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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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Probleme de debit canal+ a la demande?

christel44800
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Bonjour ,

je possede le cube et canal+ via la TNT.

je suis abonné chez free et possede une freebox revolution. Mon debit sur celle-ci est de 20 megabytes a la seconde soit 2,5 mo a la seconde.

Dés que je souhaite regarder un film ou une serie via canalplus a la demande , il m'est impossible de le regarder directement , c'est saccadé et inregardable , et il arrive aussi qu'il lance le film uniquement au bout de 10 minutes

Quand je fais un test de debit via le cube , il m'indique que ma connexion est bonne.

Je precise que je n'avais pas ce probleme avant , le probleme est apparu il y a un mois. Je n'ai rien changé a mon installation , je trouve cela anormal surtout pour un service que je paie dans mon abonnement.

Merci de votre aide.

 

Cordialement

 

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pierrickand
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emmaCarmen a écrit :

Bonsoir,
depuis ce soir, je n'ai plus accès à l'offre canal essentiel. Un message apparait et me dit que mon débit est insuffisant pour accéder aux chaines. Cela ne fait même pas un mois que j'ai souscrit à l'offre, suite à un démarchage commercial, et déjà les problèmes commencent. Je ne sais même pas d'où cela vient. L'offre est-elle bidon ? Connexion adsl, avec bouygues.

Bonsoir,

Via votre décodeur ou via MyCanal?

Quelle est votre passante en temps normal? Quel est votre débit quand cela arrive? (vous pouvez faire un test ici https://www.nperf.com/fr/).

Si ces test montrent que votre connexion n'est pas en cause, alors il faudra contacter le service client pour un diagnostic.

emmaCarmen
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Bonsoir,
depuis ce soir, je n'ai plus accès à l'offre canal essentiel. Un message apparait et me dit que mon débit est insuffisant pour accéder aux chaines. Cela ne fait même pas un mois que j'ai souscrit à l'offre, suite à un démarchage commercial, et déjà les problèmes commencent. Je ne sais même pas d'où cela vient. L'offre est-elle bidon ? Connexion adsl, avec bouygues.

vincedu56
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Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai fais le test sur speedtest.net, voici les résultats:
Ping 27ms, Débit descendant 5.61 Mbps, débit montant 0.84 Mbps.

J'y comprends pas grand chose, je précise que j'ai installé 2 liveplugs HD 500 pour avoir plus de puissance, vu que mon deuxième décodeur est en haut.

Si vous pouviez m'aider, ça serait sympa, merci et bonne journée.
Vincent

albertine
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Exactement le même souci avec le cube S,...

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nouvelle aquitaine

Bonjour,

Je vais essayer de vous aider en vous demandant de faire un test de débit de votre connexion adsl depuis votre P.C à des heures différentes de la journée et ainsi constater si votre débit est stable en passant par speedtest.net.

Après, vous pouvez essayer de faire une réinstallation partielle de votre cube afin qu'il reparte sur de bonnes bases et réinitialiser la connexion adsl entre votre box et le décodeur.

Eteindre le cube avec le bouton marche /arrêt à l'arrière de celui ci et attendre 1 minute avant de le rallumer.

Quand l'heure du cube passera en veille, choisir une chaîne et passer par le menu/matv/réglages/mon décodeur/mise à jour puis valider et choisir réinstallation puis partielle.

Suivre ensuite la procédure d'installation.

@plus,