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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Non-prise en compte des maintenances & MAJ nocturnes quotidiennes ( petit tutoriel ) ...

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Bonjour à toutes et tous.

 

Si votre décodeur G5 SAT HD Wifi bugge et que vous avez de plus en plus de difficultés lors du démarrage, enregistrements, etc. vérifiez par le Menu de votre télécommande > MaTV > Infos Techniques > Infos Système:

  • Page 1/8 " Mise à jour " qu'il n'a pas " perdu " la version logicielle UNT et que les MAJ ne soient pas " en échec ".
  • Page 3/8 " Maintenance " doit avoir la date du jour.

 

La version UNT doit être égale à 1.

Si elle est N/A, c'est égale à S/O => Sans Objet et donc non reconnue.

 

Seul le SAV Canal peut intervenir informatiquement pour la rétablir afin de restabiliser l'ensemble des fonctions logicielles.

Donc, qui dit retour et échange du décodeur, dit perte des enregistrements du fait du cryptage personnel de chaque décodeur envers le Disque dur lié.

 

Dans le cas où vous le conservez, il faut faire un Hard Reset ainsi que des MAJ Système 1 à 2 fois/semaine.

 

Ainsi ...

  • Allumer votre TV.
  • Déconnexion électrique par le bouton M/A à l'arrière du décodeur.
  • Appui sur les touches " Veille " et " P+ " sur le décodeur.

( pour les G5 TNT HD Wifi, c'est sur " Veille " et " P- " ).

  • Reconnexion électrique et garder les appuis jusqu'à l'apparition du bandeau défilant " Mise à jour APPLI " ou autre.
  • Lâcher les touches et surveiller que le process va jusqu'au bout avec le bandeau défilant " Finalisation ".
  • Attendre que l'heure ne soit plus en surbrillance puis 30 secondes après, aller sur la chaîne 8 A LA UNE.
  • Patienter 1 minute pour l'interconnectivité entre votre box/routeur Internet et le décodeur, qui concerne les divers services interactifs ( A la demande, Eurêka, Guide TV, etc. ).
  • Faire la MAJ manuelle par votre télécommande > Menu > MaTV > Mon décodeur > Mise à jour > Système ( durée d'environ 10 minutes ).

... vous aurez ainsi votre décodeur à jour et qui aura pris en compte le dernier PDSClin d'œil

 

Cdlt.

Raymonde

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Bonjour R.I.P.Johnny074,

Merci beaucoup pour ce tuto qui sera très utiles aux membres de la Communauté :)

Bonne journée ☼ et à très vite !

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bonsoir Sourire

 

Pour rappel, ce petit tutoriel ne concerne que les décodeurs SAT et TNT HD Wifi de notre cher fournisseur Innocent

 

  •  Tant que la new interface R7 SAT ne sera pas déployée - à partir de Juillet 2017, normalement, & jusqu'au Printemps 2018 - sur nos décodeurs Pace, Sagem & Samsung - dans l'ordre - les manipulations de ce p'tit tuto restent d'actualité & sont à répéter à volonté...! Clin d'œil

 

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Bonjour Gary,
Merci pour votre réponse. En fait j'ai un décodeur satellite donc certaines infos comme les versions logiciel n'apparaissent pas. Sinon pour le reste rien n'a changé depuis mon post du 28/01.
Apparemment les MAJ se font et tout va bien pour l'instant.
Sinon avant j'avais un Cube G4 qui a toujours bien marché et pendant des années. J'espère ne pas le regretter et attends avec impatience le nouveau décodeur fin 2016, début 2017.
Cordialement

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Bonjour Marko21,
Je vous fait part de mon expérience :
Je reçois Canal via la TNT , je ne sais pas si c'est votre cas.
En face de UNT il n'y a aucune mention , c'était dejà le cas avec le précédent décodeur PACE .Page 1/8 il n'y a pas de date. La 1° date apparait sur la page 3/8 et correspond à la dernière mise à jour que j'ai lancé à partir de la chaine 911 (pour moi le 14/01).L'autre date est celle des maintenances nocturnes qui est la même que la date du nettoyage du cache ( chaine 911). J'ai noté les versions logiciels (post du 14/1) , à ce jour elles n'ont pas changées. J'avais demandé le chgt de décodeur car j'avais des pbs de perte des vignettes des enregistrements et des msg; "service momentannément interrompus".
J'en suis à mon 4° décodeur les précédents ayant été changés inutillement puisque le pb de mise à jour du guide ne provenait pas du décodeur mais de l'applicatif .
Voila ce que je peut vous dire .
il y avait beaucoup mois de pb avec le décodeur DUAL que j' ai eu pdt plusieurs années!
Cordialement.
Pour l'instant ça marche , pourvu que ça dure!

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Bonjour Raymonde,
Merci pour cette réponse.
Je comprend bien ce que vous dites et cela appelle plusieurs questions de ma part auxquelles vous devez certainement pouvoir répondre:
1- simplement que veux dire UNT?
2- en page 1/8 je ne vois aucune date de mise à jour comme je l'explique dans mon post initial. Comment cela s'explique t-il?
3- je ne pense pas faire la manip que vous préconisez 1 à 2 fois par semaine. Selon vous je vais donc avoir des problèmes. Si, à ce moment là je fais la mise à jour manuelle telle vous la préconisez, cela va t-il régler le problème?
4- vous dites que "le nettoyage du cache continuera mais ne se fera plus en profondeur". Je ne suis pas un grand expert en informatique mais je ne vois pas comment un nettoyage de cache peut se faire "moins en profondeur". Il me semble que ce n'est pas comme le nettoyage du linge, on vide le cache ou pas, non?
5-dernier point, sur 2 décodeurs G5 que j'ai eu, 2 UNT = N/A. J'en déduit que le pourcentage d'abonnés Canal ayant la même config doit être très élevé. Hors je ne crois pas que la majorité des abonnés aient des problèmes graves tels que "perte des données des vignettes d'enregistrements, d'Eurêka, Guide TV de moins en moins à jour, maintenance " partielle " Quelle est la proportion réelle à votre avis?

Désolé de toutes ces questions mais autant je méprise la direction commerciale et le marketing de Canal, autant j'ai une certaine confiance dans leur techniciens.
Il serait bon aussi je pense qu'un intervenant compétent de Canal intervienne sur ce thread.

Bien cordialement

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Bonjour marko21. 

 

J'attendais votre retour pour connaître ce qui vous aura été dit par un conseiller techniqueSourire

 

Abonnée comme vous et ayant déjà eu plus d'une dizaine de décodeurs de notre cher fournisseur - des Pace, Sagem et Samsung - ce petit tutoriel a son utilité et je n'espère pas pour vous que vous soyez obligé de l'appliquer.

 

Certes, la chaîne 911 est un canal diagnostic.

Certes, beaucoup de décodeurs sont reconditionnés avec la version du démultiplexeur UNT non reconnu ( N/A ).

 

quant à l'intelligence du décodeur G5, " il " ne décale pas les maintenances et MAJ nocturnes quotidiennes à un autre moment de la journée, mais les recevra le lendemain matin vers 04:00 si en veille est sans enregistrements dans la plage horaire 03:00-05:00.

 

Ayant déjà chatté avec eux et après avoir été rappelée par tél, plusieurs conseillers techniques ont reconnu ce que je souligne plus bas, à savoir ...

Lorsque l'écart entre la date de " mise à jour " de la version logicielle UNT page 1/8 et celle de la " maintenance " page 3/8 sera trop grande, il se formera des artefacts informatiques qui destabiliseront l'ensemble puisque le nettoyage du cache de la mémoire-flash continuera mais ne se fera plus en profondeur ( de plus en plus partiellement, pour traduire ).

 

D'où une accumulation dans le temps de freezes, décalages son/image, reboots intempestifs avec la diode rouge, " une erreur technique est survenue ... ", perte des données des vignettes d'enregistrements, d'Eurêka, Guide TV de moins en moins à jour, maintenance " partielle " dans la journée page 3/8, etc, etc, etc.

... et j'ai donc édité ce sujet. Innocent

 

Sachez, pour les contacts auprès des conseillers du SC, qu'il y a plusieurs centres d'appels en France ( Rennes, Paris, Lille, Angers ) et au Maroc ( Casablanca ) et qu'ils sont plus ou moins bien briefés, d'où des sons de cloches légèrement différents ! SurprisLangue tirée

 

Il est a espérer que les concepteurs du prochain décodeur G7, normalement prévu vers la fin de cette année ( puisque les tests bêta de la new interface SAT ont pris du retard pour cause d'envoi de décodeurs-test incompatibles ... si, si, c'est possible !!! Rigolant  lire les participations des abonnés dans ce sujet ), nous gratifient enfin d'un matériel de réception à la hauteur du prix de nos abonnements ! Pied de nez 

 

Mr.B. a fait une annonce en Novembre dernier allant dans ce sens, en suivant ce lienClin d'œil

 

En tout cas, je vous remercie pour votre retour sur ce fil de discussion et vous souhaite une douce & agréable journée.

 

Bien cdlt.

Raymonde → membre des décrypteurs de cette Communauté 

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Merci pour toutes ces réponses.
J'ai eu le technicien Canal, charmant et compétent. Nous avons vérifié sur le canal 911 et en fait la mise à jour du cache est bien effectuée même si UNT = N/A.
Il m'a dit que sur son décodeur il avait aussi UNT = N/A et que cela n'a pas d'incidence.
Donc en fait je n'ai pas de problème.
Je suis toutefois très content d'avoir un Pace plutôt que le Samsung.
Pour le reste il m'a aussi indiqué qu'en cas d'enregistrement nocturne pendant la mise à jour, le décodeur était intelligent et décalait celle-ci à un moment où il n'y avait rien en cours.
J'en tire l'enseignement qu'en l'absence de réponse d'un modérateur ou d'un représentant Canal, il ne faut pas prendre pour argent comptant ce qu'on lit sur les forums, en particulier celui-ci.

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Bonjour,
J'ai reçu il y a 4 jours un nouveau G5 en remplacement (forcé) de mon G4. Il s'agisssait d'un Samsung. Après lecture de ce topic, je vérifie l'info système et boum: Version UNT = N/A
Après contact avec le chat, aucun problème, un nouveau G5 m'est envoyé sans discussion. Reçu hier, c'est un Pace mais toujours UNT =N/A
Contact du Chat Canal et là rien, pas de réponse, pas de proposition sauf qu'un technicien va m'appeler samedi.
Voilà ce que je vois sur la page 1 infos système:
Version UNT N/A
Dernière mise à jour 0
Statut mise à jour Pas de mise à jour
Prog. mise à jour 0
Cela correspond-il à ce que vous avez et est-ce bien anormal?
N'y aurait-il pas un nouveau système sur les Pace ne nécessitant pas UNT =1?
Quoi attendre d'un technicien Canal et quelle question lui poser?
Bien sûr je vous tiendrai au courant de l'échange avec lui.
Merci de vos réponses.

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Mikaël

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Bonjour,
J'ai donc contacté le chat, ou la technicienne n'a rien compris au problème. Elle a donc transférer mon dossier plus haut, ou un technicien m'a contacté et pour lui la version unt n'a aucune incidence. Pour lui le plus important c'est la date de mise à jour cache sur la chaine 911 qui compte.

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Je pense avoir les bonnes versions logiciel (10- 35 au lieu de 110-135 ). Tout me semble conforme à part la version UNT en face de laquelle je n'ai rien , mais c'était déjà le cas avec le précédent décodeur PACE.
J'attends un peu pour faire un HR.
Merci pour vos infos et bonne journée à vous.

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Bonsoir gary22. Sourire

 

Normalement oui, d'après mes infos , vous devriez avoir ce qui suit ...

 

Versions logicielles : 110-135-2.10.1.4 Api: 1.8.47 Webapp: 1.18.2-4-G5

.. et donc, je vous propose d'effectuer les manipulations de mon petit tutoriel pour réactualiser l'ensemble, si les versions restent sans évolutions pendant plusieurs jours. 

 

Informez-nous. Clin d'œil

Bien cdlt et bonne soirée. Bisou

Raymonde ☼

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Sur la page 1 de Info système j'ai :
API : 1.8.47
WebAPP : 1.18.2-4-G5 LOT1.

Ces valeur sont-elles bonnes et à quelle fréquence doivent-elles changées ?
Merci pour touts vos infos.

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gary22 a écrit :

( ... )

Je précise pour que cela soit plus clair : la date de"mise à jour " page 3/9 est celle de l'intallation de mon nouveau décodeur (le 4° !)   le 5 janvier et elle n'a pas changé depuis , Par contre la date de ma maintenance et de la maj du cache est correcte.

Merci pour votre aide

Bonsoir à vous. Sourire

 

Merci pour vos éclaircissements. Cool

Même si j'avais bien compris, c'est mieux ... Innocent

 

Donc, comme je vous l'ai indiqué précédemment, vérifiez dans le temps sur les pages idoines la bonne prise en compte par votre décodeur de la MAJ des versions logicielles, WebApp et Api.

 

En réception TNT, comme vous, le G5 se positionne sur la mosaïque chaîne 0 après le H.R.

Et il peut être redémarré depuis la chaîne 911.

 

Cependant, pour les abonnés en réception TNT, le groupe CANAL a mis en place un outil de diagnostic chaîne 912 en bêta et susceptible donc d'évoluer. 

Pour un complément d'informations, prenez connaissance de ce sujet.

 

Le H.R. couplé à la MAJ Système vous permettra d'actualiser et de nettoyer les informations de la page " Mise à jour ", notamment si vous rencontrez des interruptions d'images ( fortes intempéries, blocage du décodeur, etc. ) et ce petit tutoriel vous sera alors utile. Clin d'œil

 

Bien cdlt et bonne soirée. Bisou

Raymonde

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R.I.P.Johnny074 a écrit :

Re. Sourire

 

Tout dépend de l'interprétation de sa participation. Clin d'œil

 

gary22 a indiqué une MAJ ... 

- Si Système, c'est anormal pour la page 1/8.

- Si Hard Reset, alors oui, c'est normal.

... mais cela peut également indiquer un énième bug du décodeur Innocent qui n'en est plus à 1 près ! Langue tirée

 

Bien cdlt et bonne fin de Dimanche. Bisou

Raym....

Je précise pour que cela soit plus clair : la date de"mise à jour " page 3/9 est celle de l'intallation de mon nouveau décodeur (le 4° !)   le 5 janvier et elle n'a pas changé depuis , Par contre la date de ma maintenance et de la maj du cache est correcte.

Merci pour votre aide

 

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Re. Sourire

 

Tout dépend de l'interprétation de sa participation. Clin d'œil

 

gary22 a indiqué une MAJ ... 

- Si Système, c'est anormal pour la page 1/8.

- Si Hard Reset, alors oui, c'est normal.

... mais cela peut également indiquer un énième bug du décodeur Innocent qui n'en est plus à 1 près ! Langue tirée

 

Bien cdlt et bonne fin de Dimanche. Bisou

Raym....

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Merci pour l'info Raymonde.
Du coup, ce qu'avait constaté gary22 est donc bien normal, et non pas anormal comme tu l'avais indiqué hier.

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Bonjour pierrickand. Sourire

 

Oui, c'est anormal.

 

Il y a bel et bien des maintenances & MAJ Données programmes + Système toutes les nuits, mais elles apparaissent sous une seule page ...

Infos Système > page 3/8 => Maintenance.

 

La page 1/8 indique, entre autres, pour les abonnés SAT, la date de la version logicielle UNT et son état ( OK ou Echec ) qui, pour vous, correspond à la date de votre dernier H.R. si la version est non reconnue.

 

Pour les abonnés TNT, en plus, il y a les nouvelles versions logicielles, WebApp et Api, puisqu'ils reçoivent les chaînes OTT, et ils ont une page supplémentaire.

 

" Remontez le temps " de ce thread et lisez ma participation @linux40 du 21 Novembre dernier. Clin d'œil

 

Bien cdlt et bonne année. Bisou

Raymonde

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Est-ce vraiment anormal?
je ne suis pas sûr qu'il y ait des mises à jour système toutes les nuits.
En fonction des mises à jours nocturnes, seuls les éléments modifiés vont se mettre à jour.

J'ai fait un essai cette nuit, le décodeur était en veille, mais la date de la dernière maj dans "info système" est le 03/01 (un jour où j'ai fait un hard reset et une maj manuelle car j'ai constaté plusieurs échecs d'enregistrements pendant les vacances).

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Bonjour gary22. Sourire

 

Non, ce n'est pas normal.

 

Effectuez une réinitialisation de l'interface du décodeur, après l'avoir mis en veille, par un appui d'une dizaine de secondes sur la touche " Veille/Power " dessus votre décodeur jusqu'à l'apparition de la diode rouge sur l'afficheur, relâchez la touche et laissez le process s'effectuer, ensuite patientez 1 minute sur la chaîne 8 A LA UNE pour l'interconnexion des services interactifs entre vos box/routeur Internet et décodeur puis vérifiez.

 

Attention également au positionnement d'un enregistrement dans la plage horaire 03:00-05:00 qui bloquera les MAJ nocturnes quotidiennes vers 04:00 du matin, vous obligeant à les faire manuellement.

 

Si vous avez procédé à une MAJ Système manuellement après celle de la nuit, cette dernière prend le pas et est notée " Utilisateur " au lieu de " Complète " page 3/8.

 

@pluche.

Cdlt et bonne année. Bisou

Raymonde

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J' ai un décodeur PACE. ( c'est le 3° !). Quand je l'allume le matin les dates de maintenance et de maj du cache sont correctes .
Par contre celle de la" dernière mise à jour "dans info système est celle à laquelle j'ai lancé manuellement la maj et non celle de la nuit.
Est- ce normale ? Merci pour votre aide.

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rebonjour , serein non!!!!!car j'ai du changer 3 fois de décodeurs , mon post concernait la version UNT égale à 1 ou 0 ça ne change rien dans le fonctionnement je possède 2 décodeurs un sagem et un Pace avec la version N/A la plupart du temps les mises à jours journalières se font correctement bien entendu je ne parle pas du" blocage" du décodeur eteindre rallumer etc bref !!!! je vous souhaite d'excellente fetes de fin d'année . je vous encourage à maintenir ce tutoriel ( sourires)

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Bonjour saintavit28. Sourire

 

Heureux abonné que vous êtes, possesseur de décodeur stable et ne vous ennuyant jamais, au contraire des milliers d'abonnés qui viennent poster leurs soucis avec le leur sur cette Communauté ... Innocent

 

Ayant " bêta-testée " plus d'une dizaine de terminaux de toutes marques, à l'insu de mon plein gré, je maintiens l'utilité de ce tutoriel, qui n'a aucune valeur pour vous puisque serein avec le vôtre. Clin d'œil

 

La version du démultiplexeur des 2 miens doit avoir un bug alors, puisque même sur mon Pace

( N° 0601178***** ), sa version est égale à 1 !!! Rigolant 

 

Cette version est peut-être différente sur les derniers Pace+ sortis dernièrement.

 

Quoiqu'il en soit, chouchoutez bien le vôtre !

C'est tellement rare, un abonné heureux de son matériel ... Surpris

 

Moi, je rêve de celui de ce sujet, que ma famille a la chance de posséder avec ses 4 Sky Q Argent, et que j'ai pû voir à l'oeuvre lorsque je suis allée les visiter dernièrement ! Langue tirée

 

Bien cdlt. Bisou

Passez également un bon réveillon.

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bonjour, la version UNT est égal à 1 sur les décodeurs de marque sagem et samsung (et encore !!!! ) jamais sur un Pace (N/A) cette version gère simplement l'ordre des chaines ... aucun impact sur le fonctionnement du logiciel et des mises à jour quotidiennes , un HARD RESET ne sert à rien .Cdlt bonnes fetes de fin d'année

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mikaël a écrit :

Bonjour,

J'ai fait un hard reset et j'ai toujours N/A au niveau de la version UNT.

Que faire.

Bonjour. Sourire

 

A part faire une demande d'échange de décodeur auprès d'un conseiller du SC ( le Service Clients ) par ce CHAT gratuit, il n'y a rien d'autre à faire, hélas ! Déçu

 

Comme je le précise dans une participation plus bas ( mais aussi dans le tutoriel ) ...

Seul le SAV C+ peut réinjecter informatiquement la version pour qu'elle soit de nouveau égale à 1.

 

Cdlt et bonne fin d'année.

Raymonde

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Mikaël

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Bonjour,

J'ai fait un hard reset et j'ai toujours N/ au niveau de la version UNT.

Que faire.

retraite 75
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Bonjour.
Trop de problèmes après les mises à jour.
On est pas technicien.
A+

Raym from Earth
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♀☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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Tudikoi a écrit :

J'ai effectué un Hard Reset ainsi que la MAJ Système comme expliqué et pas de page 0
Je vais sur la page 911 je fais "mise à jour" toujours pas de page 0
Je retourne page 911 et fait REDEMARRER et là MIRACLE ma page 0 est revenue pour aujourd'hui puisque toutes les nuits les MAJ se terminent avec ERROR DOWNLODER pour la MAJ des données...
Quand est-ce que C+ va se bouger , depuis le mois de Juillet ça déconne...

Bonjour.

 

Oui, vous avez raison, en réception TNT, le G5 se positionne sur la mosaïque chaîne 0.

Et il peut être redémarré depuis la chaîne 911.

 

Cependant, pour les abonnés en réception TNT, le groupe CANAL a mis en place un outil de diagnostic chaîne 912 en bêta et susceptible donc d'évoluer.

 

Prenez connaissance de ce sujet.

 

Sinon, comme le dit pierrickand, l'échange de décodeur sera votre meilleure option suite à un diagnostic personnalisé en ligne avec un conseiller par ce CHAT gratuit.

 

Dîtes-nous les suites. Clin d'œil

 

Cdlt.

Raymonde

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Tudikoi a écrit :

J'ai effectué un Hard Reset ainsi que la MAJ Système comme expliqué et pas de page 0
Je vais sur la page 911 je fais "mise à jour" toujours pas de page 0
Je retourne page 911 et fait REDEMARRER et là MIRACLE ma page 0 est revenu pour aujourd'hui puisque toutes les nuits les MAJ se terminent avec ERROR DOWNLODER pour la MAJ des données...
Quand est-ce que C+ va se bouger , depuis le mois de Juillet ça déconne...

Bonsoir,

si vous avez sans cesse des problèmes malgré des hard reset, c'est surement que le décodeur déconne. Un passage par le chat pour un remplacement de ce dernier sera surement plus efficace.

cdt

Tudikoi
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J'ai effectué un Hard Reset ainsi que la MAJ Système comme expliqué et pas de page 0
Je vais sur la page 911 je fais "mise à jour" toujours pas de page 0
Je retourne page 911 et fait REDEMARRER et là MIRACLE ma page 0 est revenue pour aujourd'hui puisque toutes les nuits les MAJ se terminent avec ERROR DOWNLODER pour la MAJ des données...
Quand est-ce que C+ va se bouger , depuis le mois de Juillet ça déconne...

dinosaure1
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Bonjour et merci
He oui nous en sommes tous rendus a utiliser tous ces expedients avant de finalement devoir se resoudre a proceder a un echanche ( un echange par an ou deux est dans la moyenne )
Cordialement et merci encore

H Fabien
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Très bon travail ! :-)
C'est toujours un plaisir de vous lire ici.
A bientôt.