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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Service client en dessous de tout. Pour information.....

Doubi24
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TNT
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Ci dessous, copie du mail envoyé ce jour au service consommateurs. S'il peut être vu par une personne de Canal pour qui le service au client n'est pas une option. Merci.

Bonsoir.

Nous sommes le 22 septembre 2015. Il est 20h30. RDV téléphonique avait été pris ce jour entre 19h15 et 20h15 avec le service technique afin de statuer sur l'échange de mon Cube S suite à de nombreux dysfonctionnements. J'ai donc pris soin de laisser ma ligne libre durant ce temps. et personne ne m'a contacté. Or je viens de voir dans l'onglet "mes documents" de mon espace client que, soit disant, j'ai été appelé le 22/09 et qu'un nouvel appel est programmé le 25/09 à 15h !!!! C'est une honte. Je ne suis pas à votre disposition et je vous le rappelle, je suis LE CLIENT et je travaille donc je ne peux pas être présent à ce moment. Je vous mets donc en demeure de me contacter sous 24h, à savoir entre 19h et 19h15 le 23 septembre afin de résoudre mon problème;

Salutations.

Et dire que je paye pour ça......

 

 

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mathoj

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Abonné Essentiel+Ciné/Séries avec Cube S et 2eme décodeur BOX SFR THD.

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Bonjour,
Pour être honnête mais mon experience est limitée a l'envoi de mails de réclamations, apparemment gérée par la Direction du Service client, les rendez vous ont toujours été honorés dans l'heure prévue.
Mais c'etait pas des problemes techniques , abonné Numericable je n'ai pas de décodeur Canal.
Donc il y aurait peut être un probleme du coté des techniciens qui, c'est vrai, aussi peuvent être confrontés a des problemes plus compliqués a régler que les problemes administratifs !

pattos
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Je suis rassuré que je ne suis pas le seul à avoir vécu une expérience aussi scandaleuse avec le soit disant service client de Canal+.

Suite à un échange via le chat, on me propose un rdv téléphonique le lendemain, et me demande mon numéro, je transmet donc celui de mon portable. Le lendemain point d'appel, mais une replanification du rdv sans meme me consulter. Bien sur je replanifie via l'espace client, et là, je reçois plusieurs notifications qui n'ont rien a voir avec mon créneau horaire.
Rebelote ce week end, cette fois-ci ils ont visiblement retrouvé mon téléphone, mais ne laissent sonner qu'une fois, on sait jamais, je pourrais décrocher...
Je finis par avoir un numéro a rappeler, et ce matin, 11h30, je m'exécute : "nos services sont fermés, merci de nous rapeller du lundi au vendredi entre 9h et 18h" euh....

Une chose est sure, une fois mon litige financier réglé, je résilie mon abonnement, se moquer aussi ouvertement de ses clients (plus de 10 ans en ce qui me concerne), c'est juste scandaleux...

Raym from Earth

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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Kajust a écrit :

On m'a contactée par téléphone. Je suis satisfaite de l'issue. J'ai signalé le problème mais pour l'instant je n'ai pas eu l'occasion de retester l'assitance en ligne, Merci pour votre commentaire. 

Bonjour. Sourire

 

Heureuse que cela avance dans le bon sens, mais n'hésitez pas à bien nous détailler tous les éventuels soucis que vous rencontrerez. Clin d'œil

 

@pluche. Bisou

Bien cdlt et bonne journée.

Raymonde

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Kajust a écrit :

( ... ) Impossible les contacter en ligne car mon "type d'abonnement ne le permet pas". ( ... )

Bonjour. Sourire

 

Vous pouvez nous préciser votre formule d'abonnement ?

A ma connaissance, et ayant " bêta-testée " avec d'autres abonnés la messagerie NOUS CONTACTER <= ( Clic ! ), nous n'avons pas découvert ce type de bugs à l'époque ! Embarrassé

 

Ceux-ci sont peut-être présents maintenant, et votre contribution nous est nécessaire afin de remplir une Fiche Infos Renseignements depuis le Salon des décrypteurs envers les Services Techniques ! Clin d'œil

 

@pluche. Bisou

Cdlt et bonne après-midi.

Raymonde

On m'a contactée par téléphone. Je suis satisfaite de l'issue. J'ai signalé le problème mais pour l'instant je n'ai pas eu l'occasion de retester l'assitance en ligne, Merci pour votre commentaire. 

Raym from Earth

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Kajust a écrit :

( ... ) Impossible les contacter en ligne car mon "type d'abonnement ne le permet pas". ( ... )

Bonjour. Sourire

 

Vous pouvez nous préciser votre formule d'abonnement ?

A ma connaissance, et ayant " bêta-testée " avec d'autres abonnés la messagerie NOUS CONTACTER <= ( Clic ! ), nous n'avons pas découvert ce type de bugs à l'époque ! Embarrassé

 

Ceux-ci sont peut-être présents maintenant, et votre contribution nous est nécessaire afin de remplir une Fiche Infos Renseignements depuis le Salon des décrypteurs envers les Services Techniques ! Clin d'œil

 

@pluche. Bisou

Cdlt et bonne après-midi.

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Mouais, moi je les appelle et je me fais raccrocher au nez après avoir poireauté 11 minutes. Vu que ce n'est pas gratuit, je suis furax. Impossible les contacter en ligne car mon "type d'abonnement ne le permet pas". Si je n'obtiens pas de réponse bientôt, je pense résilier. Pas question qu'on me prenne pour un pigeon.

Remy - Equipe CANAL
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Bonjour,

Nous n'avons pas accès à votre dossier personnel sur la Communauté.

Vous avez donc effectué la bonne démarche en contactant le Service Consommateurs.

N'hésitez pas à nous tenir informés du retour qui vous sera fait.

A très vite !