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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

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Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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Ce n'est pas inclus dans l'abonnement. C'est donc une pub pour un service supplémentaire payant.

Au minimum, pourriez-vous ajouter une option pour que l'on puisse choisir de ne voir que ce à quoi l'on a accès sans frais supplémentaires ?

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@akbalder : Bonjour, vous retrouvez désormais une sélection des meilleurs programmes CANAL VOD dans myCANAL. Il ne s'agit pas d'une publicité, mais de l'ajout du service directement dans l'appli. +d'infos ici ;)

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Pourriez-vous supprimer les publicités pour Canal VOD du site web mycanal ? C'est désagréable de payer un abonnement et de quand même avoir des pubs sur le site.

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Mouais… je trouve quand même que Canal pourrait signifier à ses clients que le téléchargement sur Mac est impossible ! Et au moins avant de les laisser acheter des films !

jluc-81 a écrit :

florelle1 a écrit :

La question est réglée. J'ai acheté un film en VOD et comme il m'a été impossible de le charger par My Canal ou sur un quelconque de mes appareils Apple, j'ai demandé le remboursement du film à Canal qui s'en est acquitté. Merci à eux. Le conseiller Canal m'a répondu qu'en effet, tout téléchargement était impossible vu qu'Apple bloquait le logiciel pour des questions de droit. C'est donc la faute d'Apple selon Canal… Je suis sous Sierra 10.12.6 et j'utilise les dernières versions de Safari et de Firefox. Pour moi, la messe est dite.

Ça ne serait pas impossible . J’utilise Apple depuis bien longtemps et en effet ce chantre du non-reversement des droits aux auteurs , interprètes ou compositeurs , se fait le défenseur des droits quand ça l'arrange. Moi , Aplle m'avait fait cette réponse au sujet de la défense des droits  ( qu'ils ne transigeaient jamais ) quand je les avais appelés pour transférer simplement des photos que j'avais prises avec un pad sur mon Mac.

 

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Sur MacBook Pro Mid 2010 tournant sous la dernière version de High Sierra, l'application (téléchargée depuis le site Mycanal) ne s'ouvre pas. On obtient le message "L'opération n'a pas pu s'achever. OSStatus erreur-43".

Plusieurs tentatives avec tous les navigateurs, rien n'y fait. Pas même la désinstallation-réinstallation.

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Donc, on ne peut plus avoir la VOD my canal sur mac ? ça fait un moment que je bataille avec le service technique canal, problème de récupération de licence, ils ne semble pas être au courant de ça.

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florelle1 a écrit :

La question est réglée. J'ai acheté un film en VOD et comme il m'a été impossible de le charger par My Canal ou sur un quelconque de mes appareils Apple, j'ai demandé le remboursement du film à Canal qui s'en est acquitté. Merci à eux. Le conseiller Canal m'a répondu qu'en effet, tout téléchargement était impossible vu qu'Apple bloquait le logiciel pour des questions de droit. C'est donc la faute d'Apple selon Canal… Je suis sous Sierra 10.12.6 et j'utilise les dernières versions de Safari et de Firefox. Pour moi, la messe est dite.

Ça ne serait pas impossible . J’utilise Apple depuis bien longtemps et en effet ce chantre du non-reversement des droits aux auteurs , interprètes ou compositeurs , se fait le défenseur des droits quand ça l'arrange. Moi , Aplle m'avait fait cette réponse au sujet de la défense des droits  ( qu'ils ne transigeaient jamais ) quand je les avais appelés pour transférer simplement des photos que j'avais prises avec un pad sur mon Mac.

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La question est réglée. J'ai acheté un film en VOD et comme il m'a été impossible de le charger par My Canal ou sur un quelconque de mes appareils Apple, j'ai demandé le remboursement du film à Canal qui s'en est acquitté. Merci à eux. Le conseiller Canal m'a répondu qu'en effet, tout téléchargement était impossible vu qu'Apple bloquait le logiciel pour des questions de droit. C'est donc la faute d'Apple selon Canal… Je suis sous Sierra 10.12.6 et j'utilise les dernières versions de Safari et de Firefox. Pour moi, la messe est dite.

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Marche pas votre truc. Je suis sous High Sierra et votre application ne se lance pas J'ai systématiquement une erreur OSStatus erreur 43... Même erreur quel que soit le navigateur : Safari, Chrome, Opera, Firefox...

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Ce n'est pas tant le fait d'utiliser un vieil appareil qui me gêne mais le fait que l'info ne soit pas mis à jour par canal.
Jusqu'a présent chrome qui utilise le nouveau lecteur (et donc le site mycanal et non guide.mycanal) avec DRM était compatible , ainsi je ne comprends pas le message de canal m'incitant de passer à l'ancien site et silverlight avec chrome dont on sait qu'il ne l'utilise pas même avec la dernière version compatible avec xp (v49)
Ce sujet ouvert par Olivier est pourtant clair:
Voici la liste des navigateurs compatibles :

  • Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

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Je suppose que si vous utilisez encore XP c'est que vous tes comme moi sur mon MacBook pro d'il y a 10 ans , c'est dire sur un système déjà pas mal ancien et que canal ne va se casser la tête à maintenir une comptabilité avec ces vieux systèmes d moins en moins utilisés.
Moi j'attends encore l'appel du service technique programmé pour vendredi dernier .
C'est ça aussi , l'obsolescence programmée ; pousser les gens à jeter des appareils qui par ailleurs sont en parfait état de fonctionner. Sauf que bien sûr, ça ne se dit pas , on met plutôt en avant des arguments de sécurités ou de droits d'auteurs .
Imparable !

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Même avec chrome v49 pour xp (normalement compatible) et le lien mycanal "normal" , ça ne fonctionne plus , il y a le message:
"Votre navigateur ne permet pas la lecture de contenus protégés par les droits d’auteurs."
Pourtant la lecture des contenus DRM est OK.
Chrome a même été ré-initialisé

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jluc-81 a écrit :

moi aussi ça fonctionne sur le Imac le plus récent , mais le lien cité au dessus : http://guide.mycanal.fr/tv qui permettait de voir le live sur des ordinateurs plus anciens avec l'ancien player , ne fonctionne plus depuis 5 jours. J'avais d'ailleurs pris un RDV téléphonique avec Canal qui devait me telephoner hier soir entre 18H45 et 19H45 . J'attend encore ...

Bonsoir,

ce lien qui permettait encore à xp et silverlight d'acceder à mycanal ne fonctionne plus.

Mais je n'avais pas essayé depuis quelque temps donc je ne peux confirmer que le "noir" n'est là que depuis 5 jours.

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@jluc-81 : Bonjour, je vous ai répondu ici. :)

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moi aussi ça fonctionne sur le Imac le plus récent , mais le lien cité au dessus : http://guide.mycanal.fr/tv qui permettait de voir le live sur des ordinateurs plus anciens avec l'ancien player , ne fonctionne plus depuis 5 jours. J'avais d'ailleurs pris un RDV téléphonique avec Canal qui devait me telephoner hier soir entre 18H45 et 19H45 . J'attend encore ...

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jluc-81 a écrit :

je viens de tenter à nouveau de me connecter sur cette adresse ( la seule qui fonctionnait jusqu'à il y a jours sur mon power book ancien) et toujours rien . le noir complet. je vous assure que le soir à 22 ou 23 heures , je n'ai pas trop envie de chercher à trouver un autre lien qui fonctionne. il semble que ce lien ne soit plus valide. au passage , celui ci ( https://www.mycanal.fr/live/&params[tab]=/live-tv/pid5170-live-tv-v2-liste-des-chaines.html&params[filter]=0&params[filters-0$g$]=0$g$a$&params[filters-1$pt$]=current )que j'avais aussi mis en favoris sur mon mac plus récent ne fonctionne pas non plus

Moi ça fonctionne avec ce lien: https://www.mycanal.fr/

 

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je viens de tenter à nouveau de me connecter sur cette adresse ( la seule qui fonctionnait jusqu'à il y a jours sur mon power book ancien) et toujours rien . le noir complet. je vous assure que le soir à 22 ou 23 heures , je n'ai pas trop envie de chercher à trouver un autre lien qui fonctionne. il semble que ce lien ne soit plus valide. au passage , celui ci ( https://www.mycanal.fr/live/&params[tab]=/live-tv/pid5170-live-tv-v2-liste-des-chaines.html&params[filter]=0&params[filters-0$g$]=0$g$a$&params[filters-1$pt$]=current )que j'avais aussi mis en favoris sur mon mac plus récent ne fonctionne pas non plus

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Chez moi, depuis hier soir , ca ne plante pas , mais plus rien ne s'affiche quel que soit le navigateur Safari ou Chrome. il y a encore eut une "amélioration du site" comme le 27 avril 20127 ?

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Bonjour,

J'ai mon lecteur Live TV myCANAL qui ne fait que planter au bout de 10/15min de lecture sur mon PC et ce que ce soit sous Firefox Chrome ou IE...

Ayant ma BOX TV qui vient de me lâcher c'est le seul moyen pour moi de profiter de mon abonnement donc vous imaginez bien que je me retrouve en galère.

Auriez vous une solution ?

Je suis sous Windows 10, toutes les mises à jour sont faites.

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Canal+ depuis 1985...

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Bonsoir Keici ,
Ce n'est pas ici sur cette communauté d'entraide que vous pourrez vous faire entendre par Canal.
Vous devez contacter Canal par l'Espace client en vous y connectant ( pavé "nous contacter"
http://espaceclientcanal.canal-plus.com

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j'ai payer 2 fois canal et on me demande encore de payer canal panorama alors que je n'ai pas suscit a cet chaines aidez moi svp j'y comprend plus rien moi rembourser mes 29.90 car je me suis tromper merci

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ruffault a écrit :

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mycanal depuis mon IPad IOS 9.3.5. Merci à vous de me dépanner.

Bonjour,

sur iOS, il faut utiliser l'application MyCanal disponible dans le Play Store, pas le site internet dont il est question sur ce sujet.

ruffault
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Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mycanal depuis mon IPad IOS 9.3.5. Merci à vous de me dépanner.

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ça n'arrête pas de planter , c'est lamentable, lamentable que la situation n'évolue pas

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sourissent a écrit :

Je retente uen troisième fois ma chance....

Sur Macbook Pro, OS X El capitain avec abonnement canal à 19,99€ qui fonctionne toujours aussi mal depuis des mois... en fait depuis le nouveau site!!

Votre service client devait me contacter, par deux fois et ça n'a jamais été le cas!!

En attendant, le live Tv fonctionne très mal, avec des coupures régulières, et dès que je veux regarder à la demande le message suivant s'affiche "Une erreur interne a été detectée. Veuillez réessayer".

J'en ai ras le bol de payer un abonnement tous les mois, pour ne pas pouvoir en profiter, et un service client inexistant!

Et non, il ne s'agit pas d'un problème de connexion, j'ai essayé depuis différentes connexion et ça ne fonctionne jamais correctement!

Merci d'un retour rapide!

 

L'espoir fait vivre!!!

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DÉCRYPTEUR CANAL + A votre service / réception cube wifi tnt oui je résiste !!!

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sourissent a écrit :

Je retente uen troisième fois ma chance....

Sur Macbook Pro, OS X El capitain avec abonnement canal à 19,99€ qui fonctionne toujours aussi mal depuis des mois... en fait depuis le nouveau site!!

Votre service client devait me contacter, par deux fois et ça n'a jamais été le cas!!

En attendant, le live Tv fonctionne très mal, avec des coupures régulières, et dès que je veux regarder à la demande le message suivant s'affiche "Une erreur interne a été detectée. Veuillez réessayer".

J'en ai ras le bol de payer un abonnement tous les mois, pour ne pas pouvoir en profiter, et un service client inexistant!

Et non, il ne s'agit pas d'un problème de connexion, j'ai essayé depuis différentes connexion et ça ne fonctionne jamais correctement!

Merci d'un retour rapide!

 

bonjour

 

le service client est en greve depuis sept

 

ici bous vous adressez a des abonnes pas a canal plus 

rappelez le numero vert gratuit via reclamation et faites un test en ligne 

 

errur interne semblerait etre un probleme logiciel donc de votre ordi

 

cordialemnt

bon apres midi

sourissent
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Je retente uen troisième fois ma chance....

Sur Macbook Pro, OS X El capitain avec abonnement canal à 19,99€ qui fonctionne toujours aussi mal depuis des mois... en fait depuis le nouveau site!!

Votre service client devait me contacter, par deux fois et ça n'a jamais été le cas!!

En attendant, le live Tv fonctionne très mal, avec des coupures régulières, et dès que je veux regarder à la demande le message suivant s'affiche "Une erreur interne a été detectée. Veuillez réessayer".

J'en ai ras le bol de payer un abonnement tous les mois, pour ne pas pouvoir en profiter, et un service client inexistant!

Et non, il ne s'agit pas d'un problème de connexion, j'ai essayé depuis différentes connexion et ça ne fonctionne jamais correctement!

Merci d'un retour rapide!

 

Q.J
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Bonjour,

J'ai une erreur sur myCanal après 5/10min de diffusion sur le live, la vidéo s’arrête et m'indique cette erreur :

Erreur NETWORK_ERROR
NetworkError(PIPELINE_LOAD_ERROR): TIMEOUT

J'ai redémarré ma box, j'ai une bonne connexion, pourtant j'ai toujours ce message, c'est devenu très agaçant, impossible quelque chose sans etre couper.

Comment puis-je remédier à ça ?

17fevrier
17fevrier

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Bonjour, je retente ma demande; depuis le nouveau site mycanal, plus de VOD sur Macosx 10.7, les téléchargments ne se lance pas, malgré la mise à jour du soft mycanal. aucune réponse ni de solution de canal, un peu marre quand même, et maintenant suppression de 13eme rue et de SyFy deux super chaine !!! encore merci canal, la c'est plus que marre, et l'abonnement continue, merci

jphilippe
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jphilippe a écrit :

jphilippe a écrit :

jphilippe a écrit :

Mycanal sur PC Windows 7 via chrome ne fonctionne pas comme Mycanal sur tablette Android.
En effet, sur tablette la connexion permet de disposer de la totalité de l'offre abonné canal+ et Free révolution. Sur le PC il faut passer d'une connexion Canal à la connexion Free et inversement.
Pourtant, la semaine dernière, le PC fonctionnait comme la tablette.
????

Au temps pour moi. Embarrassé

 je découvre (par hasard) que, si je suis connecté abonné canalplus, j'ai maintenant accès à la totalité du pack Canal+ et Free v6 (canalsat)  ce qui n'était pas le cas au début (voir ma contribution du 1er juillet à ce sujet)

Ben non !!! Déçu

Au temps pour mycanal !!! Criant

C'est redevenu comme avant : ou Canal ou Free ... Pourtant, hier encore, ça fonctionnait Canal+ et Free avec une simple connexion canalplus.

J'ai une hypothèse : jusqu'à hier je bénéficiais d'une offre publicitaire d'accès gratos aux chaines Ciné+ ... ?!?!?!?!

Quel rapport me direz-vous ? Ben ouais, quel rapport ?

Je ne sais pas comment est foutu la procédure qui contrôle les accès Live de mycanal mais ça a l'air d'un sacré foutoir !

De la programmation avec des gants de boxe Criant

Un coup oui, un coup non !!!

Depuis 2 semaines, sous l'identification free j'avais les chaines canaplus, et puis ce soir, après une panne de mycanal c'est redevenu ou canaplus ou free, bref ça pédale dans le yaourt Criant