les manipulations que vous avez déjà faites et normalement un rendez -vous téléphonique avec un technicien sera pris et lui décidera de l'échange standard de votre cube.

@plus,

bouchon60
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Bonjour à tous,

Après avoir fait la 1 ère manipulation, tout allait bien, au bout d'une semaine les problèmes énumérés sont revenus, j'ai donc fait une réinitialisation totale, nickel pendant quelques jours et depuis hier c'est de nouveau la galère!

Faut il changer le cube?

Merci par avance pour votre aide

Cordialement

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Bonjour à tous,

Un GRAND merci à 33370 pour son aide :)

@Bouchon60, ravie de voir que vous avez trouvé des réponses à vos questions.

Si les retours apportés vous conviennent, je vous invite à déclarer la réponse de 33370 comme meilleure réponse.

Ce sujet passera alors dans les sujets résolus et pourra ainsi aider d'autres abonnés dans le même cas que vous :)

Bonne journée,

Lilou

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Bonjour 33370,

merci pour votre réponse.

j'ai donc fait la 1ère manip et pour le moment ça fonctionne bien!!! le pilot time ok, téléchargement à la demande ok, programmation ok :D
si le problème revient je ferais la réinitialisation totale.

Merci pour votre aide!!!

33370
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nouvelle aquitaine

Bonsoir,

Je vais essayer de vous aider et je pense que vous avez un problème avecle disque dur car c'est lui qui gère le contrôle du direct entre autre.

Soit vous essayez de débrancher le câble USB qui relie le disque au cube (depuis le cube) et normalement un message va s'afficher vous précisant que le prériphérique usb est déconnecté puis attendre 1 minute avant de le rebrancher avec un nouveau message à l'écran de la tv vous précisant que le périphérique USB est en cours de connexion puis connecté.

Si vous faites un essai de contrôle du direct sans bug, sinon faire une réinstallation totale qui va réinitialiser votre disque dur.

@plus,