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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

Communauté d'entraide canal

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04/12/2017 : une nouvelle mise à jour corrective R7 est disponible

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Bonjour,

 

Suite à la mise à jour du mois dernier, nous vous informons de la mise en diffusion d’une nouvelle version corrective, dont vous trouverez le détail ci-dessous.

 

Veuillez noter que les mises à jour vont s’étaler du 4 décembre au 12 décembre. Comme pour la précédente mise à jour, seuls les décodeurs déjà en "R7" sont concernés.

 

Détail de la version: MW 2.38.1.26 (PACE+) ou 2.38.1.27 (SAGEM) + SW 1.37.2-p2

 

Traitement des anomalies :

 

- Correction de l’apparition du panneau « connexion à votre équipement HDMI en cours … » au démarrage du décodeur

 - Amélioration du problème de micro-coupures sur les chaînes AC3/Dolby (attention, il reste des problèmes de freeze qui sont liés au disque dur)

 - Amélioration des problèmes d’erreur 11 lors de la visualisation de contenus A LA DEMANDE

 - Amélioration du problème de sensibilité aux « Problèmes de réception »

 - Ajout des vitesses de défilement manquantes sur la nouvelle version dont le x256 (note: cette correction avait été annoncée à tort dans la précédente version)

- Correction de la relecture des radios enregistrées

- Possibilité de passer d’un enregistrement manuel hebdomadaire à un enregistrement unique

- Amélioration de l’affichage du temps de téléchargement des séries

- Correction du conflit entre les sous-titres malentendant et sous-titres français

- Affichage d’un message d’information suite à 5 saisies erronées de code parental

- Possibilité de lancer la visualisation des contenus A LA DEMANDE au bout de 20 secondes (bouton LIRE) comme sur R5 (attention, en cas de débit faible, et à plus forte raison en cas de lecture d'un contenu HD, les blocages vont intervenir plus souvent)

 

Corrections et développements en cours (dates de disponibilité non encore connues)

 

- Possibilité d’enregistrement des plages en clair de CANAL+ quand on n’est pas abonné à la chaîne CANAL+ (cette correction n’est pas liée au logiciel, et la correction est en cours de test, et devrait être disponible avant la fin de l’année, ou tout début d’année prochaine)

- Retour des sous-genres dans les recherches du GUIDE. La fonctionnalité a été réintroduite dans le logiciel et est en cours de test. Elle sera disponible en début d’année 2018.

- Passage intempestif en 720p le matin. Une solution est en cours de développement pour mise à jour en début d’année prochaine

- Problèmes dans la gestion des mots clés dans la recherche du GUIDE

 

Améliorations fonctionnelles à venir :

 

- Startover : possibilité de revoir mes programmes jusqu’à plusieurs heures en arrière sans disque dur (nécessite une connexion internet, disponibilité en début d’année 2018)

- Nouveaux portails A LA DEMANDE et CANAL VOD: suite à la nouvelle expérience MyCANAL, vos portails d’accès à CANAL VOD ou CANAL A LA DEMANDE vont évoluer pour être plus rapides et plus beaux

 

Problèmes divers que vous avez signalés sur la communauté et étant en cours de reproduction ou d’analyse

 

- [ NOUVEAU ] Plusieurs maintenances à la suite

- [ NOUVEAU ] Mises à jour en boucle

- Perte des enregistrements, perte du disque dur, passage en mode « ENREGISTREMENT ANALOGIQUE »

- Échecs d’enregistrement erreur 9

- Apparition de l’erreur 408/ Mauvaise qualité de signal

- Épisodes de séries consécutifs pas toujours enregistrés

- Dysfonctionnements CEC dont, notamment, l’absence de réveil du téléviseur par la télécommande

- Enregistrements programmés qui disparaissent (plus de programmation, pas d’enregistrement)

- Écran noir au zapping

- Étude des améliorations du GUIDE et de la GRILLE de programmes

 

Autres anomalies

 

- Vignettes génériques dans le GUIDE : les vignettes riches sont disponibles si le décodeur est connecté

- Guide sur 8 jours : le guide R7 n’est disponible que sur 7 jours

 

Bien à vous,

Saïd / Olivier /Jean

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jlaw5790 a écrit :

une erreur 408 apparait sur un de mes 2 décodeurs sans accès à certaines chaines
le problème disparait quand je mets en route le deuxième décodeur
j'ai fait mes maj sans que cela change qq chose...
merci de votre aide
merci de votre aide

Ah. Intéressant. Les 2 terminaux sont bien des cubes SAT ? Comment sont-ils branchés à votre installation de réception satellite et quel type d'équipement de réception satellite avez-vous ? (type de LNB, etc.)

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une erreur 408 apparait sur un de mes 2 décodeurs sans accès à certaines chaines
le problème disparait quand je mets en route le deuxième décodeur
j'ai fait mes maj sans que cela change qq chose...
merci de votre aide
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anthony59940
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Bonjour
Je rencontre un bug.
Parfois je retrouvais ma TV allume alors qu'elle etait en veille. Je n'avais pas compris le pourquoi du comment...
En fait ca se produit a chaque fois que le decodeur sat reste allume.
Hier essayer de le laisser allume, elle est sorti de veille plusieurs fois.
Donc si decodeur est allumé, ma tv sort de veille régulièrement toute seul.

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jack007 a écrit :

Bonsoir

Totalement d'accord les employés canal si prompts à faire le ménage quand on poste sur des sujets qui fachent laissent beaucoup trop de discussions ouvertes sur le nouveau décodeur et vu le nombre de problèmes liés selon moi à un lancement prématuré ce n'est que le début avec des abonnés qui ne cherchent pas et posent des questions dont la réponse est déja donnée....

C'est sûr que les 2 sujets épinglés sur la page d'accueil, concernant le nouveau decodeur et la nouvelle telecommande sont parfaits pour redorer le blason de cette entreprise. Les sujets concernant la R7, qui se sont succédés sur la page d'accueil depuis juillet, doivent agacer dans les hautes sphères. Ces gens là espèrent probablement que les "pigeons" victimes de la R7 ne tarderont pas trop pour commander le fameux nouveau boitier et que le plus rapidement possible, ce sujet soit enterré une bonne fois pour toute.

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Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur...

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jcp77 a écrit :

Ce n'est pas parce que la communauté est inondée de trop nombreux sujets concernant le nouveau décodeur que ce sujet primordial doit disparaître de la page d'accueil...

Bonsoir

Totalement d'accord les employés canal si prompts à faire le ménage quand on poste sur des sujets qui fachent laissent beaucoup trop de discussions ouvertes sur le nouveau décodeur et vu le nombre de problèmes liés selon moi à un lancement prématuré ce n'est que le début avec des abonnés qui ne cherchent pas et posent des questions dont la réponse est déja donnée....

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Ce n'est pas parce que la communauté est inondée de trop nombreux sujets concernant le nouveau décodeur que ce sujet primordial doit disparaître de la page d'accueil...

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Bonjour.
Depuis plusieurs jours, nous n'avons plus de réception satellite. Une MAJ à pourtant été faite il y a peu. Sachant qu'entre temps nous avions déjà eu le soucis...
Mais là on reçois toujours rien, le décodeur ne parviens pas à communiquer avec le SAT.
Navrant. J'ai suivi les procédure à la lettre, et j'ai eu le malheur d'écouter un technicien qui m'a demander de réinstaller le tout. Du coup je n'ai même plus accès à la 15... Super 3 jours et on me dit que c'est à cause de ma parabole... Evidement!
Un peu de transparence et de bonne foi serait appréciable!

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Hantor a écrit :

@ Jean ou autre membre des Services techniques / Développement :

Bonjour. Pouvez-vous confirmer que la prochaine mise à jour corrective de la R7 est toujours prévue pour fin janvier?

Votre dernier message sur la question remonte déjà à loin. Un petit point info serait donc le bienvenu. Merci.

Salut Hantor,

Le silence, toujours le silence.

Canal dans toute sa splendeur.

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Robert Pout a écrit :

Ne pas (ne jamais ?) mettre le cube en veille !

C'est pour qu'EdF puisse se renflouer ?

J'espère que les programmeurs vont trouver une autre solution !

Non, il suffit de ne pas le mettre en veille au moment où des programmations sont prévues.

6 mois que cela dure, il fallait bien trouver une solution pour éviter de défenestrer le cube à chaque faux pas. Je doute que tous les problèmes de disque dur/ guide soient résolus fin janvier Si le cube est fonctionnel à 100% en juin, on pourra s'estimer heureux.

@ Jean ou autre membre des Services techniques / Développement :

Bonjour. Pouvez-vous confirmer que la prochaine mise à jour corrective de la R7 est toujours prévue pour fin janvier?

Votre dernier message sur la question remonte déjà à loin. Un petit point info serait donc le bienvenu. Merci.

Robert Pout
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Ne pas (ne jamais ?) mettre le cube en veille !

C'est pour qu'EdF puisse se renflouer ?

J'espère que les programmeurs vont trouver une autre solution !

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duong a écrit :

Bonjour. Perte de programmation quotidiennes sur le cube, ce qui me gêne énormément alors que j'essaie d'enregistrer l'open d'australie pendant la nuit, merci de me dire s'il y a une solution

Il y a plusieurs scénarios concernant la perte de programmations. Ce que je décris ci-dessous n'est pas forcément observable sur tous les cubes. C'est simplement ce que j'ai observé sur mon cube.

- Aucune programmation manuelle récurrente ne fonctionne. Seules les programmations manuelles unitaires ont une chance d'aboutir.

- En cas de programmation par le guide, si le cube est en veille, la première programmation de la journée disparait, les suivantes fonctionnent. La solution consiste à ne pas mettre le cube en veille.

- En cas de programmation par le guide de plusieurs épisodes, si le cube est en veille, certains episodes sont enregistrés, d'autres sont en échec. Là en core, ne pas mettre le cube en veille.

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ferdeline a écrit :

depuis la mis a jour je ne peux acceder à aucune chaine de votre groupe sur les deux ecrans donnez moi une solution

Bonjour,

votre profil en cliquant sur votre pseudo indique réception ADSL.

Ce sujet concerne une mise à jour sur les décodeurs satellite. Si c'est sur le décodeur de votre FAI, vous n'êtes aps au bon endroit. Ouvrez un nouveau sujet si vous souhaitez l'aide de al commuanuté, ou contacter le service client pour un diagnostic (demandez à être rappelé en étape 3 de la page de contact).

ferdeline
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depuis la mis a jour je ne peux acceder à aucune chaine de votre groupe sur les deux ecrans donnez moi une solution

clemen joye
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Bonjour,
J'ai constaté depuis un peu plus de 8 jours, que j'ai de nouveau des coupures de sons avec le Dolby et ou Dolby+ activé sur HDMI. En particulier sur des chaines comme les chaines CANAL+, TF1, TMC et même RFMTV. 1/2s toutes les 2 min. Donc impossible de suivre les dialogues. J'avais résolu le problème cet été en baissant le niveau de réception à l'entrée du décodeur comme certain le conseil. Je n'avais plus de problème jusqu' 8 jours et je n'avais jamais eut de problème avec RFM avant. Je me suis aussi aperçu que dans le même temps mon disque dur se déconnectait et se reconnectait aléatoirement. Si il ne revenait pas il faut couper l'alim. Hier soir à nouveau plus de décodeur. J'ai donc coupé le cube par le bouton arrière et rallumé au bout de 15s. Retour des enregistrements sur la chaine 99. Surprise quand je veux en lire un, écran noir et directement à la fin. Idem sur les video achetées sur canalVOD. Mon disque dur est celui fournit par canal, la place disponible est de 30% et il est branché sur le port USB du haut. J'avais déjà eut des pertes en 2016 parce qu'il était branché en bas soit disant.
Je ne sais pas si cela est lié à la mise a jour, mais j'ai lu que certain rencontrait ce problème. et c'est fort désagréable d'avoir plus de désagréments qu'avant. Surtout que je pense que tout mes enregistrements sont perdus. Et je ne sais pas pour les VOD ??
Dommage de ne pas avoir reçu d'email pour informer des mises à jours et des risques relevés ou remontés par les abonnés. Pourtant quand il a fallu nous forcer à changer de décodeur, des messages et des appels j'en ai eut pendant plus d'un an très régulièrement. Pour avoir quoi un produit moins fiable que le précédent.

@ Duong :

Comme vous le verrez en lisant le message initial de ce fil de discussion, la perte de programmation fait partie des bogues de la R7 qui devraient être résolus par la prochaine mise à jour, prévue fin janvier...

En attendant, si vos programmations pour l'Open d'Australie via le Guide échouent, tentez une programmation manuelle (chaîne 99, enregistrement manuel). Et si c'est l'inverse, tentez l'inverse.

Vivement la mise à jour de la R7...

duong
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Bonjour. Perte de programmation quotidiennes sur le cube, ce qui me gêne énormément alors que j'essaie d'enregistrer l'open d'australie pendant la nuit, merci de me dire s'il y a une solution

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CANAL essentiel famille +les chaines CANAL+ ; Le Cube G5 sagemcom Multi écran Freebox révolution

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Bonsoir à tous,

moi j'ai remarqué que depuis que mon cube est passé sur la R7, ma télévision Philips 49PUS7170/12 n’arrête pas de planté ! et plus les jours plus cela devient récurent !
Encore cet après midi, il a fallut que je débranche la prise HDMI du cube et débranche et rebranche ma télé pour qu'Android puisse démarrer sans planté !
Sans compter sur les pertes du son ! En plein programme le son disparaît sur ma TV ! soit un simple zapping me permet de retrouver le son, parfois je suis obligé de mettre en veille et le rallumer et parfois je suis obligé de passer sur la TNT et revenir sur la source HDMI du cube !
En R5 je n'avais jamais tous ces problèmes sur ma télé !
Et je n'ai aucun souci avec mes autres sources HDMI comme la freebox révolution ou l'Apple TV 4 !
C'est vraiment le cube qui me fait planter Android sur ma TV

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Je ne vois toujours pas les bugs se résoudre. Passage intempestif en 720p le matin toujours en cours. Et maintenant des bugs divers et varies qui ne se reproduisent pas toujours lors de l utilisation des replays.
Votre mise a jour n est pas une réussite pas plus que la reactivite de votre service informatique.

Mais bientôt fin de contrat youpi.

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Bonjour.
On rencontre des problèmes récurrents d'effacement de programmations depuis octobre 2017 que ce soit en enregistrements manuel et guide : parfois les programmations tiennent un jour ou deux puis disparaissent.
Merci de résoudre ce problème très agaçant et perturbant.

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polo la fouine a écrit :

Bonjour, toujours pas possible d utiliser la fonction AirDrop sur l application myCANAL avec mon iPhone est-ce du a free ou à canal ? Ou les deux peut-être
A priori le bug est connu depuis pas mal de temps
Merci pour votre réponse

myCanal iOS est compatible uniquement avec des serveurs AirPlay officiels supportant la DRM Apple FairPlay (i.e. nécessite une AppleTV ou un mac book).

Robert Pout
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Merci !

D'autres Sony ou d'autres marques ?

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Robert Pout a écrit :

15 janvier 2018 à 19:14 paulodz disait, entre autres :

Bonjour, depuis le mois de juillet, je suis oblige de faire tous les jours, matin et soir, un reset du cube pour avoir l'image et le son sur ma TV en HDMI ou péritel, le cube affiche problème de compatibilité en péritel et HDMI. Pour la énième fois, je vous rappelle que le cube est raccordé en HDMI sur ma TV Sony (4K) KD-55XD8599 compatible HDMI DHCP version 2.2 […]

Avant la mise à jour R7 ça fonctionnait parfaitement, maintenant c’est du gros n’importe quoi. Je suis à mon 3ème décodeur et ça ne fonctionne pas mieux.[…]

J'ai également mon cube qui est raccordé en HDMI sur ma TV Sony (4K) KD-49XD8305 compatible HDMI DHCP fabriquée en MARS 2017, et j'ai les mêmes ennuis à chaque fois que je cherche à regarder la TV ou à programmer un enregistrement, puisque pour cela il faut allumer la TV ! Et comme branchements, je ne suis raccordé qu'à l'antenne Satellite et au disque dur USB et à Internet en Wi-Fi.

J'ai remarqué que dans le Panneau Diagnostic, Canal 911, colonne n°1, "Configuration" mon modèle de TV est : SONY TV*00.SNY.

Nos problèmes ne viendraient-ils pas du fait que le logiciel ne reconnaît pas notre TV ?

Qu'y a-t-il écrit dans cette rubrique pour les autres intervenants, qu'ils aient une TV SONY ou pas ?

 

 

Bonjour, avec une TV Sony KD65SD8505C 4K UHD la configuration est : Sony TV*02-SNY.

Robert Pout
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15 janvier 2018 à 19:14 paulodz disait, entre autres :

Bonjour, depuis le mois de juillet, je suis oblige de faire tous les jours, matin et soir, un reset du cube pour avoir l'image et le son sur ma TV en HDMI ou péritel, le cube affiche problème de compatibilité en péritel et HDMI. Pour la énième fois, je vous rappelle que le cube est raccordé en HDMI sur ma TV Sony (4K) KD-55XD8599 compatible HDMI DHCP version 2.2 […]

Avant la mise à jour R7 ça fonctionnait parfaitement, maintenant c’est du gros n’importe quoi. Je suis à mon 3ème décodeur et ça ne fonctionne pas mieux.[…]

J'ai également mon cube qui est raccordé en HDMI sur ma TV Sony (4K) KD-49XD8305 compatible HDMI DHCP fabriquée en MARS 2017, et j'ai les mêmes ennuis à chaque fois que je cherche à regarder la TV ou à programmer un enregistrement, puisque pour cela il faut allumer la TV ! Et comme branchements, je ne suis raccordé qu'à l'antenne Satellite et au disque dur USB et à Internet en Wi-Fi.

J'ai remarqué que dans le Panneau Diagnostic, Canal 911, colonne n°1, "Configuration" mon modèle de TV est : SONY TV*00.SNY.

Nos problèmes ne viendraient-ils pas du fait que le logiciel ne reconnaît pas notre TV ?

Qu'y a-t-il écrit dans cette rubrique pour les autres intervenants, qu'ils aient une TV SONY ou pas ?

 

 

polo la fouine
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Bonjour, toujours pas possible d utiliser la fonction AirDrop sur l application myCANAL avec mon iPhone est-ce du a free ou à canal ? Ou les deux peut-être
A priori le bug est connu depuis pas mal de temps
Merci pour votre réponse

anthony59940
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Haut de France

Bonjour,
Je remarque un bug concernant les enregistrements a distance.
En effet j' ai deux decodeur Cube HD wifi en R7, et je privilegie l' enregistrement a distance pour celui du bas ( comme quand j' etait en R5).
Hors apres passage en R7 presque impossible de desactivé l' enregistrement a distance sur celui d' en haut, ca se reactive tout seul, et celui du bas aussi.
Du coup les programmation faite avec l' appli mycanal font que les enregistrement sont programmés sur les deux en meme temps.
Pas top top.
Sur la version R5, avant seul un des deux decodeur pouvait etre active pour enregistrements a distance.
Un Bug ? Comportement normal pour vous ?
Perso ca ne m' interesse pas d'avoir le meme film pris en compte pour les deux decodeurs au risque même d' y provoquer des conflits d' enregistrements.

Merci.

MAJ dun16/01 Il ne m'est plus possible de lire les enregistrements fait avec mon decodeur, je fais lecture ey ca reviens sur la page du film et on voit le logos arreter au lieu de lecture.
Cela fait comme si on mets le disque dur sur un autre decodeur', on voit tout, on peut faire bouton lecture mais ca reviens sur la fiche de l'enregistrement...

christian90000
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Bonjour,

Ma semaine commence avec un nouvel enregistrement illisible: erreur interne au décodeur.

Sinon, de temps en temps, chez moi les sous-titres s'activent tout seul! Il faut alors que je les désactive et coche "conserver ce réglage". Mais une fois j'ai eu des sous-titres sur France 3 et impossible de les enlever. Il n'y avait aucun réglage de langue possible en appuyant sur info!

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Bonsoir,
J'ai cette erreur 408 depuis bien avant la R7. J'ai prévenu C+ en vain.
Mon dossier est en attente depuis novembre, j'ai 3 décodeurs, le premier
est en R7 erreur 408.Je suis obligé de redémarrer le cube + réinitialisation
complète du DD et ça, à chaque fois, le deuxième est en R5 .Il fonctionne
plutôt bien à part des plantages à l'allumage. Le troisième, qui est un
Strong SRT 7404 avec la TNT, fonctionne bien. Il y a aucun souci. Mon
installation fonctionne corectement.

willymata Abonné

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Picardie

Et c'est reparti : voilà le grand retour du code erreur Echec 11.
A noter que dans la journée, les téléchargements via Canal à la Demande ont été corrects mais... plus ce soir !

paulodz
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paulodz a écrit :

Bonjour, depuis le mois de juillet, je suis oblige de faire tous les jours, matin et soir, un reset du cube pour avoir l'image et le son sur ma TV en HDMI ou péritel, le cube affiche problème de compatibilité en péritel et HDMI. Pour la énième fois, je vous rappelle que le cube est raccordé en HDMI sur ma TV Sony (4K) KD-55XD8599 compatible HDMI DHCP version 2.2, et en péritel via un graveur dvd de salon avec disque dur Sony RDR-HX970 sur la sortie VCR(en TV ça ne marche pas MIEUX). À l’allumage de la TV celle-ci passe sur AV1 alors que le cube est arrêté. Avant la mise à jour R7 ça fonctionnait parfaitement, maintenant c’est du gros n’importe quoi. Je suis à mon 3ème décodeur et ça ne fonctionne pas mieux. Normalement quand fait du fil-test on ne paye pas d’abonnement et location. Je demande à ne plus payer mon abonnement et la location temps que les problèmes de cette mise à jour soient résolus.