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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Problème de son sur les replay

thomas78800
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Bonsoir,

 

Depuis ce matin, je n'ai aucun son sur les programmes de Canal+ et Sat à la demande. 

Les chaînes aucun problème, les enregistrements pareil, par contre, tous les programmes à la demande, j'ai le son et pas d'image. J'ai tenté de résoudre le souci par l'onglet "diagnostic et dépannage" mais ça ne fonctionne toujours pas.

 

Un problème du décodeur? De Canal actuellement sur ce service? 

 

Merci d'avance de vos réponses.

 

Thomas

Raym from Earth
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Bonjour. Sourire

 

Et oui, çà arrive, c'est capricieux ces satanées bestioles ! Pied de nez

 

Je vous donne tout plein de manipulations à effectuer et à tester dans l'ordre une par une, en espérant que cela va résoudre vos problèmes de son par rapport à l'image en Replay TV ... Langue tirée

 

Faîtes un hard reset (3.) suivi d'un reset de votre box ADSL (4.), ainsi qu'une mise à jour (6.) comme suit:

 

  1. Déconnexion électrique par M/A à l'arrière de votre décodeur pendant 30 secondes puis reconnexion.
  2. Retrait/réinsertion de votre carte d'abonné puis appui sur " Veille " sur le dessus de votre décodeur pendant 6 secondes, jusqu'à l'apparition de la diode rouge, relâcher la touche et patientez jusqu'au retour de l'heure et qu'elle ne soit plus en surbrillance ( réinitialise l'interface ).
  3. Appui long sur les touches " Veille " et " P+ " depuis votre décodeur, jusqu'à l'apparition du bandeau défilant " Mise à jour APPLI " puis relâchez-les et laissez le processus s'effectuer ( nettoie le cache logiciel et la mémoire-flash ).
  4. Reset électrique de votre box ADSL puis attendre 1 minute sur la chaîne A LA UNE pour l'interconnectivité de votre box Internet vers les services interactifs du décodeur ( EPG, Eurêka, Données programmes, Replay TV, etc. ).
  5. Vérifiez les connexions par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon Décodeur > Connexion internet et Espace de stockage.
  6. Mise à jour manuelle par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon Décodeur > Mise à jour > Système.

 

Donc, en plus, avec votre Disque Dur externe, appui long sur " Stop " ( " en bas à gauche " de votre télécommande ) jusqu'au message à l'écran indiquant sa déconnexion, puis débranchez le câble de son port USB et rebranchez-le sur le port USB du bas et attendez le message à l'écran de la bonne connexion du périphérique.

 

Revérifiez les connexions (5.)

Puis, allez sur la chaîne 99 constater le retour de vos vignettes d'enregistrement, ainsi que le son/image.

 

Sinon, ré-installation partielle ou totale, par le même chemin d'accès que (6.).

 

ATTENTION : 

Si ré-installation totale, perte de vos programmations et enregistrements.

 

Enfin, si vous constatez toujours les dysfonctionnements de son/image en Replay TV, contactez un conseiller technique pour faire un diagnostic personnalisé de votre installation, voire un échange standard, par ce CHAT gratuit.

( il y a une permanence les Dimanches de 10:00 à 20:00 )

 

 

Tenez nous informés. Clin d'œil

Cdlt et bon Dimanche.

Raymonde

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Bonjour. Sourire

 

Heureuse de lire votre retour positif ! Cool

Une de mes astuces a dû dépanner votre décodeur " susceptible " ! Rigolant

 

Bien cdlt et bonne journée. 

@pluche. Bisou

Raymonde

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Bonjour. Sourire

 

Et oui, çà arrive, c'est capricieux ces satanées bestioles ! Pied de nez

 

Je vous donne tout plein de manipulations à effectuer et à tester dans l'ordre une par une, en espérant que cela va résoudre vos problèmes de son par rapport à l'image en Replay TV ... Langue tirée

 

Faîtes un hard reset (3.) suivi d'un reset de votre box ADSL (4.), ainsi qu'une mise à jour (6.) comme suit:

 

  1. Déconnexion électrique par M/A à l'arrière de votre décodeur pendant 30 secondes puis reconnexion.
  2. Retrait/réinsertion de votre carte d'abonné puis appui sur " Veille " sur le dessus de votre décodeur pendant 6 secondes, jusqu'à l'apparition de la diode rouge, relâcher la touche et patientez jusqu'au retour de l'heure et qu'elle ne soit plus en surbrillance ( réinitialise l'interface ).
  3. Appui long sur les touches " Veille " et " P+ " depuis votre décodeur, jusqu'à l'apparition du bandeau défilant " Mise à jour APPLI " puis relâchez-les et laissez le processus s'effectuer ( nettoie le cache logiciel et la mémoire-flash ).
  4. Reset électrique de votre box ADSL puis attendre 1 minute sur la chaîne A LA UNE pour l'interconnectivité de votre box Internet vers les services interactifs du décodeur ( EPG, Eurêka, Données programmes, Replay TV, etc. ).
  5. Vérifiez les connexions par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon Décodeur > Connexion internet et Espace de stockage.
  6. Mise à jour manuelle par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon Décodeur > Mise à jour > Système.

 

Donc, en plus, avec votre Disque Dur externe, appui long sur " Stop " ( " en bas à gauche " de votre télécommande ) jusqu'au message à l'écran indiquant sa déconnexion, puis débranchez le câble de son port USB et rebranchez-le sur le port USB du bas et attendez le message à l'écran de la bonne connexion du périphérique.

 

Revérifiez les connexions (5.)

Puis, allez sur la chaîne 99 constater le retour de vos vignettes d'enregistrement, ainsi que le son/image.

 

Sinon, ré-installation partielle ou totale, par le même chemin d'accès que (6.).

 

ATTENTION : 

Si ré-installation totale, perte de vos programmations et enregistrements.

 

Enfin, si vous constatez toujours les dysfonctionnements de son/image en Replay TV, contactez un conseiller technique pour faire un diagnostic personnalisé de votre installation, voire un échange standard, par ce CHAT gratuit.

( il y a une permanence les Dimanches de 10:00 à 20:00 )

 

 

Tenez nous informés. Clin d'œil

Cdlt et bon Dimanche.

Raymonde

Merci pour les astuces. J'en avais tenté certaines comme les mises à jour, éteindre, débrancher... 

ça n'avait pas marché pendant près de 48h, et sans manipulation supplémentaire tout est rentré dans l'ordre. C'est à n'y rien comprendre, quelle bestiole capricieuse comme vous dites ;)

 

Bon au moins je vais pouvoir suivre en replay les séries US+24 à nouveau, en espérant que le souci ne se reproduise pas. En tout cas je garde ce sujet dans un coin de mes favoris au cas où les astuces seraient nécessaires.

Merci encore d'avoir pris le temps ;)

 

Bonne soirée,

Cordialement,