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Problème de lecture de films téléchargés sur tablette ASUS Memopad 10

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Bonjour,

J'ai acheté récemment une tablette Asus Memopad 10 avec Android 5.0.2

Je télécharge des films et les visionne ensuite lorsque je suis en déplacement. 

Mon problème est le suivant: Lorsque je regarde un film téléchargé, au bout d'environ 25 minutes le film s'arrête et l'application revient sur la page où il y a tous mes films téléchargés. 

Lorsque je relance le film en question, celui repart soit du début, soit de l'endroit où ça a coupé.

Ensuite, cela se reproduit 3 ou 4 fois avant la fin du film, et là par contre quand je relance le film, il repart toujours à la première coupure, donc je dois retrouver où je m'étais arrêtée.

Environ 30 secondes avant les coupures j'entends des bruits parasites dans mon casque, c'est assez bizarre.

J'ai déjà téléphoné au service client, je n'ai pas obtenu de solution. J'ai désinstallé et résinstallé plusieurs fois l'application.

Dois-je reformater ma tablette?

Merci de m'aider car apparemment personne n'a répertorié ce problème avec ce matériel avant, dixit le service client.

Si vous avez besoin de plus de détails n'hésitez pas!

Bonne journée :)

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Merci Pierrickand je le fais de ce pas!

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Bonjour,

signalez ce bug également sur le sujet suivant : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/956493-rencontre-crash-bug-android

vous n'aurez pas de réponse sur l'autre sujet (c'est juste fait pour alerter les développeurs). Si c'est vraiment un bug de l'appli, ils l'analyseront et le corrigerons.

cdt