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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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Pas d'accès replay chaines canal et accès canal play sur télé (via orange) est ce normal ?

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Bonjour,

Abonnés Canal via décodeur Orange depuis plusieurs mois nous n'avons cependant pas accès aux replay des chaines incluses dans notre abonnement Canal (exemple: paris première ils nous demandent de nous réabonner au pack de chaines via orange).

Egalement il nous est impossible d'accéder à Canal play sur la télé. Cela nous demande de contcater un numéro alors que tout fonctionne convenablement sur tablette. Y a t il une démarche spécifique ou un abonnement autre (il me semble pourtant que Canal play est inclus dans notre abonnement Canal).

Nous avons tenté de joindre le service client concerné par le replay mais en vaint (2x attente de 30 min puis raccrochage automatique !!!)

Merci de votre aide !!!

 

renaudin
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Bonjour,

Avec un abonnement Canal, le replay des chaines n'est accessible que via l'univers Canal, pas celui d'Orange.

Pour Canalplay, les abonnés Canal par adsl n'ont accés à Canaplay que sur PC ou support mobile pas à Canal play sur TV.

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Après plusieurs appels au sujet de canalplay que je n ai toujours pas sur ma tv on m as génèreusement offert 3 mois de canal play que j ai dans mon forfait inclus et il n y avait pas écrit pour répondre à certain qui disent que c est écrit moi j ai pris en photo l offre sur Orange et rien n.est spécifier j ai bien les chaînes ciné séries .ocs les chaînes canal+ essentiel le tout pour 24.90 euros et Canal play inclus grosse arnaque et publicité mensongère soit disant que c est l opérateur Orange ou autre qui se réserve les droits donc si on veut canal play faut payer encore soit le décodeur canal 6 euros soit pour moi par Orange 9.99 euros même en passant par les chaînes canal

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@mariedmy : Bonjour, détenez-vous le pack LES CHAINES CINE SERIES ?

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idem moi de surcroît même pas sur mon smat phone canal play escroquerie

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mariedmy a écrit :

c est pareil pour moi et je voit que d autre abonnes aussi je passe par les chaines canal pourtant et impossible fait que je m abonne c est de l escroquerie

Bonsoir,

même réponse que donné plus bas.

CanalPlay sur les box des FAI n'est accessible qu'en prenant l'option via le FAI.

Avec l'abonnement Canal, l'accès à CanalPlay n'est pas possible sur les décodeurs des FAI, comme le précise la modalité sur la fiche tarifaire.

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c est pareil pour moi et je voit que d autre abonnes aussi je passe par les chaines canal pourtant et impossible fait que je m abonne c est de l escroquerie

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mich security a écrit :

idem alors que l'offre télévision précisais bien canalplay inclus et sur la télévision et pas sur les tablettes ou autre !!

Bonjour,

sur la fiche tarifaire (qui est un élément du contrat), il y a une modalité qui indique que CanalPlay via la pack Ciné-Séries n'est accessible que sur le Cube ou les appareils mobile.

mich security
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idem alors que l'offre télévision précisais bien canalplay inclus et sur la télévision et pas sur les tablettes ou autre !!

renaudin
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L’accès à l'univers Canal varie d'une décodeur Orange à l'autre mais en général, il faut appuyer sur la touche Menu puis chercher Canal.

Pour Canalplay, sur l'ADSL, ce service n'est pas vendu par Canal mais par les opérateurs ADSL directement donc Canal ne peut pas proposer une chose qu'il ne vend pas.

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renaudin a écrit :

Bonjour,

Avec un abonnement Canal, le replay des chaines n'est accessible que via l'univers Canal, pas celui d'Orange.

Pour Canalplay, les abonnés Canal par adsl n'ont accés à Canaplay que sur PC ou support mobile pas à Canal play sur TV.

Comment y accéder via l'univers Canal ? la chaine (de mémoire 68) citée dans les forums ne ne donne pas accès au replay.

Merci. Pour Canal play il faut donc s'abonner en plus pour la TV ?

Merci.