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COMMUNAUTE D'ENTRAIDE CANAL

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04/12/2017 : une nouvelle mise à jour corrective R7 est disponible

Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

 

Suite à la mise à jour du mois dernier, nous vous informons de la mise en diffusion d’une nouvelle version corrective, dont vous trouverez le détail ci-dessous.

 

Veuillez noter que les mises à jour vont s’étaler du 4 décembre au 12 décembre. Comme pour la précédente mise à jour, seuls les décodeurs déjà en "R7" sont concernés.

 

Détail de la version: MW 2.38.1.26 (PACE+) ou 2.38.1.27 (SAGEM) + SW 1.37.2-p2

 

Traitement des anomalies :

 

- Correction de l’apparition du panneau « connexion à votre équipement HDMI en cours … » au démarrage du décodeur

 - Amélioration du problème de micro-coupures sur les chaînes AC3/Dolby (attention, il reste des problèmes de freeze qui sont liés au disque dur)

 - Amélioration des problèmes d’erreur 11 lors de la visualisation de contenus A LA DEMANDE

 - Amélioration du problème de sensibilité aux « Problèmes de réception »

 - Ajout des vitesses de défilement manquantes sur la nouvelle version dont le x256 (note: cette correction avait été annoncée à tort dans la précédente version)

- Correction de la relecture des radios enregistrées

- Possibilité de passer d’un enregistrement manuel hebdomadaire à un enregistrement unique

- Amélioration de l’affichage du temps de téléchargement des séries

- Correction du conflit entre les sous-titres malentendant et sous-titres français

- Affichage d’un message d’information suite à 5 saisies erronées de code parental

- Possibilité de lancer la visualisation des contenus A LA DEMANDE au bout de 20 secondes (bouton LIRE) comme sur R5 (attention, en cas de débit faible, et à plus forte raison en cas de lecture d'un contenu HD, les blocages vont intervenir plus souvent)

 

Corrections et développements en cours (dates de disponibilité non encore connues)

 

- Possibilité d’enregistrement des plages en clair de CANAL+ quand on n’est pas abonné à la chaîne CANAL+ (cette correction n’est pas liée au logiciel, et la correction est en cours de test, et devrait être disponible avant la fin de l’année, ou tout début d’année prochaine)

- Retour des sous-genres dans les recherches du GUIDE. La fonctionnalité a été réintroduite dans le logiciel et est en cours de test. Elle sera disponible en début d’année 2018.

- Passage intempestif en 720p le matin. Une solution est en cours de développement pour mise à jour en début d’année prochaine

- Problèmes dans la gestion des mots clés dans la recherche du GUIDE

 

Améliorations fonctionnelles à venir :

 

- Startover : possibilité de revoir mes programmes jusqu’à plusieurs heures en arrière sans disque dur (nécessite une connexion internet, disponibilité en début d’année 2018)

- Nouveaux portails A LA DEMANDE et CANAL VOD: suite à la nouvelle expérience MyCANAL, vos portails d’accès à CANAL VOD ou CANAL A LA DEMANDE vont évoluer pour être plus rapides et plus beaux

 

Problèmes divers que vous avez signalés sur la communauté et étant en cours de reproduction ou d’analyse

 

- [ NOUVEAU ] Plusieurs maintenances à la suite

- [ NOUVEAU ] Mises à jour en boucle

- Perte des enregistrements, perte du disque dur, passage en mode « ENREGISTREMENT ANALOGIQUE »

- Échecs d’enregistrement erreur 9

- Apparition de l’erreur 408/ Mauvaise qualité de signal

- Épisodes de séries consécutifs pas toujours enregistrés

- Dysfonctionnements CEC dont, notamment, l’absence de réveil du téléviseur par la télécommande

- Enregistrements programmés qui disparaissent (plus de programmation, pas d’enregistrement)

- Écran noir au zapping

- Étude des améliorations du GUIDE et de la GRILLE de programmes

 

Autres anomalies

 

- Vignettes génériques dans le GUIDE : les vignettes riches sont disponibles si le décodeur est connecté

- Guide sur 8 jours : le guide R7 n’est disponible que sur 7 jours

 

Bien à vous,

Saïd / Olivier /Jean

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Aux abonnés disposant d'un Cube satellite PACE+ (pas Pace tout court) :

Si vous avez eu droit à la mise à jour " MW 2.41.1.14 / SW 1.40.1-p3-LOT1 ", constatez-vous des évolutions, des améliorations, et si oui lesquelles?

Rappel : Pour savoir si vous avez eu droit à cette mise à jour, consultez la chaîne 911 (section en haut à gauche).

Merci par avance de vos éventuels retours.

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Ce qui me gêne dans cet abandon de Canal sur les suivis techniques de ses décodeurs c'est que à terme on va vers la disparition de Canal et de sa diffusion par satellite.
Le dernier nouveau décodeur, si je regarde bien la pub annonce plus de réception par internet que par satellite...

Perso, c'est dommage car mon cube Samsung satellite sous R5 avec DD fonctionne bien.

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Le 22 février, "gurumediation" partageait avec nous cette information:

Une mise à jour R7 est en cours depuis aujourd'hui. Certains terminaux G5+ Pace l'ont reçue:

MW 2.41.1.14

SW 1.40.1-p3-LOT1

Pour le moment aucun signe de cette mise à jour chez moi, ni de Saïd / Olivier /Jean et les autres pour nous en tenir informer! :-(

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Jysslm a écrit :

Il faut passer par là pour vous faire part des bugs concernant mon décodeur...que je vous loue et qui TOUS LES MATINS s'obstine à oublier mes réglages REFAITS de la veille...
Sur le forum de la "communauté", il y a abandon de votre part.
je suis en train de me lasser de vous, de votre arrogance, de vos méthodes pour éviter une prise en compte des réclamations.
Ma remarque, ne doit pas être la seule, certainement, mais ça en fait une de plus..
Abonné depuis 1996, malgré toutes vos flatteries mensuelles et autres, vous n'arrivez plus à me convaincre de rester chez vous..
Je ne m'intéresse déjà plus à votre nouveau décodeur, qui au passage ne me créera pas d'ennuis qui semblent récurrents, car il est urgent d'attendre et même de partir....
Consultez mon abonnement, vous saurez ce que vous allez perdre sous peu...
Pas la peine de me joindre par téléphone...pas de temps à perdre, déjà que j'en perds pas mal dans les méandres de votre site où on n'a jamais de réponse..

Texte d’une réclamation par mail ma de ma part..il faut tricher pour s'exprimer , car jamais on ne nous aiguille vers une réclamation simple et nette...que des trucs dont on se tape..

Et oui Jysslm, c'est ce que nous vivons depuis 8 mois ! Triste réalité dun grand groupe qui n'a aucune considération pour ses clients ! :-( A une époque où nous sommes tous mesurés sur la qualité du service, Canal+ semble ne pas être conserné. Pendant ce temps là, ils perdent des millers d'abonnés... :-(

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Il faut passer par là pour vous faire part des bugs concernant mon décodeur...que je vous loue et qui TOUS LES MATINS s'obstine à oublier mes réglages REFAITS de la veille...
Sur le forum de la "communauté", il y a abandon de votre part.
je suis en train de me lasser de vous, de votre arrogance, de vos méthodes pour éviter une prise en compte des réclamations.
Ma remarque, ne doit pas être la seule, certainement, mais ça en fait une de plus..
Abonné depuis 1996, malgré toutes vos flatteries mensuelles et autres, vous n'arrivez plus à me convaincre de rester chez vous..
Je ne m'intéresse déjà plus à votre nouveau décodeur, qui au passage ne me créera pas d'ennuis qui semblent récurrents, car il est urgent d'attendre et même de partir....
Consultez mon abonnement, vous saurez ce que vous allez perdre sous peu...
Pas la peine de me joindre par téléphone...pas de temps à perdre, déjà que j'en perds pas mal dans les méandres de votre site où on n'a jamais de réponse..

Texte d’une réclamation par mail ma de ma part..il faut tricher pour s'exprimer , car jamais on ne nous aiguille vers une réclamation simple et nette...que des trucs dont on se tape..

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ctroncy a écrit :

beco41000 a écrit :

Bonsoir
Si une nouvelle mise à jour est en cours, pourquoi aucun communiqué n'est apparu de la part de L'ÉQUIPE ?
Consternant !

Bonjour,

Si la communication en interne est aussi top qu'avec les abonnés, ils ne sont pas au courant.

Que dire? Cela fait 8 mois que nous subissons l'incompétence des équipes techniques (si toutes fois il en existe) de Canal+. On nous dit qu'une mise à jour est en cours alors; prions car c'est la seule chose que nous puissions faire! :-(

jfla76
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Bonjour,

A quand la mise à jour en R7 pour les anciens décodeurs PACE HD WIFI?

Plus rien ne fonctionne maintenant avec l'appli Mycanal sur deux tablette (android 7) et mon smartphone (Aussi en android 7)

claude_
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Comment se fait-il qu'il y ait 2 mises à jour le matin entre 3h00 et 5h00 ?
avant il n'y en avait qu'une seule vers 4h00...

ctroncy
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beco41000 a écrit :

Bonsoir
Si une nouvelle mise à jour est en cours, pourquoi aucun communiqué n'est apparu de la part de L'ÉQUIPE ?
Consternant !

Bonjour,

Si la communication en interne est aussi top qu'avec les abonnés, ils ne sont pas au courant.

Super, vraiment ! Alors que les abonnés réclament et attendent une mise à jour depuis des mois, Canal entreprend le déploiement de cette mise à jour sans même avoir l'amabilité de mettre à jour le message en-tête de ce fil, ou de créer un autre fil. Hallucinant !

J'espère vivement que, par égard pour les abonnés, les représentants de Canal profiteront de ce vendredi, dernier jour ouvrable de la semaine, pour rémédier à cet "oubli" (gros guillemets) en publiant un message digne de ce nom apportant des précisions sur la nature de cette mise à jour, les points qu'elle est sensée corriger, et son calendrier de déploiement exact. (Edit du samedi : Aucune communication de la part de Canal hier vendredi, bien évidemment...)

Depuis le début, la communication de Canal dans le dossier R7 satellite est en-dessous de tout, comme d'ailleurs la gestion du dossier en question, qui stagne depuis plus de six mois.  Les abonnés méritent mieux que ce genre de traitement, il serait vraiment temps de redresser la barre.

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beco41000 a écrit :

Bonsoir
Si une nouvelle mise à jour est en cours, pourquoi aucun communiqué n'est apparu de la part de L'ÉQUIPE ?
Consternant !

 

Bonne question beco41000? C'est assez surprenant que Saïd / Olivier /Jean et les autres ne nous aient pas donné de nouvelles depuis le 4 décembre ! Entre temps ils ont continué de perdre des clients ! Croisons les doigts que cette nouvelle mise à jour apporte son lot de satisfactions...

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Bonsoir
Si une nouvelle mise à jour est en cours, pourquoi aucun communiqué n'est apparu de la part de L'ÉQUIPE ?
Consternant !

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gurumeditation a écrit :

supercolargol a écrit :

Saïd / Olivier / Jean et les autres!
Avez-vous oublié les milliers d'abonnés sous R7 qui galèrent depuis 8 mois? Nous comprenons que vous êtes très occupés à essayer de faire fonctionner votre décodeur 4K mais il ne faudrait pas laisser les autres tomber ! A quand une solution stable ?

Une mise à jour R7 est en cours depuis aujourd'hui. Certains terminaux G5+ Pace l'ont reçue:

MW  2.41.1.14
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OK - On croise les doigts et nous allons tester.

gurumeditation
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gm

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supercolargol a écrit :

Saïd / Olivier / Jean et les autres!
Avez-vous oublié les milliers d'abonnés sous R7 qui galèrent depuis 8 mois? Nous comprenons que vous êtes très occupés à essayer de faire fonctionner votre décodeur 4K mais il ne faudrait pas laisser les autres tomber ! A quand une solution stable ?

Une mise à jour R7 est en cours depuis aujourd'hui. Certains terminaux G5+ Pace l'ont reçue:

MW  2.41.1.14
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moi .... j'ai craqué ..... j'ai résilié !!!!

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Saïd / Olivier / Jean et les autres!
Avez-vous oublié les milliers d'abonnés sous R7 qui galèrent depuis 8 mois? Nous comprenons que vous êtes très occupés à essayer de faire fonctionner votre décodeur 4K mais il ne faudrait pas laisser les autres tomber ! A quand une solution stable ?

nexty
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En effet depuis plusieurs semaines impossible d'avoir de manière stable les chaines. Erreur 408 de manière intempestive et aléatoire sans cesse.!!!!! deux jours de calme et plusieurs semaines d'interruption totale de réception. Chaque fois qu'on a le service technique en ligne, on répète les mêmes tests ( arrêt du décodeur, réinitialisation ...) sans résultat !!! On a assez de l'inefficacité du support, et on continue à payer plein pot l'aboonement sans pouvoir regarder aucune chaîne.

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mire76 a écrit :

Bonsoir à tous.
Devant ce désastre de Canal avec sa R7... Je vous conseille de supprimer toutes vos options de chaines pour ne rester qu'en basique à 19,.. € + 6 € ( location de cube) soit 25,.. €. C'est à effet immédiat en fin de mois courant, en attendant de résilier définitivement avant votre date anniversaire de contrat.
Au point ou on en est arrivé...

Bonjour mire76 - C'est triste de devoir en arrivé là et depuis 8 mois de subir cette situation. Je viens de lire l'article publié sur BFM TV au sujet de la perte des abonnés chez Canal+ et c'en est consternant! On assiste au suicide de la chaine en direct.... :-(

mire76
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Bonsoir à tous.
Devant ce désastre de Canal avec sa R7... Je vous conseille de supprimer toutes vos options de chaines pour ne rester qu'en basique à 19,.. € + 6 € ( location de cube) soit 25,.. €. C'est à effet immédiat en fin de mois courant, en attendant de résilier définitivement avant votre date anniversaire de contrat.
Au point ou on en est arrivé...

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lolokoko a écrit :

En un an, Canal Plus a perdu un demi-million d'abonnés

 

15/02/2018 à 08h28
 
 
Et en attendant que je resilie  moi aussi.... j'ai encore perdu mes enregistrements ! disque dur eternellement en cours de connection ! image figée etc.....
 
une mise a jour qui fonctionne serait bienvenue
on peut toujours rever !

8 mois de galère pour nous les abonnés du cube, 500.000 abonnés qui ont quitté la chaine et toujours pas de solution pour les pauvres utilisateurs du cube sous R7. Quelle tristesse! En plus ils lancent un décodeur 4K qui est plein de bugs et mis sur le marché en toute urgence, sans avoir eu le temps d'en terminer la conception. Je crois que nous assistons en direct à la mort de Canal+ qui s'auto-suicide! :-(

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En un an, Canal Plus a perdu un demi-million d'abonnés

15/02/2018 à 08h28
 
 
Et en attendant que je resilie  moi aussi.... j'ai encore perdu mes enregistrements ! disque dur eternellement en cours de connection ! image figée etc.....
 
une mise a jour qui fonctionne serait bienvenue
on peut toujours rever !
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+ mon décodeur qui devient complètement fou rien qu'au niveau de l'heure qu'il affiche qui à plus de 4h de décalage avec l'heure réelle. Et la télécommande qui fonctionne seulement quand elle a envie malgré changement des piles et appui sur les touches.

Carocrow63
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Sont-ce toutes vos mises à jour qui font que depuis début janvier je n'ai plus que les chaines TF1 et quelques une à partir de la chaîne 40 ? ça commence à bien faire pour toutes les autres ça met signal insuffisant alors que ma parabole n'a pas bougé... ça commence à bien faire là

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Et bonjour.
Le problème de réveil en 720 n est toujours pas réglé.
Votre service informatique est aussi mauvais que votre service client.
Et pour avoir aussi lu les problèmes de votre nouveau décodeur je ne vois pas quoi faire a part de ne pas renouveler mon abonnement.

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supercolargol a écrit :

Allez, au travail car la concurrence est là !

De la concurrence?

C'est bien le problème, ils savent très bien qu'ils sont les seuls à diffuser par satellite, alors, ils se foutent pas mal de nos problèmes. Si un opérateur de téléphone mobile avait ce genre d'attitude, après 2 mois, ils n'auraient plus aucun client. Ici après 8 mois, on est toujours là, bien que le service qu'on paye ne soit pas rendu.

Bonjour,

Ils ne sont pas seul à proposer des bouquets TV par satellite.

Il y a également Orange, Fransat et Bis TV depuis de nombreuses années. Il y avait aussi SFR à une époque, mais ils ont stoppé en 2015. Ils proposent cependant à nouveau des packs via Fransat depuis quelques mois.

Après bien sûr, les offres sont différentes, mais c'est normal, ils ont chacun leur lot d'exclusivité. À l'époque de TPS c'était pareil, TPS et Canalsat avaient chacun leur lot de chaînes exclusives.

 

S'il n'y avait pas de concrence, Canal ne perdrait pas autant d'abonnés depuis quelques années.

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eiger1004 a écrit :

supercolargol a écrit :

Allez, au travail car la concurrence est là !

De la concurrence?

C'est bien le problème, ils savent très bien qu'ils sont les seuls à diffuser par satellite, alors, ils se foutent pas mal de nos problèmes. Si un opérateur de téléphone mobile avait ce genre d'attitude, après 2 mois, ils n'auraient plus aucun client. Ici après 8 mois, on est toujours là, bien que le service qu'on paye ne soit pas rendu.

Oui, vous avez raison, au niveau du satellite ils sont les seuls car la solution alternative de la TNT+ par satellite ne rencontre pas trop de succès. Par contre au niveau des opérateurs par Internet, c'est une autre histoire. - Comme vous, je suis attristé par l'attitude désinvolte de cette société qui n'a aucun regard pour ses clients.. :-(

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supercolargol a écrit :

Allez, au travail car la concurrence est là !

De la concurrence?

C'est bien le problème, ils savent très bien qu'ils sont les seuls à diffuser par satellite, alors, ils se foutent pas mal de nos problèmes. Si un opérateur de téléphone mobile avait ce genre d'attitude, après 2 mois, ils n'auraient plus aucun client. Ici après 8 mois, on est toujours là, bien que le service qu'on paye ne soit pas rendu.

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Déjà 8 mois de galère!

Bonjour Saïd, Olivier, Jean et les autres,

MW 2.38.1.27 - SW 1.37.2-P2 – Matériel 768

Cela fait maintenant huit mois que nous, abonnés payant de Canal+ subissons les contrecoups de la mise à jour, catastrophique, R7 qui nous pénalise quotidiennement dans l’utilisation de nos décodeurs. Au fil de vos annonces, nous avions l’impression que nous allions enfin arriver à une solution satisfaisante mais il n’en est rien !

La lenteur de navigation est exaspérante ! 30 ans après le lancement du Minitel, on ne s’attendait pas, en juillet 2017, à se retrouver avec un décodeur aux performances proches de cet illustre ancêtre. A quand le retour d’une navigation fluide et rapide ?

L’écran noir au zapping demeure, aucune amélioration.

Le blocage du décodeur entre 19h30 et 20h30 existe toujours, forçant l’utilisateur à l’extinction du boîtier à l’aide de l’interrupteur, et à redémarrer le décodeur, suivi d’une interminable phase de réinitialisation.

A quand une solution stable pour éviter les enregistrements avortés suites à « une erreur interne du décodeur ».

Les informations erronées dans le bandeau, affichant un programme terminé ou pas encore commencé au lieu de celui en-cours, demeurent.

A quand le retour des sous-genres ? Le guide des programmes par genres totalement inutilisable avec un logiciel si lent. Il est difficile de comprendre pourquoi il vous est si difficile de réintroduire cette catégorie qui nous rendait la vie si facile ?

Enfin, à la lecture de l’article publié par France Info sur la perte de vos 500.000 abonnés, je pense qu’il serait urgent que vos techniciens s’attachent à résoudre tous ces problèmes techniques car sans cela, le lancement du décodeur 4k ne vous sauvera pas !

Avant de fermer ce message, il serait agréable que vous nous teniez informé de l’évolution des mises à jour. Nous sommes le 18 février et votre dernier message date du 4 décembre.

Allez, au travail car la concurrence est là !

sgtylo
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Le 17/02/2018
à Marie Caro34
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Marie Caro34
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Marie Caro34 a écrit :

sgtylo a écrit :

le 17.02/2018
A Marie Caro34, sur ipad, essayer d'ouvrir votre navigateur internet, entrez l'adresse guide.mycanal.fr.
avec cette méthode je retrouve la possibilité de programmer les enregistrements.
n'oubliez pas de vous identifier
j'espère que cela marchera également pour vous.

sgtylo Rigolant Merci infiniment pour votre aide, ça a marché parce que lorsque je pars dans ma famille je veux pouvoir enregistrer à distance comme avant…

J’espère que canal va arranger cette mise a jour R7…

Sauf qu’il faut faire cette manip à chaque fois, grrr Criant