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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Question decodeur satellite

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Bonjour

J'ai rencontré un problème en voulant commander un décodeur satellite en 2eme écran sur le chat. J'ai bien précisé que je désirais le décodeur satellite HD wifi. Or j'ai reçu le décodeur TNT/adsl . Franchement pas satisfait , j'ai du aller en point relais pour chercher un décodeur erronné. puis il faut attendre recevoir un bon de retour, retourner au point relais pour le rendre , puis recommander un décodeur qui cette fois ci sera le bon et encore retourner au point relais. C'est vraiment pas au point ce processus...Quel est le nom exact du modèle de décodeur satellite pour éviter toute confusion ??

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bonjour luis. Sourire

 

Hé bien, au bout de 3 semaines, vous apercevez enfin le bout du tunnel ! Surpris

L'essentiel est que cela se résolve sans que cela vous coûte de trop ( petit geste commercial à l'appui ) ! Clin d'œil

 

Amicalement et passez une bonne journée. Bisou

Raymonde

Bonjour Raymonde

Merci à vous aussi. Ce n'est quand même pas si compliqué de respecter un contat souscrit.. Je surveillerai quand même de près mon compte.

 

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Bonjour luis. Sourire

 

Hé bien, au bout de 3 semaines, vous apercevez enfin le bout du tunnel ! Surpris

L'essentiel est que cela se résolve sans que cela vous coûte de trop ( petit geste commercial à l'appui ) ! Clin d'œil

 

Amicalement et passez une bonne journée. Bisou

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Appel du service client : régularisation sur les prochains prélèvements (désormais visibles sur l'espace client) , excuses pour l'erreur des frais d'accès indus et geste commercial ..

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Bonsoir
Bien reçu le disque dur manquant. pas d'erreur.
Par contre après des frais d'accès de 50 euros indument prelevés en octobre, j'ai maintenant un prélèvement de 172 euros prévus en novembre!! De mieux en mieux. Ils vont me mettre sur la paille..

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Merci vous aussi.
Je ne pensais pas avoir autant de problèmes, d'erreurs et d'anomalies en voulant simplement ajouter un décodeur satellite à mon abonnement. Encore de sérieux progrès a faire chez Canal...
En attendant, je dois aller chercher le disque dur manquant en début de semaine prochaine. En espérant aucune anomalie supplémentaire..

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luis02 a écrit :

Bonjour RIP.Johnny074

Je suis sur Grand Panorama sans options. Oui c'est ce que j'ai fait et donc il y a bien une erreur, je ne dois pas payer de frais d'accès mais il est trop tard pour changer le prélèvement qui est déjà parti. C'est facile comme cela.. On m'a indiqué qu'il y aura une régularisation pour les prochains prélèvements. Je vais suivre cela de près mais je ne lacherai pas l'affaire..

Re luis. Sourire

 

Vous connaissez déjà la procédure pour faire des mails de réclamation ( que je remets ici avec

ce lien pour ceux qui ne connaissent pas la procédure ).

 

Tenez nous bien informés de ce que le SC va réellement faire pour régulariser votre situation ( Mails, SMS ainsi que " Vos contacts " depuis " Mon dossier personnel " sur l'Espace Clients ). Clin d'œil

 

Bien cdlt et bonne fin d'après-midi. Bisou

Raymonde

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bonjour luis. Sourire

 

Essayez de contacter un conseiller qui aura accès à vos options et formules d'abonnement, pour faire le point sur cette " surenchère " vous impactant, par ce CHAT gratuit.

 

Tenez nous informés de leurs réponses. Clin d'œil

Cdlt et bonne après-midi.

Raymonde

Bonjour RIP.Johnny074

Je suis sur Grand Panorama sans options. Oui c'est ce que j'ai fait et donc il y a bien une erreur, je ne dois pas payer de frais d'accès mais il est trop tard pour changer le prélèvement qui est déjà parti. C'est facile comme cela.. On m'a indiqué qu'il y aura une régularisation pour les prochains prélèvements. Je vais suivre cela de près mais je ne lacherai pas l'affaire..

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Bonjour luis. Sourire

 

Essayez de contacter un conseiller qui aura accès à vos options et formules d'abonnement, pour faire le point sur cette " surenchère " vous impactant, par ce CHAT gratuit.

 

Tenez nous informés de leurs réponses. Clin d'œil

Cdlt et bonne après-midi.

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pierrickand a écrit :

luis02 a écrit :

Nouvel épisode : cette fois une erreur sur prélèvement suite au décodeur sat en 2e ecran. On me compte des frais d'accès au numérique alors que j'en suis exempté dans mon contrat souscrit en juillet. C'est pourtant indiqué en toutes lettres..à deux reprises. Et là on m'en met arbitrairement 3 mois après la souscription, après avoir pris un cube sat en 2e écran alors que ce n'est qu'un ajout de matériel.. Il y a quelque chose qui ne va vraiment pas

Bonsoir, c'est quoi qu'il vous rajoute exactement comme montant?

Et qu'est-il écrit exactement dans votre contrat? (les contrats ont tendances àsouvent changer suivants les offres promotionnelles)

Sans ces infos, c'est difficile de savoir si c'est normal ou pas...

Ce n'est pas juste le dépot de garantie du 2nd décodeur à tout hazard?

 

cdt

Bonjour

Sur le contrat : il est écrit : "les frais d'accès sont offerts pour tout nouvel abonnement d'un an " et plus loin "Exonération des frais d'accès au numérique " . Cela est encore répété dans l'avenant suite à l'ajout du décodeur satellite : "frais d'accès offerts ...". Et le prélèvement de 75 euros pour la caution du décodeur sat a bien été fait donc ce n'est pas ca. Ils me rajoutent 50 euros sur le prélèvement d'octobre en plus du montant normal de l'abonnement .

 

pierrickand
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luis02 a écrit :

Nouvel épisode : cette fois une erreur sur prélèvement suite au décodeur sat en 2e ecran. On me compte des frais d'accès au numérique alors que j'en suis exempté dans mon contrat souscrit en juillet. C'est pourtant indiqué en toutes lettres..à deux reprises. Et là on m'en met arbitrairement 3 mois après la souscription, après avoir pris un cube sat en 2e écran alors que ce n'est qu'un ajout de matériel.. Il y a quelque chose qui ne va vraiment pas

Bonsoir, c'est quoi qu'il vous rajoute exactement comme montant?

Et qu'est-il écrit exactement dans votre contrat? (les contrats ont tendances àsouvent changer suivants les offres promotionnelles)

Sans ces infos, c'est difficile de savoir si c'est normal ou pas...

Ce n'est pas juste le dépot de garantie du 2nd décodeur à tout hazard?

 

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Nouvel épisode : cette fois une erreur sur prélèvement suite au décodeur sat en 2e ecran. On me compte des frais d'accès au numérique alors que j'en suis exempté dans mon contrat souscrit en juillet. C'est pourtant indiqué en toutes lettres..à deux reprises. Et là on m'en met arbitrairement 3 mois après la souscription, après avoir pris un cube sat en 2e écran alors que ce n'est qu'un ajout de matériel.. Il y a quelque chose qui ne va vraiment pas

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Je dois attendre le retour chez eux du matériel erronné puis on m'en renverra un. A part cela, installation du décodeur sat sans encombre. Activation des droits rapide (suite à ma réclamation sur le disque dur, cela n'a pas trainé)et tout à l'air de bien fonctionner. J'avais écran noir sur canalsat a la demande mais j'oubliais qu'il fallait faire la mise a jour des données programme. Donc tout est ok..

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hantor a écrit :

Bonjour Luis02.

Je "pense" qu'il vous fallait conserver le disque dur que vous aviez reçu avec le décodeur TNT... mais vous ne pouviez pas deviner! :o)

Comme on ne vous a rien dit à ce sujet, le mieux est de communiquer avec Canal par "chat" (en bas de page, c'est gratuit), d'expliquer la situation et de demander à recevoir un nouveau disque dur. Précisez bien qu'on ne vous a PAS dit de conserver le disque dur que vous aviez reçu.

Tenez-nous au courant!

Merci hantor

Oui je ne peux plus les contacter par chat pour l'instant car je les ai deja contacté a plusieurs reprises avec ces problèmes de reception erronnée de matériel. (c'est un message qui m'indique cela quand je veux faire un chat) Il faut planifier un rdv téléphonique. J'ai donc fait une nouvelle réclamation par mail.

Tout ceci n'est vraiment pas au point..

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Bonjour Luis02.

Je "pense" qu'il vous fallait conserver le disque dur que vous aviez reçu avec le décodeur TNT... mais vous ne pouviez pas deviner! :o)

Comme on ne vous a rien dit à ce sujet, le mieux est de communiquer avec Canal par "chat" (en bas de page, c'est gratuit), d'expliquer la situation et de demander à recevoir un nouveau disque dur. Précisez bien qu'on ne vous a PAS dit de conserver le disque dur que vous aviez reçu.

Tenez-nous au courant!

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Bon finalement il y a encore un souci car il n'y a pas de disque dur dans le décodeur sat reçu cette fois ci. Je ne sais pas si je pouvais garder celui du décodeur tnt envoyé par erreur. On ne m'a rien dit donc j'air renvoyé l'ensemble du matériel..Résultat : je vais encore devoir aller au relais pick up..après une deuxième réclamation..

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Bonsoir.
Merci a toutes et tous pour vos participations.
Un nouveau décodeur est en route . Je dois faire l'échange après avoir fait une réclamation par mail. En espérant qu'il ny ait plus de souci cette fois..

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Encore un exemple de la qualité TRÈS aléatoire des services de Canal via téléphone ou chat. Chaque fois c'est la loterie. On peut tomber sur des gens parfaitement compétents et attentionnés, ou sur des gens incompétents ou en tout cas mal formés. Voire méprisants dans les pires de cas.

Il serait plus que temps de remettre POUR DE BON de l'ordre dans tout cela, car toutes ces bavures cumulées entachent gravement l'image de Canal et ne font qu'amplifier l'exode des abonnés, à raison exacerbés.

En espérant que ce message remonte "jusqu'en haut" et qu'enfin quelque chose soit fait.

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Bonjour.
Ce n'est à l'abonné de préciser à canal les références du matériel.
On marche sur la tête , mais pour augmenter les abonnements ils savent le faire.
A+

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Le décodeur +Le Cube G5 HD Wifi SAT est celui-ci ...

 

Cdlt et bonne soirée.

Raymonde