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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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myCANAL : lancement du nouveau site le 19 avril 2017

Bonjour à tous,

 

Votre site myCANAL change de peau ! Vous avez été nombreux à l'utiliser lors du bêta-test et vos retours ont été très positifs !

 

Pour rappel, voici les évolutions mises en place :

- Une nouvelle ergonomie

- Le menu des thématiques en premier niveau

- Une mise en avant des programme sous forme de strates (les sélections, les collections…)

- Une mosaïque des chaînes Live TV

- Un nouveau format de fiche programme

 

Pour les utilisateurs de Mac : notez que myCANAL est désormais compatible HTML 5 avec Safari !

 

 

Bien entendu, de nouvelles fonctionnalités sont en préparation (nous vous tiendrons informés à ce sujet) :

 

- Gestion de profil et recommandation de programmes personnalisée selon profil

- Enchaînement automatique des épisodes

- Reprise de lecture cross-device

- Playlist

- Choix du débit

 

Voici la liste des navigateurs compatibles : 

 

- Google Chrome (version 37 et plus) à partir de Windows XP et sous MAC

- Firefox (version 47 et plus) à partir de Windows Vista et sous MAC

- Chrome pour Android (version 57 et plus)

- Internet Explorer 11 à partir de Windows 8.1

- Microsoft Edge 

- Safari (version 8 et plus)

 

Je compte sur vous pour partager votre expérience sur ce fil de discussion. Ainsi, nous pourrons continuer d'améliorer votre expérience avec myCANAL !

 

EDIT du 19/04/17 19H43

 

Nous rencontrons un problème technique au niveau du lecteur vidéo qui rend l'accès impossible sur certaines configurations.

 

Nous travaillons actuellement sur le déploiement d'un correctif.

 

Nous vous invitons à utiliser le lien suivant afin de vous permettre d'accéder au Live dans l'ancien player : http://guide.mycanal.fr/tv

 

Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

EDIT du 27/04/17 15H50

 

Nous vous informons qu'une mise à jour a été effectuée sur le player HTML5 v2 intégré à myCANAL.

 

Voici les modifications apportées par cette mise à jour :

 

- Réglage de la qualité sur le LIVE et À LA DEMANDE grâce au click droit sur le player avec le choix de limiter la bande passante jusqu'à 3,4Mb/s. (fonctionnalité non disponible à ce jour sur Safari)

 

- Pop-In fixe pour la saisie du code parental.

 

- Réglage du bug d'interface sur le LIVE lorsque l'heure était mal réglée sur le device.

 

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bekombo
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Fatiguant, pourquoi changer, sans mode d'emploi simple. Plus rien ne marche. Pourquoi payer 90€/mois, si je n'arrive pas a rétablir le fonctionnement, je crois que je vais me désabonner.

gg48
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ça a fonctionné une fois aujourd'hui avec opéra...mais plus maintenant, ni avec Firefox! De plus la grille ne se charge même plus!
Ce n'est pas une réussite!

spalixo
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Vraiment on croit rêver, déjà que c'était loin d'être au top, là c'est le cauchemar, plus rien ne fonctionne!
Ras le bol de vos changements incessants, c'est de l'incompétence pure , et dire que l'on paie pour être sans arrêt en panne d'enregistrement, de téléchargement, de replay indisponible...
Canal + c'est toujours -, c'est Canal nul

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comme toi      The29 a écrit :

Après fonctionnement parfait jusqu’au la, depuis ce matin, je n'ai plus accès aux programmes lives. Je suis sur la dernière version de chrome os (chromebook).

 

olive33
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depuis mon chrombook pas d'accés au live ni a la demande !!!
juste une page noir qui cherche !!!!!!!

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Après fonctionnement parfait jusqu’au la, depuis ce matin, je n'ai plus accès aux programmes lives. Je suis sur la dernière version de chrome os (chromebook).

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problème avec le guide TV, Chargement - le programme mouline 3 minutes puis message ¨page introuvable¨
testé avec Edge (derniere version), IE 11 et Firefox 52.0.2 (32 bits)

morentos
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si d'ici semaine prochaine le problème de changer la qualité de l'image etc. pas resolu .. j’arrête l'abonnement très énerve en plus ligue des champions ce soir

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bonjour,

Le Live TV ne fonctionne pas sur Safari. A régler au plus vite merci.

rosalie03
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Comme pour tous les autres, rien ne marche, pas de live tv ! Pour moi c'est windows 7 et firefox ne fonctionne pas. Canal se moque de ses clients à priori quand ils nous disent que les tests sont bons! vu les commentaires... on est loin d'un bon fonctionnement. Nous payons tout de même, à vous de nous donner de la qualité et un site qui fonctionne !!

seb.bouvier1207
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Tomb62 a écrit :

Moi depuis ce matin, ça ressemble à ça. J'ai reinitialisé les parametres, ccleaner, test avec Edge Chrome et Firefox, toujours pareil.

Bug Live TV

Même chose chez moi.

Pourtant la version béta marchait très bien.

Tomb62
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Moi depuis ce matin, ça ressemble à ça. J'ai reinitialisé les parametres, ccleaner, test avec Edge Chrome et Firefox, toujours pareil.

Bug Live TV

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toto37 a écrit :

Bonjour, on ne peut plus changer la qualité de l'image? Sans cette option je ne peut plus utiliser myCanal et c'est mon seul moyen de reception Tv alors j'aimerais bien avoir une solution sinon j'arreterai mon abonnement Canal. Tres en colere et pas du tout satisfait

exactement la meme chose  c'est degeulasse a regarder voir impossible

ludovic50190
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NE MARCHE PAS

Pourquoi lancer une appli qui ne fonctionne pas

bebel76160 a écrit :

my canal ne fonctionne merci pr cette mis a jour!! meme avc chrome ou autre ne fonctionne plus!! très mmécontent de payer un abonnement pr des mis a jour qui ne fonctionnetn pas!

Bonjour,

Sur quel système d'exploitation êtes vous ?

Est-ce que votre Chrome est à jour ?

Merci d'avance,

Samuel

Equipe Web CANAL

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Bonjour, on ne peut plus changer la qualité de l'image? Sans cette option je ne peut plus utiliser myCanal et c'est mon seul moyen de reception Tv alors j'aimerais bien avoir une solution sinon j'arreterai mon abonnement Canal. Tres en colere et pas du tout satisfait

tivy9 a écrit :

Ah Canal et ses mystères!!

J'ai hésité l'an passé à arrêter mon abonnement mais cette année, je vais pas hésiter!!!Criant 

Que de promesses non tenues...

J'attends tjs mon casque bluetooh gagné avec la calendrier de l'Avent...

Mais surtout, Je ne peux plus accéder à MyCanal et c'est mon seul moyen d'avoir accès à Canal, ma télé est HS. Au vu des messages, je suis loin d'être la seule, et en plus, il semble que vs ayez oté les fonctionnalités pratiques, telle que le bandeau.Incertain

Je suis sous Chrome et un message me dit que ça ne fonctionne pas car c'est compatible avec Chrome?! Pied de nez Alors là, je suis perplexe...

Bon le 1er avril, c'est passé, on arrête la mauvaise blague et please, redonnez nous l'ancienne version.

Une abonnée Canal+ depuis fort longtemps.

 

Bonjour,

Sur quel système d'exploitation êtes vous ?

Est-ce que votre Chrome est à jour ?

Merci d'avance,

Samuel

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Pas satisfaite.Manque de clarté.Programmes plus difficiles à trouver.La grille TV ne s'ouvre pas.Mouline indéfiniment.Sous Window10 et chrome à jour!!

lupaul84
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Pas content du tout de la nouvelle version !!!! pourquoi changer lorsque que cela fonctionne ....le bandeau manque énormément , j'envisage de prendre les chaines concurentes

morentos
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On ne peux plus ichoisir la qualité comme avant ayant une connexion moyenne je fais comment comme bcp tres decus plus aussi le bandeau avec toutes les chaines en bas qui permettaient de zapper sans avoir à couper l'écran bn pouvant plus changer le flux et qualite d' l'image !!! le direct est degeulasse et iregardable on va arreter canal payer pour ne pas pouvoir regarder correctement vous allez perdre encore un paquet d'abonnés

Bonjour,
Pas possible d'accéder au guide TV, il mouline en continue et rien ne s'affiche... Beau progrès ! Un trie par année de sortie sur le contenu CINÉMA (et les autres) serait un VRAI progrès !!
Merci
Cldt

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je viens de découvrir j aime pas et en plus.plus possible dy aller avec mes id de free c nul bien mieux avant avec bandeau dessou

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my canal ne fonctionne merci pr cette mis a jour!! meme avc chrome ou autre ne fonctionne plus!! très mmécontent de payer un abonnement pr des mis a jour qui ne fonctionnetn pas!

Le nombre de réactions négatives déjà publiées concernant le nouveau MyCanal m'inspire trois questions :

1) Quand Canal testera-t-elle à fond ses "nouveautés" (matérielles ET logicielles) avant de les diffuser, plutôt que d'utiliser ses abonnés comme testeurs?

2) Quand Canal comprendra-t-elle que l'introduction d'améliorations boiteuses... n'améliore rien du tout, mais dégrade au contraire la qualité du service que les abonnés sont en droit d'attendre?

3) Quand Canal comprendra-t-elle enfin, en ce qui concerne MyCanal, que les souhaits prioritaires des abonnés sont non pas une xème nouvelle interface, mais a) une meilleure qualité d'image et b) le possibilité de caster les contenus téléchargés?

Il serait temps que les Services techniques et marketing de Canal prennent avant tout en compte les abonnés et leurs souhaits, maintes et maintes fois exprimés sur cette Communauté. Est-ce si compliqué à comprendre? A voir l'évolution des choses, il semblerait hélas que si...

gonthier3
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Bonjour ,
Votre évolution ne marche pas, vous recommandez de changer de navigateur Chrome ou Firefox sans effet !
Pourquoi changer ce qui marche ,désolant?
J'irai sur chaines Orange

pierrickand
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Edwina6655 a écrit :

page introuvable ! Comment puis'je appuyer sur + ????

 

Sur "plus" en haut à droite. Il faut à priori cliquer 2 fois pour que le menu apparaisse (@ l'équipe Canal: le double clique est un bug ou un fonctionnement normal?)

Le guide TV est ensuite accessible dans le menu.

 

Par contre, il bug peut être (pour moi en tout cas il charge indéfiniement et les boutons "à la une", "euréka", etc... renvoient tous à cette même page du guide).

 

 

Pavlova76
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Je suis d'accord avec de nombreux intervenants, je n'aime pas la nouvelle interface. C'était mieux d'avoir le bandeau avec toutes les chaines en bas qui permettaient de zapper sans avoir à couper l'écran en 2 et à chercher sur la droite . De plus l'onglet permettait de savoir exactement quelle émission était en route ! Très déçue !

jmillon
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Impossible de trouver la page des programmes avec les heures et les dates !!! l'option guide tv (après +) ne fonctionne pas, rien ne se charge

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Je trouve nul le nouveau format de mycanal, impossible de retrouver la grille des programmes, revenez à l'ancienne formule.

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J'ai essayé de lancer la grille des programmes, en vain.
Toujours pas de possibilité de tri au niveau des films (par nom, par date d' échéance ...), ce qui n' est pas des plus pratique.
C' est une manie chez les informaticiens chargés de la présentation (rassurez vous, il n' y a pas qu' à Canal) de changer pour changer mais pas souvent pour améliorer.