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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Changement obligatoire du G4 affiché sur la chaine 0 du décodeur

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Bonjour,

 

Je dispose depuis 7 ans un décodeur LE CUBE G4 (disque dur intégré), j'en suis extremement satisfait (des heure et des heures d'enregistrement et aucun retour matériel).

La chaîne 0 de mon décodeur m'annonce récemment que je vais devoir changer mon matériel dans les semaines à venir.

Sachant que le G5 ne me plaît pas du tout tant par son designe que par son interface lourde, lente, pas fluide pour un sou, chaotique voir inutilisable et que le matériel qui me sera fourni sera fort probablement un reconditionnement :

- Pourquoi se changement forcé ?

- Dans quels délais précisément ?

- Pourquoi ne pas attendre la prochaine génération de décodeur à venir en 2016 ?

 

Si le changement devait réellement être obligatoire, je vais sérieusement réfléchir à rester abonné.

Merci de vos réponses.

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Ca y est, j'ai donc reçu de force le cube G5, malgré 2 appels au service client. Pas moyen de garder le G4 avec lequel je n'ai eu aucun probleme en 8 ans.

J'installe donc le G5 dimanche, j'enregistre quelques programmes entre lundi et mardi et hiers soir au moment de vouloir les visionner, ils n'apparaissent pas !!!

Je file sur Internet chercher une explication, qui ne me satisfait pas étant donné que je n'utilise pas le contrôle du direct (http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/425906-resoudre-perte-enregistrements-controle-direct).

Bref j'effectue les manip' décrites à cette adresse et retrouve mes enregistrement.

En une soirée, ça m'a déjà bien énervé, si je dois faire ce truc à chaque fois que je me pointe sur la 99 !!!!
Et voilà, 8 années sans aucune anomalie avec le G4 et 3 soirées pour démarrer les problèmes avec le G5.

Je le répète au cas où canal + / sat. n'aurait pas compris, ce cube est une daube. Merci de mettre en oeuvre au plus vite les actions nécessaires au renouvellement de ce décodeur et de nous fournir le plus rapidement possible un matériel moderne et fiable digne de ce nom.

Macmabe
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Bonjour,

Je plussoie

Reception ce jour d'un nouveau decodeur G5 non souhaité par chronopost.
Appel Hotline : 25 minutes d'attente, puis j'avoue, jai lâchement raccroché.
Chat : qui me precise que je n'ai d'autre choix que de procéder a l'echange de décodeur.

J'ai donc tout naturellement decidé de retourner le nouveau décodeur, et d'attendre la fin des services proposés par Canal, me laissant ainsi le temps de m'organiser.

Comme cela a deja ete dit, l'absence de communication personnalisée et detaillée eu egard à l'anteriorite de nos abonnements aura probablement raison de ma fidélité : c'est dommage...

Bon week-end

ps : merci de mettre a jour mon compte sur le net qui laisse penser que j'ai installé ce nouveau decodeur (ce qui est ennuyeux car même mon correspondant sur le chat pensait que c'etait déjà le cas)

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C Bronni qui ecoute Julien Alliot...gourou de telesat !

Encore une fois, j'ai un contrat de service avec Canal, s'il n'est pas executé il n'est pas payé...

Si les appareils mis a ma disposition ne me permettent pas/plus de le recevoir c le probleme du fournisseur et pas le mien !

Ils savent ecrire en perso pour des offres marketing ... ils sauront donc le faire pour un probleme technique...

et comme disait Jean Yanne je ne vais JAMAIS sur les chaines 0 ...le cube ouvre sur la 8 !

Qui vivra verra...

blancoco
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Pas d'histoire de gourou, canal fait des test de temps en temps sur une ou 2 chaînes et le g4 n'est pas capable de décode les chaînes en nagra, ils ont fait ces test 2 à 3 fois depuis quelques semaines et pendant quelques heures donc si on est pas sur ces chaînes à ce moment là on ne se rend pas compte, je peux t'assurer qu'à un moment tous les décodeurs autres que g5 seront out donc ils ne te laisseront pas le choix, ce sera ça ou rien...

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Bronni : un mail GENERAL est different d'un COURRIER PERSONNEL en RAR par exemple car non reconnu devant les tribunaux, l'expediteur doit prouver la reception du document...

Blancoco : moi les deniers G5 comme deja dit grillent a raison d'un tous les deux mois... donc CQFD...

Alors que le G4 n'a pas bougé depuis plusieurs dizaine d'années...

Ensuite la modification du cryptage est un autre probleme mais PIERICKAND indique que la composition des G4 et des G5 est la meme et qu'il vaut mieux attendre le G6...

Chacun choisit donc les gourous qu'il veut suivre...

Je ne sais qui est Julien ALLIOT, je ne connais pas son niveau de competence technique mais je crois plutot que c juste journaliste qui ne fait, comme les autres membres de sa profession, que repeter ce qu'on lui demande de repeter quand on est une multinationale ou un parti politique !

Quand je ne recevrais plus Cplus et Csat, j'enverrai un RAR au service concerné !

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louis le lion : ben si on a un courrier perso, le mail general que moi j'ai reçu avant hier et annonçant l'échange à domicile avant le 15/6.
J.ALLIOT de télécable me conseille d'attendre tranquillement l'échange quitte à demander le dd s'ils l'ont "oublié" -

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Tu fais comme tu veux en effet mis sache que le cryptage évoluant le g4 ne sera pas compatible, c'est sur que le cube est vraiment en comparaison avec ce qui peut exister très très moyen comme matériel....

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Bronni ! On est jamais obligé a RIEN dans la vie...

Perso,sauf s'ils viennent le chercher chez moi MANU MILITARI je garderai mon vieux cube !

Pierrickand : Personne ne connait la qualité du G6 ?

Je reste persuadé qu'il s'agit betement d'une UNIFORMISATION TECHNIQUE DU PARC INSTALLE pour avoir des personnels formés uniquement sur les derniers materiels sortis ...pour pouvoir eventuellement REVENDRE les clients a un autre groupe c plus chic si toutes les migrations sont faites...

c'est la qualité du parc installé qui est en jeu et d'aucun doivent avoir des objectifs dans ce sens !

Il n'y a AUCUNE OBLIGATION LEGALE CONTRACTUELLE a nous faire changer de decodeur c'est pour cela que nous n'avons AUCUN COURRIER PERSO mais un vague affichage sur un ecran de mire !

Ils ont une obligation de fournir un service d'images c tout !

Chez moi, le client a TOUJOURS raison meme si ces derniers temps pour les entreprises c'est un slogan desuet des années 80...

Mais il suffit de voir comment Amazon progresse avec un service client proche de l'excellence pour savoir que l'on y retourne a grands pas !

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Pierrickand à bien résumé, il est facile au besoin de retrouver les 240go manquant faites une recherche sur ce forum "gparted"

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j'ai reçu hier le mail de canal m'annonçant l'envoi du g5 d'ici le 16/2.
DONC vous n'avez pas le choix !!!
par contre le dd ne fait que 8OGO soit trois fois rien ; et il n'est pas fourni automatiquement, demandez le -
moi j'acheterai un dd d'1 to (voir les conseils de l'ami HANTOR sur cet espace -

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Par contre, il ne faut pas parler de "nouveau décodeur", le Cube G5 est sorti en 2010, et à donc déjà plus de 5ans, ce qui est plus que le renouvellement habituel des décodeurs chez Canal, ou des box chez les FAI (et au prix de la location, ils sont largement rentabilisé depuis)

En réalité, entre le Cube G5 et le G4, il n'y a pas de grandes différences techniques (même processeur, un peu plus de RAM, du wifi en plus et un DD qui passe en externe).
C'est juste que :

  • suivant le fabriquant, la qualité est plus ou moins bonne. Les PACE ont les meilleures retours, les Samsung semblent pas trop déconner non plus (en tout cas chez moi il tient la route depuis 4ans), mais les Sagem sont à éviter.
  • ils tentent de faire survivre ce décodeur au delà de ses capacités pour suivre un minimum ce que font les concurrents/partenaires en terme de fonctionnalité (un minimum seulement, car quand on voit ce qui existe ailleurs, on en est loin)
  • Il est temps que la nouvelle génération sorte en 2016.

    Mais du coup, je ne comprend absolument pas quel intérêt ils ont à vouloir forcer les possesseurs de G4 à passer aux G5, sachant que le G6 doit sortir en 2016, et que M. B. à évoqué un investissement de 600M€ dans le renouvellement complet du parc. Autant faire passer directement les G4 en G6 et économiser à la fois des frais, puis des mécontentements.

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Je vous confirme que les nouveaux decodeurs ne sont pas fiables, trois de suite se sont mis a fumer et on rendu l'ame
et ceci sur 6 mois ...
alors que le vieux cube est PARFAIT depuis plus de 10 ans !

louislelion
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http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/960674-changement-cube-g4

En fait, si je comprend bien, il s'agit simplement d'une homogénéisation technique du parc de decodeurs ...avant d'etre revendus ?!

On aura plus les services ?

Ah oui les trucs dont on a rien a faire et qui bloquent trois ou quatre chaines ?

Aucun service n'est interessant ! donc ne pas les avoir ne changera rien !

Moi aussi, je crois que je vais attendre le moment ou mon vieux cube ne recevra plus rien...

et si le service que je paie n'est pas fourni, que je n'ai pas reçu de courrier personnel circonstancié avec une solution pour mes films enregistres ...je bloquerai les prelevements !

Et j'irai voir ailleurs !

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Je suis dans la même situation que jeanotdep et je partage complètement son analyse.
Par ailleurs j'ajoute pour les "furieux" du cloud, qu'aimer le cloud ou les connexions ADSL rapides est un privilège que je n'ai pas vu mon lieu d'habitation, où il m'est même impossible de recevoir la moindre chaîne de TV hertzienne, ou d'avoir la TV par ADSL.
Donc je demande à C+ et Csat d'arrêter de nous casser les pieds avec ce changement de cube.

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Je doute qu'on ait accés à un cloud équivalent à la taille des disques (500go pour moi).

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hantor a écrit :

Ajoutons cependant (précision apportée dans un autre fil de discussion), que Canal planche sur un Cloud où pourraient être stockés les enregistrements, qui ne ce fait ne seraient plus liés à tel ou tel Cube.

Aucune date n'est toutefois indiquée en ce qui a trait à la concrétisation de ce Cloud.

Merci, mais le cloud ou le streaming (via-wifi), là où j'habite, vu le débit Internet que j'ai (3-4M), y a pas moyen, c'est trop long dès qu'il y a 2 connectés au wifi dans la maison (ordi - téléphone portable - eventuellement télé), si il faut y rajouter le G5 ou autre...

 

D'où mon entetement à vouloir garder mon G4, moi leurs autres services web streaming, ou web app... rien à faire.

 

Je suis au satellite uniquement parce que je ne capte que 2 ou 3 chaines de la TNT.

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Ajoutons cependant (précision apportée dans un autre fil de discussion), que Canal planche sur un Cloud où pourraient être stockés les enregistrements, qui ne ce fait ne seraient plus liés à tel ou tel Cube.

Aucune date n'est toutefois indiquée en ce qui a trait à la concrétisation de ce Cloud. Cloud qui ne résoudra malheureusement pas tout, précisons-le, car beaucoup de gens ne disposent encore que de connexions Internet à faible débit...

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jean mi7 a écrit :

Canal agit pour le moins de façon cavalière vis à vis de ses abonnés.
Je souhaite que TOUS les films enregistrés sur mon G4 et destinés à mes Petits Enfants soient transférés vers le G5 ou remplacés par un "confortable" lot de DVD à leur destination. C'est Canal qui impose ce changement sans avoir prévu de disque amovible sur le G4. De plus je souhaite que ce G5 soit livré à mon domicile attendu que je ne suis pas demandeur.

Le transfert des enregistrements est impossible,  si vous tenez absolument à vos enregistrements la seule solution pour les récupérer se trouve la :   http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/750991-enregistrer-films-canal-graveur-dvd-salon

Coût environ 110€ hors disque dur, et ça prend un peu de temps car il faut les magnetoscoper,  mais on obtient des fichiers en clair et en hd lisible partout... 

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Canal agit pour le moins de façon cavalière vis à vis de ses abonnés.
Je souhaite que TOUS les films enregistrés sur mon G4 et destinés à mes Petits Enfants soient transférés vers le G5 ou remplacés par un "confortable" lot de DVD à leur destination. C'est Canal qui impose ce changement sans avoir prévu de disque amovible sur le G4. De plus je souhaite que ce G5 soit livré à mon domicile attendu que je ne suis pas demandeur.

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La réponse de Rémy au message de fg55, que je salue, se trouve plus précisément ici : http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/960674-changement-cube-g4

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jeannodep a écrit :

Bonjour,

 

Je dispose depuis 7 ans un décodeur LE CUBE G4 (disque dur intégré), j'en suis extremement satisfait (des heure et des heures d'enregistrement et aucun retour matériel).

La chaîne 0 de mon décodeur m'annonce récemment que je vais devoir changer mon matériel dans les semaines à venir.

Sachant que le G5 ne me plaît pas du tout tant par son designe que par son interface lourde, lente, pas fluide pour un sou, chaotique voir inutilisable et que le matériel qui me sera fourni sera fort probablement un reconditionnement :

- Pourquoi se changement forcé ?

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- Pourquoi ne pas attendre la prochaine génération de décodeur à venir en 2016 ?

 

Si le changement devait réellement être obligatoire, je vais sérieusement réfléchir à rester abonné.

Merci de vos réponses.

 

en tapant O sur le decodeur le cube non wifi  vous verrez que c'est obligatoire ds qq semaines ; MAIS QUAND ????

 

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bonjour

voir ma question "changement du cube g4" et la réponse faite par rémy de canalsat