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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !

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Bonjour à tous !

 

Après l'arrêt du Chat fin décembre, vous avez été nombreux à nous faire part de votre souhait d'obtenir un moyen simplifié (et moins onéreux) pour entrer en contact avec notre Service Clients.

 

L'équipe de la Communauté d'Entraide et le Service Clients s'associent donc pour vous annoncer une excellente nouvelle. Vous avez été entendus et la fonction rappel est désormais étendue à l'ensemble des abonnements (à l'exception des offres sans engagements).

 

Pour rappel, pour accéder à ce service, vous devez simplement vos rendre sur l'Espace Clients. Et laissez-vous guider... Clin d'œil

 

 

 

 

 

 

N'hésitez pas à partager votre expérience à ce sujet. Comme toujours, vos remarques sont les bienvenues et sont transmises au Service Clients.

 

Passez une excellente journée !

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@X/1.9 : Bonjour, vous trouverez toutes les infos pour demander à être rappelé par un conseiller en lisant le post ci-dessus. :)

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BONJOUR j'ai reçu il y a quelques jours un courrier ,je dois associer une carte et un décodeur .mais rien ne fonctionne pourriez vous me rappeler pour voir comment régler ce soucis
cordialement

mathoj1
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JaegerDz a écrit :

Holà
Cette fonction n'apparaît pas dans mon Espace Client, j'ai un abonnement Essentiel avec Engagement.
J'aimerais que le Service Client me rappelle, j'ai fait une réclamation dans le module que j'ai mais ce n'est pas suffisant, j'aimerais avoir la fonction de Rappel.

Bonjour,

Bizarre, comme ecrit dans le sujet "

La fonction "Rappel" est désormais disponible pour tous !"

Avez vous essayé à plusieurs moment de la journée ( du Lundi au samedi de 8h  à 22h?

 

Mic1401
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Sinon appelez le 09 70 82 08 15 appelle non surtaxé, qui est obligatoire pour un problème technique ou paiement.
Bon courage pour les joindre 3h hier pour moi sans réussir, 2h mardi et au bout de 45 mn aujourd’hui pour programmer un rdv téléphonique le 7/02 pour du matériel qui ne fonctionne pas depuis le 23/01/2017, un bon conseil fuyez canal, ils vous prélèvent même quand cela ne fonctionne pas et mette des semaines à résoudre

JaegerDz
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Holà
Cette fonction n'apparaît pas dans mon Espace Client, j'ai un abonnement Essentiel avec Engagement.
J'aimerais que le Service Client me rappelle, j'ai fait une réclamation dans le module que j'ai mais ce n'est pas suffisant, j'aimerais avoir la fonction de Rappel.

baranes60560
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cout pour un nouveau décodeur UHD

marge91
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Merci Mathoj1

Je suis désolé d'avoir tant tardé à vous répondre mais je ne pensais pas avoir une réponse aussi rapidement. Je viens d'essayer en suivant vos captures et, effectivement je l'ai. La fois où j'avais tenté de le faire c'était à cause d'un problème de décodeur et je n'avais pas trouvé la fonction être rappelé.

mathoj1
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Bonjour,
@marge le sujet a remonté ce matin, signe qu'une reponse a été modérée pour non respect des regles d'utilisation.
Avez vous pu acceder à être rappelé?

mathoj1
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marge91 a écrit :

Bonsoir

J'ai beau chercher sur votre site mais je ne trouve pas cette fonction "rappel". Pouvez vous me dire dans quelle sous rubrique elle se cache ?

Merci pour votre réponse

Bonjour,

Espace client/Nous contacter :

Vous arrivez là ou j'ai pris comme exemple :

 

Vous choisissez la rubrique puis:

Choisissez NOUS CONTACTER  et là vous devez accede à :

 

Attention selon l'objet des demandes, voir des heures et jours ou vous la faite il se peut que le "ETRE RAPPELE" ne soit pas proposé. Essayez une autre rubrique. Ce choix par exemple :

 

 

 

 

marge91
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Bonsoir

J'ai beau chercher sur votre site mais je ne trouve pas cette fonction "rappel". Pouvez vous me dire dans quelle sous rubrique elle se cache ?

Merci pour votre réponse

pierrickand
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leanoujojo a écrit :

Bonjour,
Notre décodeur ne se connecte pas au WIFI malgré les manipulations conseillées. Merci de nous rappeler.
Cordialement,

Bonjour,

pour qu'ils vous rappelle, suivez les indications au-dessus.

Ce n'est pas en écrivant ici qu'ils le feront.

leanoujojo
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Bonjour,
Notre décodeur ne se connecte pas au WIFI malgré les manipulations conseillées. Merci de nous rappeler.
Cordialement,

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floforg a écrit :

Bonjour
nous ne pouvons plus voir la serie Billions 2 à la demande
Nous aimerions voir la fin de cette série que nous avons commencé
Cordialement

Bonsoir,

Vous etes la sur ce fil hors sujet, mais comme visiblement vous etes un nouveau venu sur ce forum d' entraide pour que vous puissiez  être  aidé  nous en dire un peu  plus.

Là je suis devant  mon Cube-S  et la saison  2 de Billions es bien disponible.

Donc quel est votre  FAI ?

floforg
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Bonjour
nous ne pouvons plus voir la serie Billions 2 à la demande
Nous aimerions voir la fin de cette série que nous avons commencé
Cordialement

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Fleurdelune68 a écrit :

Bonjour,
Le suivi commercial d'u,e de vos collaboratrices m'a signalé que si je résilie mon contrat parce que je ne peux plus recevoir canal sat techniquement à la suite d'une installation de la fibre , et bien, je pouvais me faire rembourser mon abonnement demuis le jour J de l'installation de la fibre.c'est effexctif depuis le 4/11 selon les pieces adressées par LRaR à votre service de résiliation! Or, je n'ai pas d'autre info que celle me confirmant une résiliation au 31/01 date anniversaire de mon abonnement.
Je veux bien, mais alors pourquoi votre collaboratrice m'a t elle dit que je pouvais arguer des propos précédents pour obtenir un remboursement de mon abonnement ?
Merci de bien vouloir accéder favorablement à ma requête.
Cordialement,
B. Supper

Bonsoir,

vous n'aurez pas de réponse de leur part ici, c'est juste une communauté d'entraide où personne n'accède au dossier client.

Passez par la rubrique "nous contacter", puis sélectionnez un motif de réclamation (n'importe lequel), pour accéder à la page de réclamation.

Sur la page de réclamation, vous pouvez les contacter par le formulaire de mail, ou le N° non surtaxé.

En cas de désaccord avec le service réclamation, il y aura aussi un lien "en savoir plus sur votre recours", pour contacter le responsable du dialogue client.

Fleurdelune68
Fleurdelune68

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Bonjour,
Le suivi commercial d'u,e de vos collaboratrices m'a signalé que si je résilie mon contrat parce que je ne peux plus recevoir canal sat techniquement à la suite d'une installation de la fibre , et bien, je pouvais me faire rembourser mon abonnement demuis le jour J de l'installation de la fibre.c'est effexctif depuis le 4/11 selon les pieces adressées par LRaR à votre service de résiliation! Or, je n'ai pas d'autre info que celle me confirmant une résiliation au 31/01 date anniversaire de mon abonnement.
Je veux bien, mais alors pourquoi votre collaboratrice m'a t elle dit que je pouvais arguer des propos précédents pour obtenir un remboursement de mon abonnement ?
Merci de bien vouloir accéder favorablement à ma requête.
Cordialement,
B. Supper

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jakocanal a écrit :

Bonjour
Je souhaiterai être appelé pour mettre en place ma télécommande sur ma tablette je n'y arrive pas
Merci
Cordialement

Bonjour,

pour demander à être rappelé, lisez ce qui est écrit au-dessus.

jakocanal
jakocanal

jakocanal

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Bonjour
Je souhaiterai être appelé pour mettre en place ma télécommande sur ma tablette je n'y arrive pas
Merci
Cordialement

@Loutch34
Bonsoir
Vous ne serez pas rappelle ici car nous sommes que des abonnés pour être rappelles rubrique nous contacter et vous faire rappeller
Cdt

Loutch34
Loutch34

Loutch34

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Bjr je souhaiterai être appelé pour mon abonnement merci urgent

jack007
jack007

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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Rhône Alpes

Char Hanté a écrit :

ETRE RAPPELÉ

Bonne nouvelle du côté du Service Clients, la fonction "être rappelé" est de nouveau disponible pour tous (hors abonnements sans engagement). La fonction avait été réactivée pour les problématiques techniques, elle est maintenant également réactivée pour les problématiques commerciales.

MERCI à toi et à Raymonde pour le partage de cette information qui aurait mérité d'être transmise en avant-première par un employé Canal à l'ensemble des clients...

 

Ne pouvant modifier mon sujet sur les moyens de contact j'ai remarqué que l'accès au numéro NON SURTAXE était désormais possible le dimanche ( CGA du 21/09/17)

 

Pour les demandes relatives à la bonne exécution du Contrat d’Abonnement ou au traitement d’une réclamation, l’abonné peut appeler, du lundi au samedi de 8H00 à 22H00 et le dimanche de 10H00 à 20H00, un numéro non surtaxé qui, à la date de publication des présentes CGA, est le 09.70.82.08.15

Char Hanté
Char Hanté

Char Hanté

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ETRE RAPPELÉ

Bonne nouvelle du côté du Service Clients, la fonction "être rappelé" est de nouveau disponible pour tous (hors abonnements sans engagement). La fonction avait été réactivée pour les problématiques techniques, elle est maintenant également réactivée pour les problématiques commerciales.

Raym from Earth

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♀♍☸ Le souvenir de l'être aimé restera gravé dans mon cœur ♥ pour l’Éternité ∞

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☺ AURA ☼ & ♡ Lancs ヅ

Hello world” ヅ 

 

  • @celles & ceux qui avaient accès à cette fonctionnalité, vous devriez réessayer... Clin d'œil 

 

Bien cdlt & bonne soirée ✨ 

 

******************************

Infos Pratiques

 

Pour la gestion de nos abonnements, une réclamation financière ou technique, nous pouvons joindre le service clientèle CANAL en passant par ces N° non surtaxés...

➤le  0 970 820 815 ainsi que ➤le N° 0 970 809 030 Clin d'œil 

 ⚠ Nous pourrions aussi arriver à joindre le SC depuis ➤ce N° Vert 0 805 204 020

 

  • Nous pouvons faire une réclamation écrite, en complétant un formulaire en ligne pour envoi par @mail ensuite, depuis cette page & un conseiller technique CANAL de niveau 2 nous rappelle après coup, avec qui débattre... Sourire  

Dans les CGA à l'Art. 13.1, une adresse email est également notifiée pour contacter le SC: servicesclients@canal-plus.com

 

  • Consultez également cet excellent ➠sujet-synthèse d'un autre abonné, listant les divers moyens de contact, ainsi que ➠celui-ci avec nos participations en-dessous... Cool  

 

  • À tester de surcroît leur serveur vocal interactif au 3190 ou en consultant ➤ce sujet Sourire 

 

  • Concernant la souscription d'un abonnement ou d'une option, une new offre voire une promotion ➤le N° 0 805 801 805 est également un serveur interactif CANAL gratuit... Clin d'œil 

 

  • Pour les personnes sourdes, muettes & malentendantes, un espace de contacts adaptés est réservé avec webcam & CHAT en ligne 

  ← le pictogramme est actif en cliquant dessus... Clin d'œil 

Son accessibilité ➨tout en bas à droite de Accueil Espace Client, ainsi que dans les pages aide en ligne les offres CANAL

 

bogoss 49
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Décodeur :lecube SAT . TV : LG 42"

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maine et loire

ce service n est plus dispo , me"rci canal -

JMR40300
JMR40300

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option multi-ecran changées sans information au client

Marie Caro34
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doumé28170 a écrit :

bonjour réabonné depuis dianche dernier impossible d avoir canal sur ma box qui peut m aier

Il faut poster ici

Mise à jour des décodeurs satellite : suivi des correctifs

doumé28170
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bonjour réabonné depuis dianche dernier impossible d avoir canal sur ma box qui peut m aier

@wifi73
Bonsoir
un mouvement social touche les plateformes de saint Denis et Rennes et que les appels sont pris par des sous traitants mal formés débordés bref ils vous disent on vous rappel afin de passer à autre chose
Donc à part le numero non surtaxé et la réclamation rubrique nous contacter sous réserve que vous n ayez pas un message d erreur lors de l envoi
Il n y a helas pas beaucoup de possibilités donc un rapport dégradés entre les abonnés et Canal et qui pour le moment n est pas pres de s arranger
http://m.universfreebox.com/article/40605/Des-salaries-en...

wifi73
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pierrickand a écrit :

wifi73 a écrit :

en difficulté avec mon cube S appel au 0892393910. j'attend toujours le rappel....., sur espace client: plus de chat, plus de possibilité d'être rappelé, sert pas à grand chose en cas de souci....

Bonsoir,

le chat a été remplacé par la fonction rappell, mais HS depuis debit septembre.

sinon, il reste le formulaire de mail pour le motif de réclamation, ainsi que le N° non surtasxé (qui est également present sur le contrat, dans les CGA). Ces infos ont été donné à de nombreuses reprises juste en dessous.

Merci pierrickand,

en effet j'ai lu les posts sur la situaion HS de la fonction rappel sur espace client, par contre j'ai appelé le 0892.... après longue attente, une conseillère a pris note du dysfonctionnement mais m'a précisé que "pas les habilitations pour résoudre celui ci" et m'a promis ce fameux rappel par le sercice en charge de ce dysfonctionnement lié à une disparition de mes droits d'accès su le cube S!

c'était mercredi AM , nous sommes vendredi soir , je fais une croix sur un appel samedi et dimanche,peut etre lundi, si on ne m'a pas oublié.

client depuis fort longtemps j'ai déjà , par le passé, eu à faire au service client, mais là, je ne sais  pas ce qui se passe, mais il  me semble y avoir une nette dégradation de celui-ci... je souhaitais partager ce constat sur le forum.

merci pour ces infos, effectivement formulaire mail pour un meilleur suivi de ma demande

bien à vous,

pierrickand
pierrickand

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wifi73 a écrit :

en difficulté avec mon cube S appel au 0892393910. j'attend toujours le rappel....., sur espace client: plus de chat, plus de possibilité d'être rappelé, sert pas à grand chose en cas de souci....

Bonsoir,

le chat a été remplacé par la fonction rappell, mais HS depuis debit septembre.

sinon, il reste le formulaire de mail pour le motif de réclamation, ainsi que le N° non surtasxé (qui est également present sur le contrat, dans les CGA). Ces infos ont été donné à de nombreuses reprises juste en dessous.