Bonjour,

Je ne comprends pas comment vous pouvez être en "Etude des améliorations du GUIDE et de la GRILLE de programmes" ... En Etude ??
La fonctionnalité était parfaite dans l'ancien système, donc si vous voulez étudier des trucs, commencez par remettre le fonctionnement d'avant qui remplissait très bien son office, pour preuve, j'avais même arrêté mon abonnement au magazine TeleCable.
Là on ne retrouve plus rien, on manque des choses (pourquoi avoir enlever 'Thématique' ??) vu que la recherche par mots clés dysfonctionne.
Je suis dans l'informatique, je ne comprends pas comment le boulot a pu être mis en production... vous comptiez sur les abonnés pour tester et remonter les bugs ? Ca vous coûte cher maintenant...

J'ai reçu une mise à jour:
MW 6-26-2.38.1.26
SW 1.37.2-P2

Pour l'instant, pas grand chose à dire, à part que je n'ai pas perdu mes enregistrements. A voir à l'usage.

j ai changer de deccodeur il y a une semaine tous fonctionner bien ; voila trois jours plus rien ne fonctionne.merci d intervenir!

À chaque jour sa galère.
Cube en R5 ok.
Cube en R7:

• Guide totalement grisé
• Fonctions des fiches info disparues sur toutes les chaînes, remplacées par "s'abonner".
• canaux 15, 38... inaccessibles
Contrairement à ce que prétend le service client/technique contacté il y a une heure, tout n'est pas ok et rester 1 heure sur la 101 ne résoudra rien...

Moi, ça fait 3 mois.
Il m'a été proposé un changement de décodeur.
Quand on sait que changer de décodeur fait perdre tous les enregistrements, on hésite, non ?
Surtout si on sait que personne n'est venu dire ici que la situation s'est améliorée ensuite, mais que beaucoup sont venus dire que rien n'a changé, voire, c'était pire qu'avant !

ça va faire une semaine que je suis obligé de réinitialiser le décodeur à chaque fois que je veux l'allumer sinon aucun signal

vous pouvez amélioré le nouveau logiciel r 7 vous pouvez nous remettre les fonction thématique avec sous genre et aussi vous pouvez nous remettre sur la grille tv les memes image comme la version de r 5 comme les films formidable et sœur therese quand on valide pour enregistré vous pouvez nous remettre sur la grille tv huit jour au lieu de sept jour
et aussi vous pouvez nous remettre sur la grille tv les chaines qui manque qui son radio ,et les numéro des chaines de 200 à 220 et remettre les bonne image comme sur la version r5 sur les chaines n°53,60

ce matin j'ai allumé la tv j'ai eu écran noir pendant la mise a jour de maintenance et a maintenant je enregistre il a fallu que je débranche et image et revenue mais enregistrement me marque echec 9

Bonjour,

Toujours aucun signal...il est 9h27, et mon décodeur affiche 3h13..... drôle de méridien ! Et pourtant j'ai l'électricité.Canal plus : aucune chaîne de tout le weekend !

Je coupe l'alimentation et la remet... j'éteins, je rallume...rien...

On fait quoi ?
Merci

Bonjour,
Comme souvent depuis la mise en service de la R7, hier soir j'ai constaté à nouveau la disparition de tous mes enregistrements. Il suffit parfois de couper le décodeur et cela s'arrange partiellement pour le recording des jours précédents, il arrive aussi que certains réapparaissent sans raison plusieurs jours après.
Ce matin 4 décembre, au premier allumage, les programmes fonctionnent mais tjs rien sur la 99. Je coupe le décodeur qui se relance mais l'écran TV affiche le message "Insérer votre carte abonne etc code ERTVE202" alors qu'aucune manipulation n'a été faite.
Que se passe-t'il ?
Au bout de 4 tentatives de réinsertion carte, un écran Canal Bienvenue apparait enfin, puis reblocage sur un écran noir pendant de nombreuses mn. Nouvelle coupure du décodeur et la chaîne 8 promotionelle Canal de démarrage arrive sur l'écran.
A noter que :

• ces dernières semaines fréquemment en cours de diffusion, l'image d'un programme s'interrompt, retour à un écran Canal Bienvenue avec le son du programme regardé, puis chaine 8 et ainsi de suite. Désespérant !
• depuis la touche Menu option Ma TV : mes droits d'accès sont bons, mon numéro de carte est exact et la màj R7 indiquée dans l'onglet Diagnostic est celle de ce sujet.
Très très patiente DEPUIS DEBUT AOUT 2017, je laisse les équipes tenter de solutionner les "bugs" de cette R7 et je ne postais plus pour signaler les anomalies déjà rencontrées, signalées par moi-même ou d'autres contributeurs et toujours en cours de recherche de solutions par les équipes Canal.
J'ai refusé à chaque fois le changement de décodeur qui ne résoudra rien mais je crains qu'à force d'utiliser son interrupteur si fréquemment, ce décodeur fatigue.
Bilan : téléchargements encore très aléatoires, enregistrements visionnés (ou pas) perdus, programmes interrompus brutalement.
Au moins je n'ai plus les codes erreur et les images figées.

iopiop11 a écrit :

Toujours pas de solution pour le problème de téléchargement sur Mac "la licence n'a pas pu recupérée"?

Bonsoir,

votre soucis n'est pas en lien avec ce sujet, qui concerne les Cube en réception Sat.

Toujours pas de solution pour le problème de téléchargement sur Mac "la licence n'a pas pu recupérée"?

Enregistrement manuel : l'intitulé généré automatiquement reprend la date/heure à laquelle a été effectuée la programmation au lieu de la date/heure du début souhaité pour l'enregistrement. Bon courage.

PERTES DE PROGRAMMATIONS MANUELLES

J’ai un problème avec les programmations manuelles depuis plusieurs jours !!!
Mes 2 programmations manuelles ce trouvent effacées tous le matin ???
1 quotidienne sauf weekend
1 quotidienne
Il faut que je les reprogramme tous les jours

jaffanono a écrit :

Bonsoir,
Programmation enregistrement Star 80 chaine France2 ensuite
Je veux utiliser la chaine 474 j'ai l'affichage suivant:
Votre installation antenne ne permet pas d'acceder à cette chaine car l'enregistrement suivant est en cours "Star 80 France2"
sans enregistrement programmé j'accède a cette chaine,pour d'autres chaines j'ai le meme message.
Le problème est il connu?
Cdlt

Bonsoir,

C'est sans doute normal car les chaines ont des polarisations différentes, il est donc impossible de les recevoir en même temps.

Cordialement

Bonsoir,
Programmation enregistrement Star 80 chaine France2 ensuite
Je veux utiliser la chaine 474 j'ai l'affichage suivant:
Votre installation antenne ne permet pas d'acceder à cette chaine car l'enregistrement suivant est en cours "Star 80 France2"
sans enregistrement programmé j'accède a cette chaine,pour d'autres chaines j'ai le meme message.
Le problème est il connu?
Cdlt

impossible de lire un programme en replay via la 15 ??? et toute mes programmations ont disparu !!!!

vous pouvez amélioré le nouveau logiciel r 7 vous pouvez nous remettre les fonction thématique avec sous genre et aussi vous pouvez nous remettre sur la grille tv les memes image comme la version de r 5 comme les films formidable et sœur therese quand on valide pour enregistré vous pouvez nous remettre sur la grille tv huit jour au lieu de sept jour
et aussi vous pouvez nous remettre sur la grille tv les chaines qui manque qui son radio ,et les numéro des chaines de 200 à 220 et remettre les bonne image comme sur la version r5 sur les chaines n°53,60

Bonsoir,

Jusque là, en comparaison de beaucoup, je n'avais pas de problèmes énormes avec la R7 (on s'habitue à ne plus utiliser le guide )

Mais la nouvelle version de la R7 vient de créer un bug:

Depuis plusieurs années, nous avons une programmation quotidienne d'1h.

Depuis une dizaine de jours elle "disparait" si, et seulement si, nous ne faisons pas une autre programmation.

Donc tous les matins, on va sur la 99 vérifier les programmations

Si notre programmation n'apparait pas il suffit de programmer n'importe quoi pour la faire revenir. Cela fait perdre beaucoup d'intérêt à la chose.......

Hantor a écrit :

@ Jean : Merci pour la communication concernant le "correctif no 2", à venir sous peu.

Point à noter et à corriger : Fréquentes échecs des recherches dans la Grille TV.  Une fois le mot clé affiché sous le pavé alphanumérique sélectionné. la recherche par titre ou par chaîne ne mène à aucun résultat dans pas mal de cas.

Or, il n'est pas normal que la recherche d'un mot clé, dans la mesure où il s'affiche sous le pavé alphanumérique, ne donne pas de résultat.

Donc :

- OU la fonction Recherche est boguée (dans ce cas y remédier):

- OU l'indexation du moteur de recherche est incorrecte (dans ce cas, relayer aux équipes responsables et leur demander de "se bouger").

La recherche dans la Grille TV est quand même une fonctionnalité basique, et extrêmement importante pour les abonnés : à quoi sert de leur proposer des tonnes de programmes s'ils n'arrivent pas à les retrouver avec la fonction Recherche?

On compte sur vous pur régler "enfin" ce problème.  Problème d'ailleurs inexistant ou quasi dans la recherche sur MyCanal.  Il y a donc vraiment quelque  chose qui cloche avec la grille TV des Cube...

Merci Hantor pour vos précisions pour Jean qui est très à l'écoute, n'en déplaisent à quelques uns aux messages trop virulents et dire que moi, à l'instant même, tout est bloqué et même pas d'accès rien qu'à mes videos ou téléchargements. <mais gardons notre calme, car les paroles blessantes mettent des temps à se cicatriser, telles des balles explosives. Je m'excuse pour ceux qui ne partagent guère mon point de vue tellement ils sont furieux comme nous tous. il y a EXPLOSION et IMPLOSION.Cordialement à vous tous, ....

@ Jean : Merci pour la communication concernant le "correctif no 2", à venir sous peu.

Point à noter et à corriger : Fréquents échecs des recherches dans la Grille TV.  Une fois le mot clé affiché sous le pavé alphanumérique sélectionné. la recherche par titre ou par chaîne ne mène à aucun résultat dans pas mal de cas.

Or, il n'est pas normal que la recherche d'un mot clé, dans la mesure où il s'affiche sous le pavé alphanumérique, ne donne pas de résultat.

Donc :

- OU la fonction Recherche est boguée (dans ce cas y remédier):

- OU l'indexation du moteur de recherche est incorrecte (dans ce cas, relayer aux équipes responsables et leur demander de "se bouger").

La recherche dans la Grille TV est quand même une fonctionnalité basique, et extrêmement importante pour les abonnés : à quoi sert de leur proposer des tonnes de programmes s'ils n'arrivent pas à les retrouver avec la fonction Recherche?

On compte sur vous pour régler "enfin" ce problème.  Problème d'ailleurs inexistant ou quasi dans la recherche sur MyCanal.  Il y a donc vraiment quelque  chose qui cloche avec la grille TV des Cube...

Jean - Equipe Dev CANAL a écrit :

Bonsoir à tous,

Comme je m'y étais engagé, je suis ce soir en mesure de vous dire que nous allons très bientôt procéder à une nouvelle mise corrective.

 

Je voudrais également proposer une manipulation à ceux qui ont les problèmes d'erreurs 408 et de mauvaise réception, images qui figent, etc.

Cette manipulation, découverte par un contributeur de ce forum, et testée cette semaine chez un abonné (que je remercie au passage de son aide précieuse) a démontré son efficacité dans certains des cas que vous rencontrez.

Cette manipulation simple consiste tout simplement à re-scanner les chaînes du satellite en mode frréquentiel.

Pour cela, rendez-vous dans le menu :

MATV > REGLAGES > MON DECODEUR > CONFIGURATION > RECHERCHE PROGRESSIVE

Le scanning prend environ 25 minutes, et ajoute des chaînes en clair en fin de plan de service (plus de 1400 chaînes à la fin de l'installation)

 

Vous pouvez à tout moment revenir au mode simplifié par le menu :

MATV > REGLAGES > MON DECODEUR > CONFIGURATION > RECHERCHE RAPIDE

 

Je vous assure à nouveau de notre entière implication sur la résolution de vos problèmes, et je vous donne rendez-vous en début de semaine prochaine pour une information plus complète sur la prochaine mise à jour corrective R7 et le détail des corrections apportées, ainsi qu'un nouveau statut sur les travaux en cours.

Bien à vous,

Jean

Bonsoir ou Bonjour Jean Equip.Dev CANAL.

il est Minuit 34 Mns. J'ai suivi à la lettre vos instructions pour la recherche PROGRESSIVE qui a duré environ 27 mns. et je n'ai pas quitté l'écran des yeux pendant tout ce temps. quand le temps restant affichait 1 seconde, le compte à rebours a commencé et je me suis dit qu'enfin, la phrase magique " OPÉRATION EFFÉCTUÉE AVEC SUCCÉS" apparaitrait. Mais hélas c'est la maudite phrase " Un problème est survenu pendant la recherche des chaines, etc........).

Toutefois, je vous remercie d'avoir répondu à nos appels de détresse ainsi que Said. c'est cela l'essentiel, quoi que, bien sûr nous aurions aimé comme vous d'ailleurs, le retour de nos chaînes. Vivement pour le moment à nos enregistrements d'avant le 25/11/2017 qui commencent à se reduire de jour en jour, et les téléchargements quand le "15", daigne y répondre favorablement.

Cordialement à vous tous, Bleckleroc.

Quelle tristesse et manque de professionnalisme !

Cela va bientôt faire cinq mois que nous, les abonnés, souffrons de l’incompétence des équipes techniques de Canal Plus et de la situation dramatique dans laquelle des milliers d’abonnés, qui continuent de payer des frais d’abonnements pour un service hautement dégradé, sommes plongés. On nous avait annoncé une mise à jour du 16 novembre qui était censée améliorer un certains nombres de problèmes, malheureusement, il n’en est rien. Dans le cas où quelqu’un du support lirait ce forum, voici une liste de points non corrigés.

Pour commencer: quelques informations techniques : MW 2.37.1.13 / SW 1.36.2-P4-LOT1 / Matériel 768 / Plan service et cache 30/11/2017

Pour continuer, les problèmes :

Blocage du décodeur : De façon aléatoire, l’image se décompose puis sautille pour enfin se figer et là, pas d’autre solution que d’éteindre le décodeur manuellement et de le redémarrer. Après cela il faut attendre que les nombreux redémarrages du logiciel se fassent, ce qui prend 5 à 10 minutes, puis croiser les doigts.

Ecran noir au zapping : Le problème d’écran noir au zapping demeure et il faut jouer de la télécommande pour que finalement la chaine finisse par apparaitre. Malheureusement, il arrive que malgré cela la chaine demeure noire pendant plusieurs minutes avant que, comme par magie, elle s’affiche.

Lenteur digne d’un PC des années 80: Au XXI ème siècle, comment est-il encore possible qu’une interface utilisateur soit si lente. C’est consternant ! Aucun doute que la programmation a été faite par des débutants qui n’ont jamais travaillé avec des utilisateurs ! Il serait temps de vous mettre au travail !

Echec de la mise à jour manuelle! En lançant la mise à jour manuelle, toutes les premières étapes se passent correctement jusqu’à la « Mise à jour des programmes » où un message s’affiche : « Erreur :Downloader :Blocked » suivi d’un autre message informant que la mise à jour à échoué.

AB Moteur n’est plus ! Surprise ! Je viens de découvrir que je n’avais plus accès à la chaine AB Moteur qui faisait partie de mon abonnement depuis l’origine ! Encore une mauvaise surprise de la part de Canal Plus qui, en plus de perdre des chaines cultes comme Discovery, réduit les chaines des bouquets sans en informer ses clients !

Enfin on en parle dans la presse ! Heureux de voir qu’en dehors de ce forum, la presse spécialisée commence à s’intéresser au problème et qu’après de longs mois de silence certains journalistes enquête sur le sujet. Au point de désespoir où nous en sommes, toute aide extérieur est la bienvenue ! A suivre !

Parfaitement d'accord avec le message de Beco41000, juste ci-dessous !

Et j'ajoute, à l'intention de l'équipe Canal, qu'un peu de communication sur l'évolution du dossier R7 ne ferait pas de tort : c'est bien de prendre des résolutions sur ce plan, mais encore faut-il s'y tenir...

Votre dernier message "significatif" relatif aux correctiions de la R7 se résume à un "update" du message initial de ce sujet en date du... 9 novembre : nous sommes le 30 novembre, ce qui fait donc pile trois semaines sans nouvelles.

Bonjour
A l'attention de l'équipe CANAL
La fin de l'année approche
Il serait bien de diffuser un LOT2 moins insignifiant que le LOT1 avec les correctifs de la lenteur du guide, des problèmes engendrés par le zapping et des sous-titres.
Nous avons tous bien été prélevés toute l'année des conséquents abonnements qui vous font vivre.
Merci d'y penser
Cordialement

@ cdavid33 bonjour,
Vous demandez...."Soyons clairs : quand on a (sur le canal 911 diagnostic) le résultat suivant :
LOGICIEL MW : 11.37.2.37.1.13
LOGICIEL SW : 1.36.2-P4 LOT 1
est-on concerné par ces mises à jour ?"
Ce sont les dernieres MAJ et j'ai les mêmes versions et je suis désolé de le dire mais en ce qui me concerne, je n'ai pas de problèmes.
Il y a bien l'absence de la vitesse x256 promise dans la dernière MAJ et l'avance et retour rapide de piètre qualité. Mais sinon le Cube fonctionne correctement.
Mais toujours des surprises, si ces derniers temps le Cube s'allumait rapidement sur le 8 avec son et image, depuis 2 jours à l'allumage sur la 8, écran noir et pas de son mais en changeant de chaine, tout rentre dans l'ordre.
Quelques soucis mais rien à voir avec les (vos) problèmes évoqués ici.
Pour infos, j'ai eu aussi droit à l'erreur 408, absence de chaines' Échec en programmation etc...mais sur une quinzaine de jours.

Bonjour, Messieurs les développeurs à vos programmes !
j'ai un cube en version 2.37.1.12 dont je ne peux enregistrer un programme de canal+ en clair alors que l'autre cube qui est en version 2.37.1.13 je peux enregistrer les émissions en clair.

cdavid33 a écrit :

Sauf qu'hier, après une remise à zéro (réinitialisation), j'ai eu accès à Canal à la demande !! (miracle ou hasard ?)

Hello @cdavid33...

Je pencherais pour un miracle hasardeux.

C'est vrai hier, écran noir sur la chaine 15. Je crois qu'il ne faut pas chercher à comprendre. Des jours ça va mieux, et puis d'autres c'est la cata.

Pour certains c'est la cata tous les jours.

Pour mon décodeur G5+ Pace, depuis cette mise à jour R7, tout est plus lent, avec un temps de réponse digne d'un processeur d'une autre époque.

Comme vous dites il y a comme un petit bug. Le chargement du guide la nuit, doit déborder, sur des zones mémoires, avec des effets de bord incompréhensibles.
C'est comme le 408 qui arrive de temps en temps... c'est louche. Et si un reset électrique solutionne le problème, ce n'est surement pas le poinrtage antenne.

Maintenant on attend la version qui corrigera tout ça. C'est la période de noël, alors il faut y croire. En tout cas c'est ce que j'ai demandé au Père Noël.

Courage

Moi qui avais la chance d'avoir un Cube "R7-isé" à peu près fonctionnel, au sens "pas de coupures d'images, de son ou d'erreurs 408", j'ai eu droit ce matin à ma première erreur 408. Soudain, l'image s'est figée, plus de son. J'ai alors zappé sur une autre chaîne : écran noir, pas de son. Même chose sur les autres chaînes. Je suis allé vérifier le pointage antenne : bon, tout était normal. Je n'ai eu d'autre choix que de procéder à un reset électrique.

Qu'est-ce qui a généré cette erreur 408?  Mystère : pas de mauvais temps, aucun enregistrement ou autre opération en cours qui auraient pu monopoliser les faibles ressources de ce pauvre Cube...

Ah la la... Si même les Cube R7isés qui fonctionnaient à peu près se mettent à dé-conner, où va-t-on?